Umgang mit Kunden

Leider fehlt jegliche Angabe was für ein Vertrag es ist.  DSL? Kabel? Mobilfunk? 

Und sehr wichtig - was steht in einer Auftragsbestätigung bzgl. Datum?

Hi Klaus,

es geht um einen My home DSL Vertrag und in der mail steht „Ihr Umzugsauftrag“ & „Der Anschluss wird am 31.08.2023 zwischen 08-12 Uhr freigeschaltet.“

lg

Wenn die Mitarbeiterin sagt es sei mehr nötig um die Zahlung auszugleichen als die Gutschrift, worüber wunderst Du Dich dann bei der Rechnung? Was sollte denn zusätzlich noch unternommen werden?

Und ja, die Mitarbeiterin welche den Umzug veranlasst hat, sorgt dafür das Du jetzt ungewollt zahlen sollst. 
Würde mich schriftlich mit der Geschichte bei O2 melden. Die Hotline wird nicht weiterhelfen können.

Danke für deine Antwort.
 

Um ehrlich zu sein, habe ich mir keine Gedanken darüber gemacht, was noch passieren sollte, da ich einerseits keine Erwartungen hatte und andererseits die Aussage als eine Art Genugtuung betrachtet habe, da mein Gefühl bestätigt wurde, dass die Situation bei o2 nicht korrekt verlief.
 

Dank auch für den Tipp, mich schriftlich zu melden. Ich dachte, diese Plattform sei dafür geeignet und würde von o2 wahrgenommen werden. 
 

Nach dem enttäuschenden Telefonat habe ich meinen Mobilfunkvertrag aus Vertrauensverlust gekündigt. Wenn o2 nicht einmal bei einer geringen Summe ihren Fehler eingestehen möchte, wird es erst recht unwahrscheinlich sein, dass sie bei größeren Angelegenheiten ein Eingeständnis machen.

Naja, für die Mitarbeiter an der Hotline steht Aussage gegen Aussage. Du könntest Dir das alles ausdenken, weil Dir die Sache im Nachgang doch nicht gefiel und Du da wieder raus willst. Für Gutschriften müssen sie sich ja auch rechtfertigen und können die nicht einfach so machen. 
 

Und den letzen Absatz bzw den Teil zu „geringe Beträge“ würd ich weglassen. Klingt so, als ob Du noch größere Sauereien vor hast :D

Sorry aber das ist jetzt etwas albern aber ich gehe mal trotzdem darauf ein. 
Also erstens habe ich Offizielle Mails von O2 die bestätigen das ich den Anschluss für den 31.08.23 haben wollte.

Zweitens wollte ich nach wie vor obwohl die Abbuchung im Mai stattgefunden hat den Anschluss für September haben aber die Kündigung wurde wieder Aktiviert von seitens O2 bzw der Auftrag storniert weil es doch nicht möglich ist den Anschluss bis dahin zu pausieren da weiterhin sonst Zahlungen abgebucht werden.

Drittens bestreitet O2 es ja nicht das es so abgelaufen ist die sehen es nur nicht ein den schaden zu korrigieren. 
 

ps wenn ich hier o2 schreibe dann meine ich die einzelnen Mitarbeiter 

achja zum Letzten teil, ich bleibe bei der Aussage! Einen lang jährigen Kunden sollte man in so einem fall nicht um sein Geld betrügen anders kann ich es nicht mehr formulieren. Deshalb fehlt mir das Vertrauen bei größeren Patzern seitens O2 Mitarbeiter das man am ende fair behandelt wird.

Der Umzug wurde Dir zu diesem Termin bestätigt und bis dahin läuft der Anschluss in der alten Adresse. Mehr steht da nicht.

Und wie der erste Mitarbeiter schon richtig feststellte, pausieren kann man nicht. Also entweder laufen lassen und den Anschluss zum späteren Zeitpunkt umziehen oder kündigen und neu abschliessen.

Um wieviel Geld handelt es sich denn bzw was wurde gutgeschrieben und was nicht?

Hallo @Sakadir, 

tut mir leid, dass ich mich erst jetzt melde.

Hier hast du ja schon bereits einige tolle Informationen erhalten können, wie ich sehe.
So wie du es beschreibst ist es wirklich nicht sehr schön gelaufen 🙁 besonders, weil man dir ganz unterschiedliche Sachen zugesagt hatte.
Hattest du dich denn schon, wie von FaceHugger erwähnt, schriftlich an die Kolleg:innen gewendet?
Liebe Grüße
Jes