Umzug vergessen

Hallo, ich wollte mal Fragen ob es die Möglichkeit einer Entschädigung gibt? Ich hatte bei O2 einen Umzug beantragt und auch eine Bestätigungsmail mit Termin erhalten. An besagtem Tag hatte ich mir extra frei genommen. Nachdem ich den ganzen Tag gewartet habe und der Techniker nicht erschienen ist, habe ich bei O2 angerufen. 75 Minuten wurde ich nur hin und her geschickt, bis jemand endlich den Mut hatte mir zu sagen, dass der Umzug zwar beantragt, aber nicht weitergeleitet wurden sein. Ein neuer Termin wäre erst frühestens in 14 Tagen möglich.  Ergebnis: ein geopferter Urlaubstag, 14 kein Internet und das bei vollen Kosten. Welche Möglichkeiten einer Entschädigung sind da möglich oder gibt es eine Rechtsabteilung an die man sich wenden kann?