Umzug des DSL Anschlusses nicht möglich, da ein Auftrag noch in Bearbeitung

Ist der Vertrag gekündigt?

Nein :) Und die Meldung erscheint heute auch weiterhin

Bitte beauftrage den Umzug direkt bei der o2 Kundenbetreuung. 

Danke für den Link, hab das Dokument jetzt an o2 gefaxt ;)

Jetzt hätte ich dann doch noch eine Frage..

In der Bestätigung für den Auftrag steht die Straße und PLZ/Ort, aber ohne Hausnummer.

Nachdem meine Kontaktadresse, obwohl angekreuzt war, dass ich das nicht ändern will, auf diese Adresse MIT Hausnummer geändert wurde, sollte o2 eigentlich die richtigen Daten haben.

Muss ich hier aktiv werden?

Danke im Voraus ;)

Hallo,

in „Mein o2“ unter Bestellungen steht auch die Hausnummer, schau mal bitte nach.

LG

Hi Vilureef,
dort hab ich schon geschaut, leider wird in keiner der nachfolgenden Bestätigungsmails noch im Portal unter Bestellungen irgendwo nochmal die Adresse erwähnt.. :(

Okay, du hattest Recht.. Man muss nur unter Bestellungen auf den Schritt 1 klicken und dort sieht man die Adresse.. Darauf muss man auch erstmal kommen.. ;) Danke dir, passt alles!

Hallo @TheUntouchable . 

Freut mich, dass du so schnell Antworten erhalten hast. Danke @Vilureef , @blablup und @FaceHugger  für die Hilfe ! 

Hast du bereits einen bestätigten Termin für deinen Umzug erhalten ? Hat soweit alles geklappt ? 

Gruß, 

Anna

Hi @o2_Anna,

Habe einen bestätigten Termin für Mitte Januar, da kann ich dann mehr sagen ;)

LG

Super, @TheUntouchable . Danke für deine Rückmeldung ! 

Dann sollte nichts mehr schief gehen. 

Gebe uns dann gerne ein Feedback. Wenn du weitere Fragen hast, dann melde dich jederzeit.

Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community. 

Hast du bereits unser O₂ Community Adventsgewinnspiel entdeckt ? Teil 3 ist bereits online ! 

Gruß, 

Anna

Liebe Anna,

gerade wurde der Umzug abgeschlossen, leider kann aber an unserem Anschluss nur noch eine DSL Synchronisations von 75Mbit/s erreicht werden, was durch den Techniker auch bestätigt wurde.

“DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 74647/43037 kbit/s).”

Er meinte es wäre vielleicht möglich, dass die Vermittlungsstelle den Port gerade gedrosselt hat und es wieder auf die 100Mbit/s schwenken könnte, aber er vermutet eher die Leitung in den 8. Stock.

Ebenso funktioniert die Telefonie mit einer Fremdfritzbox leider noch nicht:

“Anmeldung der Internetrufnummer 498974044517 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403”

Wie können wir hier weiter machen..?

Viele Grüße

Michael

PS: Ich hab bezüglich der beiden Punkte jetzt schon bei der Hotline angerufen. SIP Zugangsdaten kann ich leider erst Morgen anzeigen lassen und wegen der Geschwindigkeit wurde ein Ticket eröffnet :)

Okay, jetzt muss ich mich doch ein wenig ärgern..

Ticket wurde geschlossen, angeblich konnte kein Fehler gefunden werden. Der Kollege an der Hotline meinte gerade, dass die Leitung ok ist.. Das sah der Techniker beim Schalten der Leitung schon aber nicht so und meine FritzBox sagt ebenfalls dass die Leitungskapazität nur bei um die 75 Mbit liegt.. Daher ist der Sync meistens drunter.

Ich musste auch schon in der FritzBox die Störsicherheit eine Stufe anpassen, weil sonst zu viele Fehler auf der Leitung entstanden und ich dauernd Resyncs hatte und am Ende nur noch bei 50Mbit war..

Ich soll jetzt einen Antrag auf Minderung stellen, dafür darf man aber nur das Bandbreitenmessungstool der Bundesnetzagentur verwenden.. Ich habe von SamKnows eine Appliance direkt an der Fritzbox, die bei mir 24h das Internet schon misst.. Ich stell mir doch jetzt nicht noch nen Rechner ins Wohnzimmer an die Fritzbox..

Kann sich das bitte jemand anschauen? Danke!

Heute gibt die Leitung wohl dann komplett auf:

Hallo @TheUntouchable ,

es sind einige Abbrüche auf der Leitung ersichtlich, damit würde ich dir raten dass du dich nochmal an die Kollegen der Technik wendest. Das es hier immer wieder zu Abbrüchen kommt kann dann auch einen Einfluss auf die Performance haben.

Hat davon abgesehen die Einrichtung der Telefonie abschließend geklappt?

Schöne Grüße, Sven

Hi @o2_Sven,

danke für deine Antwort.

mittlerweile habe ich schon einen Antrag auf Minderung bei euch gestellt mit einem Messprotokoll und dem Hinweis auf das Ticket was damals einfach so geschlossen worden ist.

Die Störsicherheitseinstellungen der Fritzbox sind mittlerweile auf dem Maximum, da die Leitung sonst zeitweise garnicht mehr nutzbar ist, trotzdem hab ich am Tag mindestens eine Neusynchronisation der Leitung und dauerhaft Fehler..

Denke, dass ich von einem erneuten Technikertermin nicht drum rum komme, mittlerweile ist die Leitung bei einem dauerhaften Sync von 65 Mbit/s..

Hallo @TheUntouchable ,

die Vermutung liegt halt nahe, dass das DLM auf Grund der Abbrüche die Leitung immer weiter runterregelt um endlich eine stabile Verbindung zu Erzeugen. Da muss durch einen Techniker der Störfaktor gefunden und beseitigt werden, dann wird anschließend auch die Bandbreite wieder hochgedreht.

Schöne Grüße, Sven