Umzug Partnervorteil deaktiviert

Forum|Forum|1 year ago
November 5, 2024
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Umzug264
Einsteiger:in

Nach meinem Umzug wurde am 8.10. mein Internet an meiner neuen Adresse freigeschaltet. Am gleichen Tag erhielt ich jedoch eine SMS, dass der Kombi-Rabatt auf meine Grundgebühr, der vorher Bestandteil meines Vertrages war, deaktiviert wurde.

Ich hatte damals mit einem Mitarbeiter telefoniert, der meinte, dass das wohl irgendwie mit dem Umzug zusammenhängt und der Kombi-Vorteil zurückgebucht wird.

Die Rechnung für Oktober zeigte nun aber einen höheren Preis und dass der Kombi-Vorteil nicht zurückgebucht wurde.

Beim telefonischen Support konnte man mir heute leider nicht helfen. Mir wurde angeboten, eine Vertragsverlängerung mit anderem Rabatt abzuschließen.

Ich möchte aber nur meinen Vertrag, so wie er vor dem Umzug war, weiterführen. Ich möchte den Kombi-Rabatt zurück.

Könnte mir vielleicht ein Moderator helfen, meinen alten Vertrag wiederherzustellen? Außerdem möchte ich eine Erstattung für das durch den Fehler zu viel gezahlte Geld.

Vielen Dank im Voraus.

Lösung von o2_Antje

@Umzug264 Willkommen zurück.
Gerne gehen wir die Rechnung einmal zusammen durch.
Beginnen wir einmal mit der wichtigsten Info, beide Mobilfunkverträge bekommen wieder 50% Kombi-Rabatt.
Bei Vertrag 1 wurde der Rabatt auch nie deaktiviert und ist in der aktuellen Rechnung vollständig verrechnet worden.
Dein Rechnungslauf startet immer am 20 und endet am 19 des Folgemonats, heißt also die aktuelle Rechnung umfasst den Zeitraum vom 20.10.2024 bis 19.11.2024.
Der Kombi-Rabatt ist bei Vertrag 2 am 15.11.2024 wieder eingebucht worden und greift deshalb in dieser Rechnung nur anteilig.
Ab der kommenden Rechnung wird das natürlich nicht mehr der Fall sein und alles sieht wie gewohnt aus.
Deshalb hatte ich einmal für zurückliegende und nun gerade frisch erstellte Rechnung eine Gesamtgutschrift beantragt, die den kompletten Auswahl des Kombi-Rabatts bis zur Reaktivierung am 15.11.2024 abdeckt.
Kannst du die Rechnung jetzt besser nachvollziehen?

Gruß
Antje

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Umzug264
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|1 year ago
November 25, 2024

@o2_Antje leider muss ich mich nochmal melden. Ich habe nun die Rechnung für November bekommen und verstehe sie nicht. Der Partnervorteil erscheint auf der Rechnung nur bei einer der Sim-Karten, obwohl vorher beide den Partner-Vorteil abgezogen bekommen haben. Der Rechnungspreis ist höher als sonst und wird durch eine Gutschrift in einer ebenfalls nicht erklärlichen Höhe angesenkt. Ich möchte ungern bei der Hotline anrufen, da dort niemand weiß, wovon ich spreche. Kann ich vielleicht irgendwie eine Erklärung erhalten?

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Bumer
Forum|Forum|1 year ago
November 26, 2024

@Umzug264

Der Partnervorteil erscheint auf der Rechnung nur bei einer der Sim-Karten, obwohl vorher beide den Partner-Vorteil abgezogen bekommen haben. Der Rechnungspreis ist höher als sonst und wird durch eine Gutschrift in einer ebenfalls nicht erklärlichen Höhe angesenkt

was für eine 2. Karte? Davon hast du nichts geschrieben. 🤔

Für die zurückliegende und kommende Rechnung, die ebenfalls anteilig keinen Rabatt ausweisen wird, habe ich nun eine Gutschrift beantragt.

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Umzug264
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|1 year ago
November 26, 2024

Ich habe einen Festnetz und Internet Vertrag für meine Wohnung und zwei SIM Karten, eine für meinen Partner und eine für mich. Der Partnervorteil gab für jede SIM Karte 50% Rabatt. Der Internet und Festnetz Vertrag hatte keinen Rabatt. So war es vor dem Umzug und so möchte ich es nach dem Umzug weiterführen.

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Bumer
Forum|Forum|1 year ago
November 26, 2024

Dann hättest du doch schreiben können, dass der Kombivorteil bei 2 Verträgen deaktiviert wurde.

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Umzug264
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|1 year ago
November 26, 2024

Ich hatte EINEN Kombi-Vorteil laut App, der sich auf beide Mobilfunknummern auswirkte. Ich dachte, dass sei ein einheitlicher Vertrag. Ich habe das damals zusammen abgeschlossen. Außerdem wäre ich davon ausgegangen, dass wenn Zugang zu meinen Daten besteht, ein Moderator das eigentlich sehen sollte.