Umzug, Wechsel von Kabel zu DSL, 02 reagiert nicht

Hast du einen Umzug nach TKG gestellt? Alles andere läuft ins leere 

​@AE015 

Das Problem ist ja, dass sich niemand um die Anfrage bei der Telekom kümmert oder in irgendeiner Weise auf meine Anfragen reagiert. Die Adresse müsste ja nur ins System aufgenommen werden, die Leitungen werden ja von der Telekom zur Verfügung gestellt?

Könnte sich bitte jemand von den O2-Mods des Problems annehmen? Es ist echt frustrierend hier auch komplett geghostet zu werden...bitte wie mehrfach versprochen bei der Telekom nachfragen, Adresse ins System übernehmen, Vertrag anpassen. Das müsste doch machbar sein?

Hallo ​@AE015 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich an uns gewandt hast. 

Aus nicht näher bekannten Gründen ist die Eintragung der Adresse, obwohl bei der Telekom verfügbar, bei uns bisher nicht erfolgt. 

Ich habe da noch einmal nachgefasst, wo das Problem liegt. Schau bitte in ca. zwei Tagen mal prophylaktisch auf unsere Website, ob die Adresse inzwischen als verfügbar angezeigt wird. 

Dann kannst du den Umzug beauftragen.

Grüße

Manga

Ich hab jetzt 4 Wochen gewartet telefoniert, gemailt, gepostet. Ich hatte die feste Zusage, dass ich gestern definitiv Bescheid bekomme, ob das Übertragen ins System klappt. Gestern kam nur eine SMS, dass die Kündigung geprüft wird. Ich habe jetzt einen anderen Anbieter beauftragt. Thema kann geschlossen werden.

​@AE015 

die Adresse ist seit gestern im System verfügbar, allerdings nur mit max.16 Mibit/s auf einer ADSL Leitung. 

Wenn das für dich nicht in Frage kommt, reiche einfach die geforderten Unterlagen zur außerordentlichen Kündigung ein und die Kollegen und Kolleginnen bearbeiten deine Fall zuende.

Grüße

Manga

Ja, dann würde ich gerne von der außerordentlichen Kündigung Gebrauch machen. Danke. Muss ich dann noch irgendwas machen, außer die Meldebescheinigung einschicken und den Router zurückgeben?

​@AE015 

nein, dass sind die maßgeblichen Dinge, die wir brauchen. 

Den Router kannst du über unser Retourenportal zur Rücksendung anmelden. Einen kostenlosen Retourenschein bekommst du dort auch. 

Nutze am besten das Kontaktformular für die Einreichung der Meldebescheinigung, das geht schneller als per Post.

Grüße

Manga

Es kann an meiner neuen Adresse definitiv kein funktionierender Anschluss zur Verfügung gestellt werden. Ich habe wie gewünscht die Meldebestätigung übermittelt und den Router zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir lediglich, auch erst heute! die Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (im Februar) bestätigt. Kann bitte ein Moderator mal gucken? Ich hab ehrlich gesagt keine Nerven mehr für die Hotline. Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen die nicht erbracht werden kann.

​@AE015 

Ich habe mir hier im Forum zweimal ein blaues Auge geholt, weil ich behauptet hatte, dass O2 bei einer Nicht-Verfügbarkeit einer Internetleistung der Kunde O2 die Chance einräumen muss, einen adäquaten Internetzugang via anderer Technologie zu gewährleisten.

Daraufhin wurde ich korrigiert, dass die/der Kunde/innenundaussen darauf eingehen KANN, aber nicht MUSS!

Umso erstaunter bin ich jetzt, dass man Dir erst zum Ende der Mindestvertragslaufzeit die Kündigung bestätigt!

Es ist also DEFINITIV kein Kabelzugang an Deiner neuen Adresse möglich, also sollte auch DEFINITIV eine Sonderkündigung bei Dir durchaus absolut korrekt sein. Ach, ich liebe es, Worte durch fette Markierungen zu betonen…

(Inside!)

Wende Dich einfach an die BNetzA und Du bist schneller raus aus dem Vertrag, als Du mein Pseudonym aussprechen kannst…

;)

Danke für deine Antwort, das wird dann wohl der nächste Schritt sein. Echt schade, das hätte alles viel weniger aufwändig sein können. Nachdem ich den Router zurückgeschickt hatte, habe ich einen aktualisierten Vertrag bekommen, ohne die monatliche Zahlung für den Router. An meine alte Adresse... obwohl die Ummeldebestätigung wie gewünscht vor schon Wochen raus ist. Irgendwie klappt da nichts.

​@GTO63 

Das "kann" und nicht "muss" ist auch so korrekt. 

Was ist denn jetzt dein Problem diesbezüglich? 

​@AE015 

Ich geh davon aus, dass die Kündigung vom 17.11. fristgerecht eingetragen wurde und die Unterlagen für die außerordentliche Kündigung nicht eingegangen sind? 

​@Bollermann 

Jetzt bist Du in dieselbe Falle getappt, wie ich einst auch:

Es handelt sich hier nicht um eine außerordentliche Kündigung, sondern um eine Sonderkündigung. Aber ja, es mag sein, dass auch ​@AE015 mit diesen Begriffen, wie ich übrigens auch, durcheinander gekommen ist und er eine außerordentliche Kündigung einreichte, anstatt einer Sonderkündigung.

Dann hat O2 natürlich absolut korrekt gehandelt und die außerordentliche Kündigung ist letzten Endes ungültig und somit das Ende der Vertragslaufzeit absolut gültig.

Das macht sich toll in der Internetgemeinde…

Aber darf ich fragen, wieso Du Dich ausgerechnet angesprochen fühlst?

Ich habe doch nirgends Deinen Namen erwähnt?!

;)

Genau wie von o2_Manga als Antwort auf meine Frage geschrieben, was für die außerordentliche Kündigung benötigt wird, habe ich sowohl den Router zurückgeschickt, als auch die Meldebescheinigung per Kontaktformular übermittelt.

​@AE015 

Wenn Du eine außerordentliche Kündigung eingereicht hast, dann ist O2 im Recht! Du hättest eine Sonderkündigung einreichen müssen.

Hier hilft Dir die BNetzA auch nicht weiter! Was Du noch machen kannst ist, Dich an teltarif.de zu wenden, aber auch an die BNetzA, denn das TKG muss eindeutig kundenfreundlicher gestaltet werden.

Die meisten Menschen von uns verstehen NICHT den Unterschied zwischen einer Sonderkündigung und einer außerordentlichen Kündigung. (Juristische Wortspielereien! Was sind drei Anwälte auf dem Meeresboden? Ein guter Anfang!)

Das muss kundenfreundlicher definiert werden, womit Du Dich dann wiederum doch an die BNetzA wenden solltest!

Ich könnte hier noch stundenlang weiterschreiben, aber ich belasse es erst einmal dabei.

;)

Aus meiner Fragestellung ging ja ganz eindeutig hervor, was mein Anliegen ist, alles andere ist Wortklauberei. Mal abwarten was die Antwort der Mods ist, allgemein wäre halt zu überlegen sich an die Verbraucherzentrale oder ein Verbrauchermagazin zu wenden, falls absichtliche Missverständnisse zu Lasten der Kunden System haben.

​@AE015 

Wann und auf welchem Wege hast du denn die Ummeldebestätigung eingereicht? 

Hast du in meino2 die Kontaktadresse geändert? Ansonsten geht die Post zur alten Adresse.

​@GTO63 

Im Onlineportal wird "außerordentlich" angegeben.

Ich habe "außerordentlich" angegeben und wie bereits geschrieben schon vor Wochen per Kontaktformular die Ummeldebestätigung übermittelt. Genauso wie vom Mod und der Hotline gefordert. Ich warte jetzt hier auf Rückmeldung von jemandem von O2, sonst kann da gerade eh niemand helfen.

​@Bollermann 

Bei allem Respekt! Aber das ist Sache von O2! Wir hatten hier einen ähnlichen Fall, wo ein Nutzer nach Umzug einen neuen Router bestellt wurde, der aber immer an die alte Adresse gesendet wurde. 

Der Nutzer hatte NICHT in seinem O2-Konto die neue Adresse aktualisiert. Die neue Adresse aber war O2 bekannt, da sie in den Stammdaten hinterlegt war.

Hier gab es ein Datenbankproblem. Ist der Kunde dafür zuständig? Nein!

Ich denke, O2 tut sich leichter damit, ​@AE015 schnellstmöglich aus dem Vertrag zu lassen, bevor es noch peinlicher wird für O2.

Aber gut, ist nur meine Meinung und da ich ein Wicht bin zählt die nicht viel...