Telefonischer Vertragsabschluss

Ein Moderator wird das bestimmt die Tage für dich anschauen, aber zur Info vorab: das ist ein Forum, dich anrufen wird dich hier also niemand. Wenn du angerufen werden möchtest, kannst du im Kundenportal einen Rückruf der Kundenbetreuung vereinbaren. Widerrufen kannst du hier übrigens auch nicht. Diesbezüglich solltest du eine Widerrufsbelehrung bekommen haben.

Kurzes Update

Gerade eben ist die Bestätigung für den DSL-Tarifwechsel angekommen. Hier ist auf den ersten Blick fast alles wie abgesprochen. Einzige Abweichung ist das mein “ISDN” scheinbar wegfällt. Seis drum, damit kann ich vorübergehend leben.

Bleibt also noch die Anschlussgebühr für den Mobilfunktarif und die letzte Rechnung aus der die Gebühr für DSL-Unlimited erstattet werden sollte. Natürlich geh ich davon aus das diese Gebühr auch auf der nächsten Rechnung nicht auftaucht.

@bs0ich weiß das ich hier offiziell nicht stornieren kann, es ist nur ein Angebot falls ein Mod das alles nicht nachvollziehen kann und alles nochmal selber eintragen möchte. Alles auf Null und von vorne anfangen ist manchmal einfacher ;)

Nunja mittlerweile wurde dann die aus der Rechnung hervorgehende Summe abgebucht und ich hab immer noch keine Antwort auf meine Fragen von O2.

Ich bin gerade stark versucht die gesammte Summe zurückbuchen zu lassen und ein Storno aller Verträge per Post loszuschicken. Corona hin oder her, die Fristen laufen und wenn sie abgelaufen sind bin ich der Dumme.

Ach was schreib ich mir hier eigentlich die Finger wund, es bringt nix und Lust hab ich auf das ganze auch nicht mehr.

Hallo @PeterH12 ,

wir haben aktuell ein erhöhtes Volumen von Kundenanfragen und sind daher aktuell etwas im Verzug mit der Beantwortung der Kundenanfragen. Entschuldige bitte, dass es aktuell etwas länger dauert bis wir antworten können.

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen.

Für den DSL Tarif wurde ein Wechsel auf einen analogen Anschluss gebucht, deine ISDN Nummern fallen also komplett weg. Du kannst zwar ISDN theoretisch wieder nachbuchen lassen, aber das kostet dann monatlich 2,99 Euro extra oben drauf und die alten Rufnummern sind weg, du würdest dann neue erhalten.

Beim DSL Tarif zahlst du (so wie es jetzt gebucht ist) im ersten Jahr 22,49 Euro, im zweiten dann 29,99 Euro.

Den Neuvertrag kann ich aktuell noch nicht in Gänze sehen. Es soll ein o2 Fre S mit 3 GB sein. Wenn dieser als Partnertrif mit 50% Kombivorteil gebucht wurde, so kostet er aber immerhin noch 9,99 Euro monatlich.

Somit kommst du nicht auf dein Angabe unter 32 Euro monatlich für beide Tarife zu bleiben. Für Neuverträge fallen außerdem immer einmalige Anschlußgebühren in Höhe von 39,99 Euro an.

Von einer Reklamation der Rechnung ist gar nichts hinterlegt, es wurde nichts dazu eingetragen und auch keine Guthabenbuchung erstellt. Was genau möchtest du reklamieren? Ich kann mir das dann gern einmal anschauen.

o2 zeichnet die Gespräche mit seinen Kunden nur zu Trainingszwecken auf. Die Auswahl, welches der Gespräche aufgezeichnet wird, trifft allein der Computer. Diese Gespräche werden dann ohne Verweis auf den Kunden unserer Trainingsabteilung zur Verfügung gestellt und im Anschluss komplett gelöscht. Das ist aus Datenschutzgründen nicht anders zulässig. Daher ist es nicht möglich, dein Gespräch gezielt herauszusuchen und anzuhören. Tut mir leid.

Sollen meine Angaben oben also nicht dem entsprechen, was du abgemacht hast, so ist es dringend zu empfehlen die Verträge umgehend zu widerrufen. Das kannst du mit dem Widerrufsformular, welches du von uns per Email erhalten haben solltest oder du kannst alternativ dieses hier verwenden: Widerrufsformular DSL & Widerrufsformular Mobilfunk

Die Widerrufsformulare kannst du per Email an die im Formular genannte Adresse senden.

Viele Grüße,

Andrea

Schau gern einmal in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher viele interessante Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare von dir!

Oha also das splitten der Grundgebühr in erste 12 Monate 22,49 und die 2ten 12 Monate 29,99 Euro ist im Gespräch so gar nicht vorgekommen und das hätte ich auch niemals so abgeschlossen. Es war die Rede von 22,49 Euro über den gesammten Zeitraum. Der o2 Free S ist so in Ordnung bis auf die Anschlussgebühr, die sollte entfallen. Kurze Aufstellung wie es mir vermittelt wurde:

Tarifwechsel O2 Classic M → O2 My Home M für 22,49 Euro 24 Monate. (wegfall ISDN stand gar nicht zur Debatte)

Wegfall DSL-Unlimited (wird ja nicht mehr gebraucht)

Neuvertrag  O2 3 GB Vertrag ohne Nennung das Tarifnamens für 9,99 Euro dauerhaft

Wegfall aller Anschluss, Wechsel und Versandkosten.

Macht in Summe 32,49 Euro Monatliche Kosten und 0,00 Euro einmalige Kosten, damit geringfügig mehr als meine angesagten 32,00 Euro. Zu diesen Konditionen habe ich zugestimmt.

ISDN ist wie gesagt nicht so schlimm aber hier ist ja noch mehr falsch als ich bisher angenommen habe.

Also lange rede kurzer Sinn hier liegt soviel im Argen das ich von dem ganzen sofort zurücktrete. Da der bisherige Vertrag nach der automatischen Verlängerung und dem Wegfall der Rabatte so auch zu teuer ist kündige ich den natürlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Einschreiben geht morgen raus.

Achso wegen der Rechnung hatte ich vergessen zu erklären. In meinem O2 DSL Classic M ist noch die 300GB Drossel drinnen. Deswegen habe ich kurz bevor die Drossel aus fast allen Tarifen versschwunden ist die Option DSL-Unlimited auf Twitter reinverhandelt. Die Gegenleistung für DSL-Unlimited zu 100% rabatiert war ein 24 Monatvertrag, ich habe vorher immer zum Monatsende kündigen können.

Jetzt ist das aber abgelaufen und der Vertrag um 12 Monate automatisch verlängert worden inkl. DSL-Unlimited aber ohne den Rabatt. Ich hatte darum gebeten mir die 15 Euro für das DSL-Unlimeted zu erlassen was auch bejaht wurde. Diese ~32 Euro sind das Maximum was ich für Kommunikation ausgeben kann. Das habe ich im übrigen am 1.4.2020 auch genauso gesagt und das wurde auch verstanden, zumindest hatte ich das gedacht. Mir ist bewusst das die Erlässe ein Entgegenkommen sind, aber wenn sie angeboten werden muss man sich auch daran halten. Unter normalen Umständen hätte ich nur einen normalen Tarifwechsel meines DSL abgeschlossen und nichts weiter, aber mir wurde DSL und Mobilvertrag nunmal so angeboten das sie in diese 32 Euro reinpassen, ja 32,49 Euro.

@o2_Andrea sollte sich das alles noch gerade rücken lassen, haben wir noch bis heute abend Zeit. Denn prinzipiell will ich ja bei O2 bleiben, im laufenden Betrieb hatte ich ja kaum Probleme seitdem ich die 50Mbit habe.

Hallo @PeterH12 ,

gern schaue ich da noch einmal für dich. Bitte bleibe aber in deiner Kommonikation in einem Kanal und verteile dein Anliegen nicht hier im Forum und auf unseren anderen Kanälen, wie Twitter oder Facebook. Wir sind hier im Formu kein Livemedium und es dauert etwas länger bis wir alles abarbeiten und dir antworten können.

Den Rabatt für das Upgrade Unlimited habe ich für dich jetzt zu morgen eingebucht und erstelle dir für den fehlenden Zeitraum eine Guthabenbuchung.

Wenn du magst können wir auch hier im Forum gern schauen, was wir dir anbieten können, wenn der Widerruf durch ist (bitte dann unbedingt absenden, es dauert dann etwas bis wir neue Angebote machen können, da der widerruf durch alle Systeme gehen muss). Bei uns bekommst du das Angebot per Email zugesandt, kannst dir alles anschauen und dann direkt bestellen, wenn es so ist, wie du möchtest. Dann buchen wir hier das Angebot für dich direkt und falls etwas nicht stimmen sollte, kümmern wir uns auch darum.

Viele Grüße,

Andrea

Na dann schick ich jetzt erst mal den Widerrruf und die vorsorgliche Kündigung des Anschlusses per Mail.

Was die verschiedenen Kanäle angeht. Es ist nunmal so das ich mit dieser leidigen Angelegenheit seit 11 Tagen beschäftigt bin, ja mittlerweile hab ich gemerkt das ihr hier wohl unterbesetzt seid, nur müsst ihr auch verstehen das wir Nutzer hier sitzen und anfangs alle paar Minuten nachschauen, dann alle paar Stunden und zuletzt ist man froh wenn es innerhalb einer Woche eine Reaktion gibt. Würde ich nur den Mindestlohn ansetzen wäre mein Anschluss wohl für die nächsten 2 Jahre bezahlt bei den Stunden die ich auf Antworten gewartet hab. Es ist nunmal nicht mein Fehler wenn die Hotline Mist baut und das war Mist oder hättet ihr dieses “Angebot” angenommen in dem ihr mehr zahlt als der Tarif eigentlich vorsieht? Wohl eher nicht, in diesem Fall hätte mich das möglicherweise Geld kosten können, dazu kommt die Frist aus dem Widerrufsrecht. Das man da etwas ungeduldig wird sollte verständlich sein.

Wenn es so ist das der Rabatt für das DSL-Unlimited erst mal wieder greift lass ich den Tarif wohl erst mal wie er ist und werde mich gegebenenfalls bei Ablauf komplett neu umschauen.

Peter

Achte genau auf den Vertrag im Portal und ob die ISDN-Nr. weiterhin laufen. Durch solche Umstellungen sind vereinzelt Abschaltungen nicht mehr aufzuhalten gewesen.

Danke für den Tipp @Klaus_VoIP 

Am Ende ist mir das aber mittlerweile egal. Nach dieser Erfahrung werde ich wohl O2 endgültig den Rücken kehren.

btw.: Typischerweise stiftet O2 auch bei den Stornierungen Verwirrung. Ich storniere zwei Aufträge, eine mit einer Auftragsnummer SALXXXXXXXXX und einen mit der Auftragsnummer WSFCXXXXXXXX. Als Antwort darauf komtm eine Mail das man den Auftrag  CINAcoBXXXXXXXXX jetzt storniert hat. Man möchte außerdem wissen woran es denn lag das ich storniere. Von einer No-Reply Adresse ohne Angabe wohin man denn seine Kritik senden soll.

Tja was soll ich sagen. Von der Bestätigungsmail am 1.4.2020 bis zur Stornierung heute war nichts in Ordnung. So ein Chaos hab ich noch nie erlebt und ich hab schon einige Verhandlungen mit allen Großen Providern geführt, am Ende immer mit einem Ergebnis mit dem alle zufrieden sein konnten. Das ist weder mit Corona, noch einem Versehen oder Unterbesetzung zu entschuldigen.

Eins steht jedenfalls fest geht das jetzt so weiter, tippe ich nix mehr im Communtiy genannten Forum oder per Twitter, dann geht die Sache an einen Anwalt. Ich weiß das juckt hier keinen ob Otto Normal ein bissl trommelt, aber ich hab dann zumindest meine Genugtuung.

*Und vielleicht finde ich ja mal raus was der Typ von der Hotline für ein Mensch im echten Leben ist.

Naja, bei telefonischen Verträgen ist das immer so eine Sache. Besser sind dann Verträge über das Forum hier, denn dann hat man ein Angebot nachlesbar und eindeutig. Manchmal habe ich den Eindruck, das die Leute an der Bestellhotline selbst keine Ahnung haben. Einen Rückschluss auf o2 insgesamt lässt das nicht zu. Auch ich sehe einzelne o2-Dinge manchmal sehr negativ und an anderer Stelle ist es wieder super. Daher bitte differenziert betrachten!

Differenzieren? Mach ich normalerweise, würd ich diesmal auch machen ändert aber leider nix.

Stell dir vor:

Du hast ein Problem - Legst das hier dar und hoffst auf Hilfe. Bekommst aber zeitnah keine Antwort. Also wendest du dich an die Hotline, da erreichst du sogar jemanden. Verabredest zur Lösung des Problems die Änderung deines Vertrages und weil sie dir nen gutes Angebot gemacht haben sogar einen Neuabschluss Mobil der gar nicht geplant war. Alles gut denkst du. Tja bis die Bestätigung per Mail reinkommt. Nix stimmt. Also kommst du wieder hierher schreibst wieder und wieder erstmal keine Antwort, wärenddessen du dich ständig fragst, was machst du nun. Also gehst du auf Twitter und fragst da nach, immerhin besser als Hotline weil schriftlich. Tja die Antworten zwar, dürfen aber nicht helfen weil Datenschutz, wärend man auf FB helfen darf weil …  tja weil sie dir da sagen das du auf den Datenschutz verzichtest. Am Ende landest du wieder hier und wirst angepfiffen weil du mehrere “Kanäle” nutzt aber ne wirkliche Lösung außer Storno haben sie auch nicht. Das ganze ziehst du über 11 Tage. 2 Threads hier und unendliche Tweets und PMs auf Twitter bzw. am Ende sogar Facebook obwohl ich gar keinen eigenen Account dort hab. Am Schluss läufst du eben ein wenig auf dem Zahnfleisch.

Differenzieren fällt mir hier dann doch eher schwer. Ich sag mal so Sie waren stets bemüht.

Hallo @PeterH12 ,

ich kann gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit hier mitunter frustrierend sein kann. Wir bearbeiten jedes Anliegen so schnell wir können und immer brav der Reihe nach, damit niemand unnötig länger warten muss. Durch den Wechsel der Kunden durch sämtliche Kanäle, verlängern sie die Wartezeiten, weil wir uns jeden Fall neu ansehen müssen und dann oftmals festellen, der Kunde war bereits woanders und hat sein Anliegen geklärt und uns allerdings leider keine Rückmeldung gegeben hat.

Auch die Kollegen von Facebook, Chat, Hotline, WhatsApp etc. müssen sich bei jedem Kontakt alles anschauen. Da passiert viel doppelt.

Zumindest konnte ich hier aufklären, wie es um den Vertrag steht, so dass du noch den Widerruf einleiten konntest.

Wie gesagt, falls du es dir noch überlegen solltest, melde dich gern. Bei uns kannst du dir die Vertragsmodalitäten genau anschauen, bevor du den Vertrag dan annimmst.

Viele Grüße,

Andrea

Es ist fast vorbei, jetzt noch schnell beim Frühjahrsgewinnspiel (Teil 3)  mitmachen!

Nunja den Widerruf hätte so oder so gemacht wäre keine Antwort bzw. Lösung gekommen. Das war ja der Grund warum ich so auf die Uhr geschaut hab.

Naja durch den ganzen Mist habt ihr jetzt nicht nur den Widerruf sondern auch die Kündigung. Irgendwann muss ja auch mal gut sein. Ich hatte jetzt insgesammt 12 Tage Stress mit euch, das reicht dann fürs erste.

Hallo @PeterH12 ,

alles klar, dann weiß ich erst einmal Bescheid. Wenn du es dir noch anders überlegen solltest, melde dich gern hier noch mal. Momentan steppt hier der Bär.

Viele Grüße,

Andrea

Ganz ehrlich @o2_Andrea ?

Hier steppt der Bär ist mir mittlerweile ziemlich egal. Ich hab auch mit allerlei Problemen wegen der derzeitigen Corona Sache zu kämpfen. So wie wir alle.

Es war von Anfang an klar das es hier auf einen Widerruf rausläuft, das hätte man sofort anstoßen können. Das dauert dann 7 Tage? Ok. Dann hätten wir uns auf einen Rückruf 7 Tage später verständigt. Hätten alles neu besprochen und gut wär gewesen. Tja und jetzt schau dir an was draus geworden ist. Ihr habt einen langjährigen Kunden vergrault der euch immer verteidigt hat und sogar einige andere davon überzeugt hat ihre Anschlüsse bei O2 zu Buchen. Ich habe dafür nie etwas verlangt denn ich wollte eigentlich nur etwas vermitteln von dem ich überzeugt war das es für die Leute deren Anschlüsse ich verwalte das beste ist. Das der Service ab und an hakt, das wusste ich. Am Ende hat es aber fast immer geklappt. Tja bis auf dieses mal und dann gleich richtig. Tut mir leid aber so kann ich euch dann auch nicht mehr weiter empfehlen.

Ihr (damit meine ich nicht dich @o2_Andrea persönlich, sondern o2 allgemein) habt es geschafft innerhalb einer halben Stunde alles was telefonisch ausgemacht war, falsch ins System einzugeben. Was ihr nicht geschafft habt, seit nunmehr 18 Tagen, das ganze wieder in Ordnung zu bringen. Alles was ihr anbieten konntet war die Aussage ich solle stornieren. Das habe ich getan, vor 12 Tagen! Was soll ich sagen. Soeben wurde der neue, so nicht gewollte Tarif den ich vor 12 Tagen per Mail und einen Tag später per Einschreiben storniert habe, geschaltet. Ja ich habe eine automatisierte Antwort-Mail erhalten, sogar zwei. Davon eine mit der Bestätigung das die Stornierung erhalten wurde und ich nichts weiter zu tun bräuchte. Auf das Problem mit den verschiedenen Auftragsnummern bei der Stornierung wurde im übrigen bis heute nicht eingegangen. Musste ja schiefgehen. Ich hab getan was ich tun konnte, alles andere liegt außerhalb meines Einflussbereichs.

Nunja es sollte klar sein das ich für die entstandenen Kosten keinesfalls eintrete. Ich werde jetzt sofort das SEPA Mandat widerrufen und jede Buchung von O2, sollte dennoch eine eintreten, sofort rückgängig machen und entsprechend auf die vorhergehenden Kosten des O2 DSL Classic M kürzen. Da ich weiß das dann eure überaus fleisigen Abrechnungscomputer gleich einen Mahnvorgang inklusive Inkasso starten,  wird wohl alles weitere durch Anwälte geklärt.

Das ist doch zumindest eine Aussage mit der ich was anfangen kann.

Der Wechsel hat statt gefunden sogar überpünktlich.

Ich bin gespannt wie sich das weiter entwickelt und ob ich im Mai immer noch damit beschäftigt bin. Hoffen wir mal das Beste.

Nur der Vollständigkeit und dem Vorbeugen etwaiger Missverständnisse halber:

Ich gehe davon aus das der Stand vor dem 1.4.2020 wieder hergestellt wird. Plus natürlich die Kündigung des Anschlusses zum nächstmöglichen Zeitpunkt und der sofortigen Kündigung der DSL Unlimited Option. Außerdem gehe ich davon aus das mir keinerlei Mehrkosten entstehen.

So wie in der E-Mail und dem Einschreiben schon geschrieben.

PeterH