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Ich hoffe wer von euch kann mit weiter helfen , seit meinem Umzug habe ich nur 1,1mb Download und 300kb Upload.

habe mich natürlich an den Support gewendet und den meine Lage geschildert. 
Meine Mac Adresse ist korrekt hinterlegt und die Vermutung war das die Leitung an sich nicht vernünftig läuft.

Das ganze war vor 17 Tagen , in der Zeit waren 2 Techniker bei mir zuhause die die Leitung geprüft haben und bei habe gesagt das die Leitung funktioniert.  Beide sagten auch das es an der Mac Adresse liegt das sie nicht korrekt hinterlegt ist.

O2 sagt es ist unmöglich das es an der Mac Adresse liegt , weil sie ja korrekt hinterlegt ist bei denen und sich das ein Techniker anschauen muss… jetzt kommt nächste Woche wieder ein Techniker der sich meine Leitung anschauen soll.

 

Ich werde nur vertrösten mit den Worten das es doch morgen besser wird…. Ich habe keine Lust mehr auf so einen schlechten kundenunfreundlichen internet Anbieter.

habe ich jetzt die Möglichkeit irgendwie vorzeitig aus meinem Internet Vertrag raus zu kommen um den Anbieter zu wechseln?

Lösung von Siaxis

Dank dir werde ich dann wohl so tun , aber inwieweit kann mir die Bundesnetzagentur dabei helfen?

    11 Antworten

    Tom_
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    • Tom_Legende
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    • May 28, 2023

    Hallo @Siaxis 

    um welches “My Homeprodukt” geht es bei dir? (DSL, Kabel, oder Mobilfunkbasiert)

     

    Und geht es wirklich um 1,1 MB/s im Download (über einen Downloadmanager / Steam ermittelt, oder um 1,1 Mbit/s im Download (über einen Speedtest ermittelt)

      S
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      • Siaxis
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      • May 28, 2023

      Es geht um einen Kabelanschluss.

      Ich habe die Werte von verschiedenen Internet Speed Test Seiten und von der Fritz Box selber, alle haben so in etwa das selbe Ergebnis , immer was zwischen 1,0 und 1,2 MBits.

      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • May 28, 2023

      @Siaxis Ich tippe darauf, dass Du im selben PLZ und nahe der alten Wohnung umgezogen bist? Die 1.1 / 0.3 Mbit liegen bekanntlich nur an einer Fritzbox an, wenn die Aktivierung der CM-MAC noch nicht  erfolgreich war.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        S
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        • Siaxis
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        • May 28, 2023

        Ne der Umzug war bisschen weiter , also nicht die selber PLZ , ja genau darum geht es ja , beide Techniker sagten das es bei der Übermittlung der CM Mac adresse probleme gab aber die O2 selber sagt das sei unmöglich weil die richtige Adresse ja hinterlegt ist.

        Joe Doe
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        • May 28, 2023

        Ich habe die letzte Zeit einige Fälle hier in der Community gelesen, wo ein Umzug in eine neue Wohnung wohl in den o2 Systemen nicht korrekt verarbeitet wurde.

        Irgendwie erkennt dies die normale Hotline und schickt fleißig Servicetechniker vom Vorleister raus. 🙄

        Setzte o2 schriftlich eine Frist von 14 Tagen zur Störungsbehebung und schalte zusätzlich die Bundesnetzagentur ein.

        https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

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          • Siaxis
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          • Lösung
          • May 28, 2023

          Dank dir werde ich dann wohl so tun , aber inwieweit kann mir die Bundesnetzagentur dabei helfen?

          Joe Doe
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          • May 28, 2023

          @Siaxis Das dein Problem langsam mal bei 2nd Level Support von o2 landet und Du nicht immer Servicetechniker zum Kaffeebesuch vorbeigeschickt bekommst. 😉

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            • Siaxis
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            • May 28, 2023

            @Siaxis Das dein Problem langsam mal bei 2nd Level Support von o2 landet und Du nicht immer Servicetechniker zum Kaffeebesuch vorbeigeschickt bekommst. 😉

            Ich verstehe nicht so recht was du damit meinst?

            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
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            • May 28, 2023

            @Siaxis Im Moment erreicht dein Problem nicht die richtigen Personen. Entweder ein o2 Moderator routet dein Problem/Ticket richtig, die Bundesnetzagentur fragt höflich bei o2 nach, warum Du noch ohne Internet bist oder halt in ca. 14 Tagen Sonderkündigung.

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              • Siaxis
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              • May 28, 2023

              @Siaxis Im Moment erreicht dein Problem nicht die richtigen Personen. Entweder ein o2 Moderator routet dein Problem/Ticket richtig, die Bundesnetzagentur fragt höflich bei o2 nach, warum Du noch ohne Internet bist oder halt in ca. 14 Tagen Sonderkündigung.

              Okay danke 

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • June 4, 2023

              Hallo @Siaxis 

              Nachträglich noch mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community.

              Da ja seit deinem letzten Beitrag ein paar Tage vergangen sind: Magst du mal berichten, wie es aktuell ausschaut? Liegen die Einschränkungen in in der Up und Downloadperformance noch vor, oder funktioniert wieder alles?  

              Wir freuen uns auf ein Update von dir 😊

              VG Matze

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