Technologiewechsel und 8 Tage ohne Internet

Ruf schnellstmöglich unter 08005251378 vom Handy an und melde erneut eine Störung.

Ging mir auch mal so, o2 hat vergessen mich zu informieren, das mein Alice Anschluss abgeschaltet wird und ich mich melden soll. Da der Brief nie gesendet wurde, konnte ich mich erst melden, als kurz vor Weihnachten, das Internet abgeschaltet wurde und ich neu bestellen musste.

hilf dir in der Übergangszeit mit einem o2 Stick und mobilkarte in der Fritzbox oder einem usb fähigen Handy als Modem an der Fritzbox.

mir haben die mods, die mich super betreut haben, dass Volumen oft genug zurückgesetzt.

Hab angerufen, es wurde gesagt es sei keine Störungsmeldung notwendig. "Offenbar besteht ein Leitungsproblem. Am 15.04 ist geplant dass es wieder funktioniert."

Okay, dann aussitzen und mobile Daten als Überbrückung 

Heute funktioniert immer noch nichts. Hab nochmal angerufen, jetzt heißt es auf einmal, dass heute nichts freigeschaltet werden sollte sondern dass O2 erst bei der Telekom nachfragen darf. "Technische Störung Sonstiges. Es müsste nochmal ein Techniker kommen". Man wisse nicht was los ist und wie lange es dauert und es gibt nicht Mal ein Datum/Termin mehr. Man meldet sich angeblich bei mir. Hab gebeten dass die alte Leitung wieder angemacht wird, hoffentlich klappt das und ich habe zeitnah wieder Internet. Unglaublich.

Hallo @Tiger726 

Willkommen in unserer o2 Community.

Das sich die Bereitstellung verzögert tut mir leid, ich kann deinen Unmut da gut nachvollziehen.

Der Auftrag ist systemisch auf einen Fehler gelaufen, das passiert äußert selten und muss dann manuell bereinigt werden.

Die Kollegen aus der Technik sind dran, aktuell kann ich dich da nur um Geduld bitten.

Du wirst kontaktiert sobald es ein Update zu deiner Störungsmeldung gibt. 

VG Matze 

Hallo, das Störungssticket wurde geschlossen und hab SMS von O2 bekommen dass ich anrufen soll wobei hier eine neue ID genannt wird „7889171“.

Hab angerufen und es wurde gesagt, dass ein Technikertermin ausgemacht werden muss. Der Termin wurde für übermorgen ausgemacht. Was hat es damit auf sich? Hier bei mir zuhause hab ich schon mehrere Router probiert, es kommt halt überhaupt kein DSL Signal an.

Es wurde mir bestätigt, dass sich der Techniker bei mir telefonisch meldet. Kommt der zu mir nach Hause oder ruft er vom Verteilerkasten an der Straße an? Oh man, schon über 2 Wochen kein Internet. Ich hoffe echt es klappt jetzt und hab wieder endlich Internet.

Hallo, der Techniker war am Donnerstag da und es hat alles wieder funktioniert bis heute. Aber es war die alte langsame Geschwindigkeit. Jetzt heute um 0:45 funktioniert wieder das Internet nicht, Dsl-Lampe leuchtet. 

Nach Router-Reset kommt die Meldung "Netzt nicht erkannt.", genau wie am 7 April also. Kann erläutert werden was genau technisch hier passiert (APL, Kabelverzweiger,Vermittlungsstelle,System) und was die Probleme sind? Der Techniker war am APL. Die Techniker sollen mich bitte anrufen wenn die hier vor Ort präsent sind und was umstellen. 

Bloß nicht dass wieder hier alles wochenlang nicht funktioniert!Es hat schon über 3 Wochen lang nicht funktioniert. Kann man das bitte in Ruhe  lassen wenn es funktioniert? Was jetzt?

Hast du geprüft ob du neue Zugangsdaten hast?

auf alle Fälle, Werkseinstellungen laden und Zugangsdaten neu eingeben.

Oh man, ich dachte echt schon es geht wieder eine Odyssee los aber nach etlichen Neustarts und Resets um 8 Uhr funktioniert das Internet auf einmal wieder (Netz erkannt, Pin angenommen) und es sind auch 48,8 Mbit/s Download und 9,8 Mbit/s Upload laut Speedtest (VDSL). Das Telefon geht noch nicht aber am Donnerstag hat es auch erst nach ca. 30 Minuten funktioniert. War schon dabei eine Störung zu melden. Jetzt “@Moderatoren” bitte bitte das in Ruhe lassen.

Es hat noch nie ein Moderator etwas an deiner Leitung gemacht.

Die Moderatoren können sicherlich “eine Notiz ins System eintragen”, dass jetzt alles wieder funktioniert (auch das Telefon übrigens) sodass niemand mehr was verstellt (auch vor Ort) so wie es letztens aber anscheinend passiert ist. Denn es hat ja schon vor fast einem Monat auch alles 1,5 Stunden lang funktioniert.. 

Nein

Ich habe seit gestern das gleiche Problem.
Nach Technologiewechsel kein Internet und Telefon mehr.

Störung am 20.08.2020 gemeldet.
Ich hoffe auf eine zügige Bearbeitung - es scheint aber dann doch wohl kein Einzelfall zu sein.

In der Menge der Neuanschlüsse ist es ein Einzelfall, hier in einem Forum ist es die Regel, weil ich persönlich niemanden kenne, der sich in einem Forum anmeldet um dann zu posten:

Heute war mein Anschlusstag, läuft alles tip top. 
 

Es gibt nicht nur diesen Forumseintrag:

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/seit-technologiewechsel-kein-dsl-internet-telefon-202184

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/nach-technologiewechsel-ist-mein-anschluss-offline-228795

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/nach-technologiewechsel-kein-internet-und-telefon-mehr-181161

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/seit-technologiewechsel-am-6-12-geht-nichts-mehr-trotz-werksreset-216254

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/totalausfall-nach-dem-technologiewechsel-227312

Heute hat mich ein Techniker angerufen.
Dieser konnte auch meine Festnetzrufnummer auf mein Handy umleiten, sodass ich weiterhin erreichbar bin.
Das ist schon einmal etwas.

Für das bestehende Problem muss ein Techniker rauskommen.
Es scheint wohl so zu sein, dass für den Technologiewechsel Kabel umgesteckt werden.
Wenn der Techniker vor Ort diese falsch klemmt, klappt es nicht.
Ich hoffe, dass das Problem dann bald behoben ist.
 

Ist doch logisch, das es hier so viele solcher Beiträge gibt!

Na logisch! Ohne Zweifel. Du hast Recht mit deiner Meinung.

Ich habe nur den Sachverhalt beschrieben.

So kann sich ja jeder selber seine Meinung bilden.

Hallo @Telefon_DSL_usw und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn die Möglichkeit besteht, von ADSL auf VDSL umzusteigen, dann möchte man diese Möglichkeit natürlich auch nutzen, das ist verständlich :-)

Kan nes dabei zu einer Unterbrechnung kommen? Na selbstverständlich kann das passieren. So ein technologiewechsel ist technisch gesehen nichts anderes als eine Deaktivierung der ADSL Leitung un ein Neuanschluss einer VDSL-Leitung.

Und gerade n Fällen, wo ADSL- und Telefonleitungen schon eine längere Zeit im Boden liegen, kann es passieren, dass dokumentierte Leitungswege nicht stimmen, weil zum Beispiel vor Jahren einmal einfach ein Kabel umgeklemmt wurde, um irgend etwas zu beheben, bedauerlicherweise hat dies aber niemand irgendwo eingetragen. Es kann sein ,dass eine Umschaltung auf ein beschädigtes Adernpaar erfolgt, und, und, und,…

Im Idealfall wird der Leitungsweg Schritt für Schritt durchgemessen und bestätigt. In der aktuellen Situation ist das leider auch nicht immer und in jedem Fall möglich. Im Großteil aller Fälle wird die Umstellung ohne größere Einschränkungen ablaufen, was Dir natürlich jetzt in diesem Fall erst einmal nicht weiter hilft.

Da Du bereits ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnet hast, sind aber bereits alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich läuft :-)

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars,

danke für deine Antwort und die weiterführenden Infos.
Wenn mein Feedback hier gehört und gelesen wird, möchte ich direkt meine hoffentlich hilfreichen Infos und  meinFeedback kurz weitergeben.

Bei uns war nur ca. 20% der DSL-Leistung über Jahre hinweg verfügbar. Wir haben aber immer den vollen Preis bezahlt. Uns wurde gesagt, dass an unserem Hausanschluss nicht mehr Leistung zur Verfügung steht.
Erst als wir einen neuen DSL-Vertrag über o2 zusätzlich zum alten Vertrag über die selbe Leitung bestellt haben und gemerkt haben, dass die volle Leistung verfügbar war, haben wir uns diesbezüglich beschwert.

Schade, dass einem nicht von o2 die vertraglich bestellte und bezahlte Leistung direkt nach Verfügbarkeit geliefert wird, oder zumindest diesbezüglich informiert wird.
Wir mussten proaktiv die Umstellung einfordern.

Insgesamt habe ich folgende Empfehlungen:

• Falls vertragliche Leistungen verfügbar sind, die laut Vertrag bezahlt werden aber nicht geliefert werden, würde sich der Kunde sicherlich über eine Info oder Umstellung freuen.
• Falls mal etwas nicht funktioniert, ist der Informationsfluss zum Kunden wichtig. In meinem Fall wurde zum Beispiel vermerkt, dass der Techniker sich bei mir telefonisch gemeldet hat, um die Umstellung zu bestätigen. Der Anruf ist aber nicht erfolgt. Hier hätte sicherlich sonst schon schneller der Fehler bemerkt werden können.
• Eine oder mehrere Leistungsmessungen hätten auch hier sicherlich helfen können, den Fehler direkt zu beheben.
• Eine Rufumleitung zu einer Handynummer, damit man über die Festnetznummer weiterhin erreichbar ist, konnte an der technischen Hotline leider nicht vorgenommen werden, da dies die Software des Hotline-Mitarbeiters nicht zulässt, da für den Anschluss eine Störung vorliegt. Die Rufumleitung konnte dann erst von einem Techniker eingerichtet werden, der sich später gemeldet hat. Da wir auf die Festnetzrufnummer angewiesen sind, war dies für uns ärgerlich und sicherlich wäre dies durch eine Schulung der Mitarbeiters oder eine Softwareumstellung auch schon schneller zu realisieren gewesen.

Ich möchte aber auch betonen, dass ich ansonsten mit dem Preis- Leistungsverhältnis zufrieden bin und auch die Hotline gut zu erreichen war.
 

Hallo @Telefon_DSL_usw,

vielen Dank für dein Feedback. Sicher ist es ägerlich, wenn man einen älteren Anschluss nutzt und zwischenzeitlich ein Ausbau auf eine schnellere Technologie stattgefunden hat, von der man nicht automatisch profitiert. Wie du jetzt aber bedauerlicherweise festgestellt hast, ist es nicht mit einem einfachen “Knöpfchen drücken” erledigt, sondern es handelt sich um eine komplett neue Leitung. Wir bieten daher den Technologiewechsel auf Nachfrage gerne an. Auch bei einer Vertragsverlängerung oder einem Tarifwechsel wird von uns immer die größtmögliche Geschwindigkeit angeboten. Es wird dabei immer die maximal mögliche Bandbreite zur Verfügung gestellt, alle Angaben sind immer "bis zu" z.B. 16 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist immer abhängig von der Beschaffenheit der jeweiligen Leitung, insbesondere deren Länge.

Da es aber bei einem Technologiewechsel nur sehr selten zu solchen Ausfällen wie bei dir kommt, ist ein Anruf oder ein Besuch des Technikers, um die Leitung zu überprüfen, nicht üblich.

Eine Rufumleitung kann häufig im Störungsfall gar nicht eingerichtet werden, es freut mich daher umso mehr, dass es bei dir geklappt hat.

Wie ich gesehen habe, soll heute auch ein Techniker den Anschluss vor Ort überprüfen. Ich bin zuversichtlich, dass der Fehler dann gefunden und behoben werden kann. Lass und bitte nochmal wissen, ob dann alles wieder läuft.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Vielen Dank für deine Antwort.
Das Problem würde heute gelöst.

Es sind zwei komplett andere Kabel bei der Umstellung geschaltete worden, als ursprünglich aktiv waren.

Mein Feedback und Erfahrungen sind aber dennoch sicher interessant für weitere Kunden.

Es würde mich auch freuen, wenn das Feedback zu den Verantwortlichen weitergereicht wird, da nur so eine Verbesserung im Ablauf für die Zukunft entstehen kann.

Danke und beste Grüße

Geschaltete Anschlüsse werden nicht aktiv überwacht, daher wird auch in Zukunft der Anstoß immer vom Kunden ausgehen müssen. In der Regel bekommt man im Vorfeld ja tonnenweise Reklame das jetzt 100 Mbit etc zu Verfügung stehen. 
 

Du hast den Schalttag mitgeteilt bekommen, auch hier gilt, es gibt keine Überwachung, sondern nur ein schalten nach papierunterlagen. Deshalb muss der Kunde von sich aus aktiv werden, damit ein leitungsmonitor aktiviert wird. 

Bei meinem Sachverhalt ging es darum, dass über Jahre hinweg nur ca. 10MBit angekommen sind, obwohl ein 50MBit Vertrag abgeschlossen wurde. Ich hatte mir eine proaktive Info oder direkte Änderung der Technik gewünscht.

Meine Empfehlungen zur Kommunikation und meine Erwartungshaltung habe ich ja schon beschrieben.

Dazu gehört auch, dass zum Beispiel nach der Schaltung des neuen Anschlusses dieser noch einmal einer Überprüfung unterzogen wird. Wenn die Möglichkeit besteht die Leitung nach der Umschaltung zu messen, würde ich dies zum Beispiel für sinnvoll erachten, um Probleme zu vermeiden.

Ich habe jetzt aber auch schon genug Feedback zum Sachverhalt gegeben und würde mich einfach nur freuen, wenn dies zur Verbesserung der Abläufe und des Service beiträgt.