Umzug

@Siara181

Ich habe dieses Formular gefunden. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/umzugsauftrag-dsl-pdf/

Damit sollte dein Umzug klappen.

VG der Waldi 

18.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

Danke Waldi, 

Heißt wenn nichts in der App steht, wird tatsächlich wieder nichts bearbeitet? So verschiebt sich mein Anschluss ja immer weiter 😣 Zahlen darf man bestimmt trotzdem für diesen "Service"

Dann muss ich wohl morgen das gute alte Fax anwerfen... 

Hallo @Siara181,
da ist ja einiges sehr unschön gelaufen 😕, gerade wenn man es zweimal in Bearbeitung gibt.

Hat es mittlerweile mit dem erneuten einreichen des Formulars geklappt und konntest du eine Bestätigung in der Zwischenzeit erhalten?
Liebe Grüße
Jes
 

Hallo @Siara181,

ganz lieben dank für deine wirklich schnelle Rückmeldung.
Ach Mensch 🙁, das ist wirklich sehr nervig. Aber ich finde es gut, dass du selbst noch einmal tätig geworden bist und bei den Kolleg:innen nachgefragt hast.
Das du den Umzug nun im Kundenkonto endlich siehst ist mega 🤗, somit weißt du und siehst du nun, dass alles seiner Wege geht.
Liebe Grüße
Jes 

Hallo Jes,

der Anschluss wurde zwar gestern geschaltet ABER:

1. Im Chat wurde mir nach Prüfung vom Mitarbeiter bestätigt, dass 50mbit vorliegen würden. Erhalten habe ich nun doch wieder nur 16mbit
2. Sowohl im Chat am 17.01. als auch am 25.01. habe ich ausdrücklich die Vertragsverlängerung abgelehnt. Über die damit einhergehenden Umzugskosten war ich mir bewusst und habe ich ebenfalls bestätigt. Was steht nun im Kundenkonto? Richtig: Vertragsbeginn 09.02.2023 Ende Mindestvertragslaufzeit 09.02.2025

Es kann doch nicht sein, dass die “Service” Mitarbeiter BEIDE bis auf die Adresse alle Details meines Auftrages eigenmächtig zu meinem Nachteil ändern und ich als Kunde restlos alles 10x kontrollieren muss, auf einen Fehler wie die Vertragsverlängerung sogar noch im Chat hinweise, nachdem ich die Mail von O2 überflogen habe, und es trotzdem nicht verbessert wird.

Da man ja leider kein Chatprotokoll erhält habe ich glücklicherweise von beiden Chats Screenshots erstellt. Die entsprechenden Ausschnitte habe ich beigefügt. 

Da ich keiner Vertragsverlängerung zugestimmt habe, gehe ich davon aus, dass dies korrigiert wird.

Wenn O2 mich als Kunden halten möchte, haben die letzten Wochen definitiv nicht dazu beigetragen.

o2_Giulia, 13.02.2023, 17:34: Screenshots mit persönlichen Daten entfernt

Hallo @Siara181,

es tut mir leid, dass die Zusagen in diesem Fall nicht eingehalten wurden. Gerne kümmere ich mich um die Wiederherstellung der ursprünglichen Vertragslaufzeit. Bitte bestätige mir dazu noch einmal, dass du mit der Berechnung der Umzugsgebühr in Höhe von 49,99 EUR einverstanden bist.

Bezüglich der Bandbreite können wir leider auch an deiner neuen Adresse nur ADSL mit einer Geschwindigkeit von maximal 16 Mbit/s anbieten. Wirklich ärgerlich, dass die Mitarbeiter dir das vorher nicht korrekt mitgeteil haben.

Viele Grüße

Giulia

Hi,

hiermit bestätige ich erneut die Umzugsgebühr zu zahlen. 

Ich kann es mir allerdings nicht verkneifen zu sagen, dass ich mir bei all diesen Fehlern, die die Mitarbeiter von O2 gemacht haben, ehrlich gesagt etwas Entgegenkommen in der Höhe gewünscht hätte. So höre ich jetzt zum 5. Mal "Wirklich ärgerlich, dass das passiert ist" und kann nur hoffen, dass sich tatsächlich jemand drum kümmert. Schief gehen kann immer mal etwas, aber wenn ich meine Kunden dann jedes mal mit Floskeln abwimmeln würde, hätte ich vermutlich keine mehr. 

VG

Hallo @Siara181,

die Vertragslaufzeit ist jetzt auf den Stand vor deinem Umzug angepasst worden ✅ Die Änderung kannst du in Kürze auch Online oder in der Mein o2 App nachvollziehen.

Aufgrund der langen Verzögerung bei der Bereitsstellung des Anschlusses an der neuen Adresse wird die Umzugsgebühr nicht berechnet.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit abschließend klären und dich wieder etwas mit uns versöhnen 😊

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia