Umzug, Anschluss alte wohnung vor Termin offline

Meist sind es Übertragungsfehler (z.T. ein Monat zu früh abgeschaltet) oder ein übereifriger Techniker, der am 4.6. was besseres vorhat. Da das über einen Vorleister läuft ist mit einer genauen Erklärung eher nicht zu rechnen. Schon gar nicht vor dem 4.6.2021. 

Alles legitim, in Zeiten von Zwangshomeoffice aber trotzdem ärgerlich und unnötig, da das Abschalten nicht mehr als ein Klick sein sollte. 

Dass das automatische Band aber keinerlei Möglichkeit bietet mit einer echten Person zu sprechen da mein Auftrag ja 'in Bearbeitung' ist wirklich spannend.

Per DM Kontakt auf Twitter wird man dann hierhin gelotst da 'die Moderatoren sich dann Schnell kümmern' und es kommt auch nichts offizielles.

Aber man lernt halt nicht aus…

Solange der Anschluss in der neuen Wohnung pünktlich online geht seis drum. Sind ja nur Urlaubstage die genommen werden müssen...

Ist kein Klick = Techniker, der Kabel aus Verteiler entfernt.

Das wird nicht digital gerouted bzw freigeschalten in diesem Fall geblockt? Jetzt habe ich wirklich was gelernt.

O2 disabled nur, während der Vorleister physikalisch abklemmt.  Kein Sync = Techniker.

Es kann auch Zufall mit einer Störung sein oder der Techniker brauchte eine aktive Leitung oder … oder ...

Hallo @NooberoUno und willkommen in unserer o2 Community :-)

Es gibt Anliegen, die sich tatsächlich über Twitter nicht realisieren lassen, besonders wenn es um die Übertragung von Kundendaten geht.

Wenn eine Deaktivierung, au welchen Gründen auch immer, vorzeitig durchgeführt wurde, dann lässt sich dieser Anschluss eben nicht “mit einem Mausklick” wieder reaktivieren, da hier im Regelfall immer auch der lokale Vorleister mit ins Boot genommen werden muss.

Tut mir leid, dass die Deaktivierung anscheinend vor einem vereinbarten Termin stattgefunden hat. Ich bin aber guter Dinge, dass mit der Aktivierung an der neuen Anschrift dann alles klappt :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

Danke für die Rückmeldung. Das mit dem Abschlaten wusste ich nicht, wieder was gelernt.

Der 2. Anschlusstermin klappt bestimmt, beim ersten hatte der Techniker wohl Semilust.

Das mit Twitter sehe ich ein, für die Zukunft, wie komme ich denn am sinnvollsten an einen menschlichen Kontakt?

Viele Grüße

NooberoUno

Menschen - direkt nur am Telefon. 

Lars ist aber auch ein netter Mensch.  Die anderen Moderatoren sind auch ganz “menschlich”.

Hall @NooberoUno

hier in der Community sind, wie @Klaus_VoIP schon festgestellt hat, auch Menschen unterwegs, wir helfen Dir gerne weiter :-)

Wenn es Dir aber wichtig ist, eine Kommunikation in Echtzeit zu haben, dann bietet sich zum Beispiel unsere telefonische Kundenbetreuung an, alternativ natürlich auch unser Chat oder auch WhatsApp. Alle zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zum Kontakt werden Dir auf dieser Seite aufgezeigt, zusätzlich dazu auch noch die aktuelle Auslastung unserer Hotline :-)

Dass der erste Techniker dann nur Semilust (schickes Wort, viel zu selten genutzt) hatte, ist natürlich weniger schick. Halte uns da gerne einmal auf dem Laufenden, ob dann mit dem zweiten Termin alles klappt. Oder geklappt hat :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars danke für die Info, die Seite kannte ich noch nicht.

Wird schon klappen dieses Mal.

Viele Grüße 

Bastian

@o2_Lars so, Update.

Im Haus der neuen Wohnung, Neubau, ist nur Glasfaser verlegt und der Techniker meint er kann hier nichts Anschlüssen, weil er Kupfer braucht.

Im Anschluss bekomme ich eine SMS dass ich mich um eine Baugenehmigung kümmern soll, dass ein anderer Techniker bei mir Leitungen legen kann. Will man jetzt hier Kupfer legen wenn Glasfaser verbaut ist? Das kann's ja nun wirklich nicht sein.

Ich habe jetzt bewusst noch nicht angerufen da ich gelinde gesagt ziemlich sauer bin. Ich habe die Umzugsadresse vorher prüfen lassen und alles OK mit meinem Vertrag, soll direkt funktionieren. Ich bin seit Ende Mai ohne DSL in Zeiten des Homeoffice und jetzt soll der Hausanschluss nicht passen. Andere Wohnungen haben übrigens Internet.

Bevor ich jetzt hier Anrufe und mich erkundigen was jetzt genau wieder schief gelaufen ist möchte ich mich auf diesem Weg erkundigen ob sie eine Idee haben was das Problem jetzt schon wieder sein könnte.

Mfg, Bastian