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Gelöst

Umzugsantrag

Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021
12 Antworten
134 Aufrufe

Esramp
Besucher:in

Hallo, ich habe am 29.03.2021 einen Umzugsantrag gestellt und eine Bestätigung für meinen Wunschtermin 30.04.2021 bekommen (Habe einen Screenshot davon), es ist auch kein Techniker vor Ort nötig steht da. Da es mir komisch vorkam, dass ich keine Bestätigung per E-Mail bekommen habe, habe ich letzte Woche beim Kundendienst angerufen und zu erfahren, dass der Umzugsantrag online nicht gestellt werden kann oder eben nicht im System sichtbar ist. Daraufhin hat der Mitarbeiter am Freitag einen neuen Umzugsantrag gestellt und ich habe auf den Wunschtermin 30.04.2021 bestanden, da ich ja schon eine Bestätigung dafür habe. Ich wurde mit der DSL Aktivierungsabteilung verbunden und der Herr hat mir mündlich zugesichert, dass der Wunschtermin noch eingehalten werden kann und ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten werde. Da ich heute immer noch keine Bestätigung bekommen habe, habe ich nochmals beim Kundendienst angerufen und wurde mehrmals weiter verbunden. Erfahren konnte ich, dass mir der Wunschtermin (der mir ja schon am 29.03.2021 zugesichert worden ist) nicht garantiert werden kann und ich mich dann am 30.04.2021 melden kann, wenn nichts passiert ist. Zwischendurch wurde auch immer wieder gesagt, dass mein Vertrag gekündigt ist und es deswegen Probleme geben könnte. Mein Vertrag hat noch drei Monate Laufzeit. Danach wollte ich höchstwahrscheinlich den Vertrag verlängern. Der Wunschtermin ist wichtig, weil wir im Homeoffice arbeiten und auf das Internet angewiesen sind. Hätte man mir direkt gesagt, dass ein Umzug nicht möglich ist, hätte ich einen anderen Anbieter wählen können. Ich werde, wenn ich bis morgen keine Bestätigung erhalte zu meinem Anwalt gehen, es geht hier schließlich um unsere Jobs....

Lösung von o2_Matze

Hi @Esramp

Wir sind guter Dinge, das jetzt alles gut über die Bühne geht.

Bitte halte uns hier auf dem laufenden uns berichte, ob alles soweit geklappt hat.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende für dich.

VG Matze

Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

Hallo,

wo hast du den Umzugsantrag am 29.3.2021 gestellt?

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Esramp
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

In Mein O2

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

Hallo,

durch die Kündigung, wird wahrscheinlich kein Umzugsauftrag mehr entgegengenommen.

Warte bitte auf die Moderation hier, es wird sich schnellstmöglich jemand melden.

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Esramp
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

Na ja, ich habe ja eigentlich Bescheid bekommen, dass mein Umzugsantrag angenommen wurde und ein Anschlusstermin wurde bestätigt. Können Sie mir einen link zum Vertrag geben, wo steht, dass ein Umzugsantrag bei gekündigtem Vertrag nicht möglich ist?

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

Hallo,

dafür gibt es keinen Link. Verstehe allerdings nicht, warum du die Pferde scheu machst, wenn du schon alles bestätigt bekommen hast.

Warte bitte hier auf die Moderation, diese werden dir weiterhelfen.

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Esramp
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
April 26, 2021

Ich habe als ich den Antrag gestellt habe auf Mein O2 eine Bestätigung des Anschlusstermins bekommen, aber als ich dann anrief wurde mir gesagt, dass es keinen Antrag geben würde…. ich warte auf die Moderation.

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+40

o2_Kurt
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
April 27, 2021

Hallo @Esramp ,

soweit ich sehe, ist der Umzug bestätigt.

Die geplante Deaktivierung des Anschlusses liegt der Fachabteilung vor, diese soll auch nach dem Umzug wieder eingetragen werden :hugging:

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)

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Esramp
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
April 28, 2021

Ja, wenn auch ca. zwei Wochen später als angekündigt, ist der Umzugsantrag nun durch und der Techniker soll am 12.05.2021 kommen. Nun bleibt zu hoffen, dass er auch wirklich kommt und die Deaktivierung des Anschlusses, wie von der Mitarbeiterin „versprochen“, auch wieder eingetragen wird. Wenn das alles gut läuft, werde ich weiterhin Kundin bleiben....