Tarifwechsel von 16 mbits auf 50

Hallo @blablup, 

diese “Freiheitsoffensive” finde ich sehr interessant, da ich dadurch wohl von 16.000  auf 10.000 rückgestuft wurde. Dies ist mir schon vor einigen Wochen (evtl. Monaten) aufgefallen. Allerdings war ich beruflich sehr angebunden und durfte mich quer durch Deutschland bewegen - weshalb die Rückstufung auch “recht egal” war. Nun, da ich über Weihnachten und ein paar Tage mehr, in der Hauptwohnung aufhalten darf, frage ich mich, wieso ich einen 50er Preis für eine 10er Leitung zahlen muss?

Für meine Arbeit und auch einige Hobbies brauche ich eine gute und stabile Leitung (v.a. wg. Skype-Meetings), dies hat O2 in letzter Zeit absolut nicht erfüllt - zumindest nicht mal annähernd zufriedenstellend - und ich habe es auf meine Hardware schieben wollen …

Laut Verfügbarkeitsprüfung habe ich die 50 MBit an meinem Wohnort (sogar bis 250?) und würde diese gerne auch erhalten, wenn ich schon das Geld dafür ausgebe. Bei einem Versuch den Tarif online umzustellen - was hier sehr gerne mit netten Videos bepriesen wird - muss ich feststellen, dass es absolut nicht “so einfach” funktioniert und man will mir noch die 69,99€ Verbindungsgebühr aufdrücken.

Nimmt man sämtliche meiner (früheren) Konten zusammen, so bin ich seit knapp über 10 Jahren O2-Kunde und bin über die - leider negative - Entwicklung enttäuscht. 

Kleiner Verbesserungsvorschlag: Wenn ich schon O2-Kunde bin, dann sollte das euer Portal auch erkennen bei Tarifwechsel und auch bei der Bepreisung. Leider scheint das nicht immer zu funktionieren oder ich bin auf einen Sonderfall gestoßen.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen (werde es morgen nochmal bei der Hotline versuchen).

Viele Grüße,

Nemesis

Im Rahmen der Freiheitsoffensive wurde lediglich das Geschwindigkeitsprofil für VDSL-Anschlüsse auf max. 50 Mbit/s eingestellt, sofern der Kunde einen Tarif mit mindestens 16 Mbit/s abgeschlossen hatte (und die Volumendrossel für o2 DSL All-in M/L/XL-Tarife wurde deaktiviert). Mehr ist bei der “Freiheitsoffensive” 2018 nicht passiert. Die betroffenen Kunden wurden schriftlich benachrichtigt. 

Alle o2 DSL-Tarife beinhalten vertraglich eine von yyy bis xxx Bandbreite. Aus dem Abschluss eines solchen Vertrags gibt es keinen vertraglichen Anspruch auf die Bereitstellung von xxx, somit zahlst du nicht für xxx, sondern für yyy. 

Für die DSL-Verträge kann kein Tarifwechsel über “Mein o2” beauftragt werden, und ich denke auch nicht, dass das hier mit netten Videos beworben wurde. Wenn du anstatt eines Produktwechsel einen neuen, weiteren DSL-Anschluss bestellst, wird natürlich die Anschlussgebühr gemäß Preisliste berechnet und du hast dann 2 DSL-Anschlüsse. Muss man wissen, ob man das wirklich will. 

Wenn dein Anschluss bisher über ADSL2+ realisert wurde und an deiner Anschlussadresse nunmehr durch den örtlichen Leitungsanbieter (der Vorleister für o2 ist) VDSL ausgebaut wurde, so kannst du den Technologiewechsel auf VDSL bei der o2 DSL Kundenbetreuung anfragen. Wenn du unbedingt auf einen anderen Tarif wechseln möchtest (die sind teurer als die alten Tarife, Preisliste beachten!), so kannst du dort auch den Tarifwechsel beauftragen.

https://www.o2online.de/kontakt/

Dann muss ich wohl Kündigen oder was ist gemeint? 

Um mich selbst zu zitieren:

Ob VDSL verfügbar ist, kannst DU SELBST heraus finden, in dem du für deine Anschlussadresse die o2 Verfügbarkeitsprüfung durchführst. Wenn du dazu nicht in der Lage bist, kann auch ein Hotline-Mitarbeiter deine Adresse für dich eintippen und dir das Ergebnis vorlesen. Der Mitarbeiter nimmt ggf. auch deinen Wunsch zum Wechsel auf VDSL entgegen. Wenn dir das zu viel ist, kannst du natürlich auch kündigen - dann hast du gar keinen DSL Anschluss mehr. 

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo @Digitallogics ,

mache die Prüfung, wie es @blablup beschrieben hat (so habe ich herausgefunden, was für meine Adresse inzwischen möglicht ist) und kündige (vorerst) AUF KEINEN FALL deinen bestehenden Vertrag, wenn Du auf die 50+ kommst. Ruf vorher bei der Hotline an, das ging bei mir sehr gut und recht fix. Der Anschluss wird - ohne Mehraufwand (!) - irgendwann zu Mitte Januar angepasst (auf 50 MBit), ohne dass sich etwas ändern wird.

Bei der Umstellung wurde mein Vertrag “automatisch angepasst”, leider zu meinem Nachteil (10 MBit-Leitung, obwohl ich früher 16er hatte und dies auch bekam). Dass sonst nichts geschehen ist, stimmt somit nicht immer zu 100%. Man kann einfach auch Pech gehabt haben.

Mein Vorgehen: Ich habe bei der Hotline angerufen: Halte hierzu bitte deine Vertrags/Kundennummer und auch deine persönliche Kennzahl bereit, da danach gefragt wird. Da ich das nicht hatte, musste ich mich mit dem Bot noch ein wenig rumschlagen, bis ich mit einer netten Dame verbunden wurde.

Mit dieser netten Mitarbeiterin habe ich dann meine Situation besprochen und nach einem anfänglichen “es hat sich doch nichts geändert” über “vielleicht haben noch einige Personen mehr auf Ihrer Leitung O2 gebucht” zu “ich verstehe, lassen Sie mich das kurz prüfen” entwickelt. Hierbei darf man nicht vergessen, dass die Mitarbeiterin nicht für den “Fehler” zuständig ist und Dir zu helfen versucht. Also schön immer nett und freundlich bleiben, auch wenn nicht alles nach Plan läuft, dann einfach nachharken. 

Nach ca. 10 min habe ich sie gefragt, wieso ich das nicht selbst umstellen kann und da lag irgendetwas vor, was ich mir nicht gemerkt habe (irrelevant, da nicht von meiner Seite lösbar). Also schlug sie vor, dass wir den Änderungsprozess am Telefon durchgehen, was wir auch getan haben. Somit muss ich keine 69,99€ Anschlussgebühr zahlen (das fand sie auch komisch) und für meine monatliche Rate ändert sich auch absolut nichts. 

Fazit: Am Telefon habe ich ein “Upgrade” auf 50 MBit/s erhalten, hatte stressige 4 min mit dem Bot (hatte nicht alle Daten sofort parat) und sehr nette 17-18 min mit der Mitarbeiterin in denen alles geklärt wurde. Leider kann der “Wechsel” erst zu Mitte Januar vollzogen werden, da wohl einiges gerade aufstaut wegen Feiertagen etc. (Technik-/Technologiewechsel klappen so gut wie nie reibungsfrei - Berufserfahrung). Ich bin der Meinung, dass diese paar Tage jeder warten kann ;)

Ich hoffe, dass ich dir ebenfalls helfen konnte.

Viele Grüße und einen Guten Rutsch an euch beide!

Hallo @Digitallogics,

das, was Du beschreibst klingt in der Tat danach, dass der Anschluss noch über die langsamere ADSL Technologie realisiert wird. Hattest Du denn inzwischen schon Kontakt mit unserer Kundenbetreuung wie von @blablup und @Nemesis2310 empfohlen? Dadurch lässt sich das ganze meistens recht flott klären :-)

Hallo @Nemesis2310 und Danke für Deine Rückmeldung :-)

Freut mich auf jeden Fall zu lesen, dass Dir unsere Kollegen am Telefon weiter helfen konnten. Dem schnellen INternet steht dann ja ab Mitte des MOnats nichts mehr im Wege :-)

Gruß,

Lars