Tarifwechsel von DSL XS auf myHome M

Guten Tag,

habe folgendes Problem. Vor einer woche habe ich über die Hotline einen Tarifwechsel beauftragt. Von dem alten DSL XS zu myHome M. Seit dem warte ich auf irgendeine bestätigung. Ich bekomme keine Email und auf My O2 können nicht alle kundendaten abgerufen werden. Für mich ist jetzt nicht ersichtlich ob ein fehler vorliegt, oder der Auftrag überhaupt regestriert worden ist. 

Bitte um klärung