Technologiewechsel von Kabel auf Glasfaser – Hilfe benötigt

Hallo erstmal,

ich habe bereits ein Formular geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Außerdem konnte mir telefonisch niemand weiterhelfen: Die Mitarbeitenden verstehen mein Anliegen oft nicht und möchten nur etwas verkaufen, anstatt dem Kunden zuzuhören und bei seinen Fragen zu helfen. Zusätzlich verbringe ich bei jedem Anruf sehr lange in der Warteschleife, und mein Problem wird trotzdem nicht gelöst. Der Kundenservice ist leider sehr schwach, deshalb bin ich hier, um Hilfe zu bitten.

Es geht darum, dass ich seit Mai 2025 einen O2-Kabelvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten habe.

Ich möchte gerne wissen, ob es möglich ist, meinen Kabelvertrag auf einen Glasfaservertrag (Technologiewechsel) zu wechseln – ohne zusätzliche Kosten und ohne dass ich den Kabelvertrag für die restliche Mindestvertragslaufzeit weiter bezahlen muss.

Dennoch würde ich gerne wissen, ob das überhaupt möglich ist und wie der Wechsel auf einfache Weise funktioniert.

Ich möchte das noch in diesem Monat klären, bevor der Ausbau im Januar beginnt und ich einen kostenlosen Glasfaser-Hausanschluss bekomme.

Ich warte auf eine Rückmeldung.