Hallo O2-Community,



kann mir jemand sagen wie man am ehesten an ein von O2 akzeptiertes Sonderkündigungsrecht kommt?



Oder muss ich in jedem Fall einen Anwalt beauftragen, um eine nicht fristgerechte Auflösung des Vertrags zu erwirken?



Zu meinem Problem:



Als einst zufriedener Alice Kunde bin ich in ein Neubaugebiet gezogen und musste meinen Anschluss "um"-schalten lassen. Mit der seit nun langem sehr langsamen Übertragungsgeschwindigkeit (2,77 Mbps) bin ich im Grunde seit dem unzufrieden!



Ein Anruf im Januar 2015 von O2 (bzw eines beauftragten Subunternehmens - weiß nicht mehr genau) kam mir insofern recht, als dass ich meine Unzufriedenheit schildern und adressieren konnte.



Nach längerem Ausloten der Möglichkeiten wurde mir der DSL All-In M analog 16.000 Tarif angeboten nebst Hardwareupdate auf eine HomeBox... (vorher ältere Separate Siemens Modem und Router Technik von Alice). Damit sollte nun alles besser werden. Versichert wurde mir eine Übertragung von 6000!



Seit nun fast 6 Monaten bin ich immer mal wieder in Kontakt mit der Hotline bzw. dem Chat - alles ohne Erfolg! Hab da nun alles erlebt und das Frust-Level ist auf ein Maß gestiegen, welches ich noch für keinen Dienstleister aufgebracht habe! Ich habe genug!



Die schriftliche Kündigung wurde abgelehnt mit der Begründung, dass es kein Sonderkündigungsrecht gibt und der Vertrag nun gemäß Ursprung 24 Monate bis Jan 2017 bestehen bleibt. Eine Kündigung für diesen Termin sei vorgemerkt!



Ich bin am Ende - kann hier jemand helfen? Werde wohl nen Anwalt suchen müssen!



Vielen Dank für Eure Hilfe!



Jan