Umzugsauftrag kann online nicht erstellt werden da an neuer Adresse Tarif nicht verfügbar ist

Guten Abend :)

Ich wollte gerade online im Kundenmenü einen Umzugsauftrag erteilen, was aber leider mit dem Hinweis “An der angegebenen Adresse ist Ihr aktueller DSL Tarif leider nicht verfügbar” nicht funktioniert. Da auch andere das Problem hatten und ihnen hier geholfen wurde, versuche ich es auch einmal.

Ich habe den O2 DSL Classic M, der ja in etwa dem aktuellen O2 my Home M entspricht.

Welche Möglichkeiten gibt es denn jetzt, wenn ich

1. nicht mehr als bisher bezahlen will (mehr Leistung brauche ich sowieso nicht, weniger würde mir sogar genügen und Kombivorteil bleibt ja sowieso erhalten, oder?)
2. keine Gebühren für den Umzug zahlen möchte (Vertragsverlängerung wäre für mich ok, da ich kein Anbieterhopping betreibe).

Der Umzug wäre in gut 2 Wochen (da erhalte ich allerdings auch erst die Schlüssel zur Wohnung), der Name des Vormieters ist bekannt, die im Kundenmenü hinterlegten Adressdaten sind die der “alten” Wohnung.

Ich würde mich freuen, wenn mir hier irgendwie geholfen werden könnte.

Viele Grüße!