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Tarifwechsel DSL von my home M zu my home XL

  • January 10, 2022
  • 7 Antworten
  • 51 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo liebe Community,

 

ich habe ein etwas komplizierteres Anliegen. Ich bin derzeit DSL-Kundin, Vertrag my Home M mit Laufzeit bis 23.4.22, ich möchte allerdings nun zu einem my Home XL wechseln mit neuem Fritz-Router.

Online gibt es nun das Angebot für my Home XL für 24,99€ im Monat, egal ob ich bei dem Sparangebot auf “junge Leute” oder o2-Kunden gehe, bleibt der Preis bei 24,99€.

Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen und gesagt, dass ich gern in den angepriesenen Tarif wechseln möchte und dort wurde mir gesagt, dass man mir für einen Tarifwechsel von M zu XL nicht mehr als die Grundgebühr für 39,99€ anbieten kann, d.h. statt der 24,99€ gleich 15€ mehr bezahlen. Meinen alten Vertrag kündigen und den XL neu bestellen würde angeblich auch nicht gehen.

 

Warum soll ich nun 40€ bezahlen, wenn mir online doch 25€ angepriesen wird? Kann mir jemand helfen? Ansonsten muss ich mir einen neuen Anbieter suchen.

 

MfG Jasmin

Lösung von blablup

Ich verstehe nicht, warum es dann 4 unpassende Optionen bei dem Bestellvorgang gibt:

  1. 60+, erklärt sich selbst und kommt für mich nicht infrage.
  2. o2 Kunde, bin ich, allerdings ohne Mobilfunk, sehe ich auch ein.
  3. Neukunde, bin ich nicht, verstehe ich auch.
  4. Junge Leute

Der Bestellvorgang im o2 Onlineshop ist für Personen, die noch keinen o2 DSL Anschluss haben und einen neuen o2 DSL Anschluss bestellen möchten. Du möchtest aber gar keinen neuen o2 DSL Anschluss bestellen, sondern den Tarif für deinen bereits bestehenden o2 DSL Anschluss wechseln. Ein Tarifwechsel wird in “Mein o2” aber gar nicht angeboten, daher kannst du dort auch keine “Option wahrnehmen”.

Der 5 EUR-Rabatt für Personen unter 29 Jahre wurde dir ja an der Hotline anscheinend auch angeboten. Der Grundpreis von 44,99 EUR minus 5 EUR Junge Leute Rabatt macht exakt die von dir genannten 39,99 EUR. Für eine AVM Fritzbox 7590 würden dann noch einmalig 49,99 EUR +9,99 EUR plus 5,99 EUR Miete im Monat dazu kommen. Siehe Preisliste.

    7 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • January 10, 2022

    o2 my Home XL hat einen Grundpreis von 44,99 EUR im Monat. Siehe Preisliste. Zzgl. Tarifoptionen wie Mietrouter, Telefonflatrate in die deutschen Mobilfunknetze usw. 

    Wenn du kein o2 DSL Neukunde bist, kannst du keinen Neukundenrabatt bekommen (Voraussetzung ist kein o2 DSL Anschluss in den letzten 12 Monaten).

    Wenn du keinen zum Kombivorteil berechtigenden o2 Mobilfunkvertrag unter der gleichen Kundennummer führst, kannst du keinen Kombirabatt erhalten. 

    https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • January 10, 2022

    Hallo,

    @Jay95 Online gehen keine Vvl für DSL, dass sind Neukundenangebote die du siehst. Hast du aktuell einen Rabatt im my Home M?

    LG

    -
    J
    Besucher:in
    • Jay95
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 10, 2022

    Ich verstehe nicht, warum es dann 4 unpassende Optionen bei dem Bestellvorgang gibt:

    1. 60+, erklärt sich selbst und kommt für mich nicht infrage.
    2. o2 Kunde, bin ich, allerdings ohne Mobilfunk, sehe ich auch ein.
    3. Neukunde, bin ich nicht, verstehe ich auch.
    4. Junge Leute

    Und das verstehe ich nicht. Warum kann ich unter “junge Leute”, als bestehende Kundin, den Vertrag nicht wahrnehmen?

    J
    Besucher:in
    • Jay95
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 10, 2022

    Hallo,

    @Jay95 Online gehen keine Vvl für DSL, dass sind Neukundenangebote die du siehst. Hast du aktuell einen Rabatt im my Home M?

    LG

    Ja, ich habe beim jetzigen Vertrag eine Vergünstigung

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • January 10, 2022

    Hallo,

    dann habe ich einen Tipp für dich, merke Online deine Kündigung vor und rufe anschließend die Münchener Festnetznummer zur Bestätigung an. Da wirst du dann ein gutes Angebot zur Vvl in den my Home XL erhalten. Viel Erfolg.

    LG

    -
    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • January 10, 2022

    Ich verstehe nicht, warum es dann 4 unpassende Optionen bei dem Bestellvorgang gibt:

    1. 60+, erklärt sich selbst und kommt für mich nicht infrage.
    2. o2 Kunde, bin ich, allerdings ohne Mobilfunk, sehe ich auch ein.
    3. Neukunde, bin ich nicht, verstehe ich auch.
    4. Junge Leute

    Der Bestellvorgang im o2 Onlineshop ist für Personen, die noch keinen o2 DSL Anschluss haben und einen neuen o2 DSL Anschluss bestellen möchten. Du möchtest aber gar keinen neuen o2 DSL Anschluss bestellen, sondern den Tarif für deinen bereits bestehenden o2 DSL Anschluss wechseln. Ein Tarifwechsel wird in “Mein o2” aber gar nicht angeboten, daher kannst du dort auch keine “Option wahrnehmen”.

    Der 5 EUR-Rabatt für Personen unter 29 Jahre wurde dir ja an der Hotline anscheinend auch angeboten. Der Grundpreis von 44,99 EUR minus 5 EUR Junge Leute Rabatt macht exakt die von dir genannten 39,99 EUR. Für eine AVM Fritzbox 7590 würden dann noch einmalig 49,99 EUR +9,99 EUR plus 5,99 EUR Miete im Monat dazu kommen. Siehe Preisliste.

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 20, 2022

    Hallo @Jay95 . 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Es freut mich dass du bereits hilfreiche Antworten erhalten hast. Danke für die Unterstützung @Vilureef und @blablup !:blush:

    Wie ist der aktuelle Stand ? Hast du dich bereits bei der Fachabteilung gemeldet um ein neues Angebot zu erhalten oder können wir hier noch behilflich sein ? 

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

    Liebe Grüße, 

    Anna

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