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Umzug anmelden - Technischer Fehler

  • June 25, 2020
  • 2 Antworten
  • 165 Aufrufe
W
Besucher:in

Guten Abend, 

Ich habe gerade versucht meinen Umzug anzumelden. Dies ist technisch nicht möglich.

 

"Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern."

 

DSL-Vertrag besteht seit März 2020.

Wichtig ist mir bei dem Umzug, dass o2 nur die Zweitleitung ist, da bereits ein Anschluss vorhanden ist und weiterhin bestehen bleiben muss. Dieser gehört dem Hauptmieter der Wohnung.

Die Chance auf ein Sonderkündigungsrecht aus Kulanz erscheint mir leider gering. 

 

Wie kann ich weiter verfahren? 

 

Herzlichen Dank für die Hilfe

 

 

 

Lösung von Bollermann

Du kannst den Umzug zb schriftlich oder an der Hotline beauftragen. 

 

Umzug anmelden, dann wird geprüft ob o2 dort schalten kann und ein Port frei ist. Wenn Anschluss theoretisch möglich und ein Port frei ist, wird dein DSL auf diesem Port "geparkt" und du zahlst monatlich bis zum Ende der MVLZ weiter. 

 

Leistet o2 dort nicht oder ist kein Port frei, hast du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten. Bedeutet: ab Datum der Ummeldung (bitte Ummeldebestätigung einreichen!) zahlst du 3 weitere Monate Grundgebühren, statt die Restlaufzeit. 

 

Alternativ könnte evtl dein Nachmieter den Anschluss übernehmen. 

2 Antworten

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • Lösung
  • June 25, 2020

Du kannst den Umzug zb schriftlich oder an der Hotline beauftragen. 

 

Umzug anmelden, dann wird geprüft ob o2 dort schalten kann und ein Port frei ist. Wenn Anschluss theoretisch möglich und ein Port frei ist, wird dein DSL auf diesem Port "geparkt" und du zahlst monatlich bis zum Ende der MVLZ weiter. 

 

Leistet o2 dort nicht oder ist kein Port frei, hast du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten. Bedeutet: ab Datum der Ummeldung (bitte Ummeldebestätigung einreichen!) zahlst du 3 weitere Monate Grundgebühren, statt die Restlaufzeit. 

 

Alternativ könnte evtl dein Nachmieter den Anschluss übernehmen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 27, 2020

Hallo @WelcherNameIstErlaubt,

 

Im Prinzip hat @Bollermann schon alles geschrieben (Vielen Dank dafür :thumbsup_tone2:).

 

Ein Recht auf Sonderkündkigung besteht leider bei einem Umzug innerhalb von Deutschland nur selten (z.B. wenn die Bandbreite unter der Mindestbandbreite aus deiner Auftragsbestätigung liegen würde). Leider hattest du deinen Vertrag erst vor Kurzem verlängert, so dass hier noch bis März 2022 berechnet werden würde. Hast du auch schon mal überlegt, ob vielleicht der bestehende Anschluss an der neuen Adresse einfacher oder früher gekündigt werden könnte? Den Anschluss an den Nachmieter zu übergeben ist in vielen Fällen auch eine gute Lösung.

 

Ansonsten den Umzug bitte direkt bei der Kundenbetreuung beauftragen.

 

Viele Grüße

Giulia

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