Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Umzug

  • March 25, 2021
  • 1 Antwort
  • 32 Aufrufe
H
Besucher:in

Also hab das  Problem  das  ich im Januar  das Internet  von meinem Partner  (was auf meinem Namen läuft) umgemeldet habe  zu  meiner Wohnung , (dort hatte ich vorher Telekom ) . 

Am Telefon  sagte man mir das wenn ich den Vertrag  verlänger ich keine zusätzlichen kosten haben werde. Darauf hin hab ich natürlich  verlängert  und  nun bekam  ich die Rechnung  wo mir 49,99 angerechnet wurde. 

Fühle mich da total verrarscht  .

Lösung von o2_Matze

Hallo @Hummel0212 

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich habe mir das ganze mal angeschaut, der Umzug ist dir berechnet worden, wir haben dir das auch genau so in der Bestätigung des Umzuges am 6. Februar 2021 übermittelt.

Deine Vertragslaufzeit hat sich auch nicht verlängert, in so fern haben wir genau das gemacht, was wir dir schriftlich auch bestätigt haben und was auch dem Prozessablauf entspricht.

Anders wäre es natürlich, wenn wir den Vertrag verlängert hätten und dir trotzdem 49,99 Euro berechnet hatten, aber das ist ja nicht gesehen. 

Falls du möchtest können wir natürlich eine Gutschrift für den berechneten Umzug einpflegen und die Laufzeit (also neue zwei Jahre) anpassen.

Melde dich in dem Fall einfach noch mal hier, dann erledigen wir das gerne unbürokratisch für dich.

VG Matze 

 

 

    1 Antwort

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • March 31, 2021

    Hallo @Hummel0212 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Ich habe mir das ganze mal angeschaut, der Umzug ist dir berechnet worden, wir haben dir das auch genau so in der Bestätigung des Umzuges am 6. Februar 2021 übermittelt.

    Deine Vertragslaufzeit hat sich auch nicht verlängert, in so fern haben wir genau das gemacht, was wir dir schriftlich auch bestätigt haben und was auch dem Prozessablauf entspricht.

    Anders wäre es natürlich, wenn wir den Vertrag verlängert hätten und dir trotzdem 49,99 Euro berechnet hatten, aber das ist ja nicht gesehen. 

    Falls du möchtest können wir natürlich eine Gutschrift für den berechneten Umzug einpflegen und die Laufzeit (also neue zwei Jahre) anpassen.

    Melde dich in dem Fall einfach noch mal hier, dann erledigen wir das gerne unbürokratisch für dich.

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica