Umzug von DSL auf Kabel

Hallo, ich ziehe von Potsdam nach Berlin und habe dazu einen Wechsel von meinem bestehenden O2 my home L (100 MBit/s über DSL) auf O2 my home L (250 MBit/s über Kabel) veranlasst. An der neuen Adresse ist DSL nicht möglich.

Bis hier alles gut.

Es kam dann eine Mail mit der Aufforderung die Vertragszusammenfassung runterzuladen und zu bestätigen.

1. Immer wenn ich auf "Jetzt herunterladen" klicke kommt diese Fehlermeldung. Egal ob ich es vom Handy, Tablet oder PC versuche.

Dadurch kann ich die Bestellung nicht bestätigen um den Bestellprozess fortzuführen.

Wie gehe ich da am besten vor bzw. was muss ich jetzt machen um schnellstmöglich Internet in der neuen Wohnung zu bekommen?

2. Die Konditionen stimmen nicht.

Bei einer Vertragsänderung und damit neuer Vertragsdauer von 24 Monaten, sollte doch die Gebühr von einmal 49,99€ entfallen.

Oder ist es einer Gebühr die entsteht weil eine Umstellung von DSL auf Kabel erfolgt?

Dürfte dich eigentlich nicht korrekt sein da ja O2 die Konditionen des alten Vertrages (DSL mit 100 MBits) am neuen Standort nicht liefern kann. Da sind wohl nur 16 MBits über DSL möglich... Deswegen möchte ich auf Kabel upgraden.

Und da ich schon O2 Kunde bin sind die monatlich 39,99€ auch zu viel.

Am Telefon wurden mir niedrigere Preise fürs erste sowie fürs 2. Jahr genannt.

Ich bitte darum, dass mir ein Admin/Mod helfen kann da ich nach etlichen Telefonaten nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen bin und in der Regel immer nur von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet werde.

Sollten noch irgendwelche Daten benötigt werden, reiche ich die gerne nach.

Liebe Grüße

Maik