Umzug in einen Neubau/Erstbezug

Hay hay @Pete123,

freut mich, dass ihr eine schöne Wohnung gefunden habt 

Organisatorisch sind Erstbezüge und DSL inkompatibel  Nagut, nicht ganz aber sie sind individuell und kleine Herausforderungen im DSL-Alltag.

Wir können, nachdem wir deine neue Adresse per PN an @o2_Support geschickt bekommen haben, eine manuelle Anfrage an den Leitungseigentümer senden. Danach wissen wir dann mehr.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa 😊😊,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn ich das so lese, schwanke ich zwischen Hoffnung und Hoffnungslosigkeit. Mit O2 bin ich einfach super zufrieden.

Habe ich das richtig verstanden, dass ich nun selbst eine PN an @o2_Support mit der neuen Adresse senden kann, mit der Bitte um eine Anfrage an den Leistungseigentümer?

Mein Vermieter hat gestern noch einmal mit dem Telekom Bauherrenservice telefoniert und mir mitgeteilt, dass vor 4 Wochen die Anschlüsse ins Haus verlegt wurden, es aber noch ca. 4 Wochen dauert bis die Leitungen freigeschaltet sind. Kann diese manuelle Anfrage an den Leistungseigentümer trotzdem schon jetzt erfolgen oder sollten die 4 Wochen abgewartet werden?

Liebe Grüße und danke für Deine Zeit,

Patrick! 🙂

Ist richtig @Pete123, 

einfach den Link in o2_Larissas  Botschaft anklicken, wir kümmern uns dann um den Verfügbarkeitsnachweis.
 

Grüße

Hallo @o2_Manga, ich danke auch Dir! 🙂

Ich habe vor 3 Tagen die PN abgesandt und hoffe nun auf Rückmeldung in der nächsten Zeit. Ich werde dann hier einmal den Stand der Dinge posten sobald es etwas neues gibt. Ist vielleicht für den ein oder anderen Leser hier noch interessant.

Viele Grüße 😊

Hay hay @Pete123,

wir haben dir auf deine PN geantwortet 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Leute,

leider bin ich immer noch nicht viel weiter.

Laut einem Mitarbeiter eines O2 Shops ist mein Ticket ohne weitere Erkenntnisse geschlossen worden.

Mein Vermieter hat mehrfach Rücksprache mit der Telekom gehalten. Diese haben zugegeben, dass der neue Anschluss etwas untergegangen ist. Auf Nachdruck ist nun am 20.8. durch die Telekom der Anschluss grundsätzlich freigeschaltet. Andere Mieter haben bereits bei der Telekom DSL Verträge für diese Adresse abgeschlossen.

Die Telekom fordert nun, dass ich bei O2 Bescheid gebe, dass O2 einen Antrag bei der Telekom stellt, dass die Leitung auch für O2 freigegeben wird. Dies sei kein Problem und nur noch der Form halber notwendig. Dann könne ich auch über O2 DSL an die neue Adresse bekommen. Ein Monopol auf die Leitung o.ä. besteht laut Telekom definitiv nicht. 

Vor 2 Tagen habe ich eine PN an den @o2_Support geschrieben mit der Bitte diesen  besagten Antrag zu stellen. Bisher leider keine Reaktion. An der Hotline konnte man mir auch nicht weiterhelfen bzw. hatte ich eher das Gefühl man hatte erst gar keine Lust sich damit auseinander zu setzen. Auch der sehr bemühte Mitarbeiter des O2 Shops kannte diese Form von Antrag nicht und konnte mir zumindest mitteilen, dass nach meiner PN und nach meinem Anruf kein weiteres Ticket eröffnet wurde. Der Anruf ist wohl gar nicht erst dokumentiert worden.

Vielleicht kann mir hier ja doch noch jemand helfen. Ich würde echt gern bei O2 bleiben, fühle mich gerade aber extrem im Stich gelassen. Während andere Mieter des Hauses gerade fröhlich ihren DSL Vertrag abschließen bekomme ich nur gesagt "DSL ist an ihrer Adresse grundsätzlich nicht möglich, Ende, Aus, Tschüss". Das kanns doch irgendwie nicht sein.

Viele Grüße

Patrick.

Hallo @Pete123,

ich habe die Adresse noch einmal geprüft, auf der Seite der Telekom wird immer noch keine DSL-Verfügbarkeit angezeigt. Du hattest zwischenzeitlich auch noch einmal mit unserer Kundenbetreuung gesprochen, dort hat man erneut eine Leitungs-Anfrage weitergeleitet. Leider habe ich aktuell hierzu noch keine neuen Informationen vorliegen.

Ich bedaure sehr, dass wir dich hier noch um etwas Geduld bitten müssen.

Viele Grüße

Giulia