Sonderkündigung wegen Umzugs ignoriert

Hallo,

hast du ganz normal gekündigt oder einen Umzug beauftragt? Falls ersteres ist die Kündigung zum Laufzeitende ganz normal und richtig. Auch kann hier im Forum keine Korrektur vorgenommen werden.

Gruß

@HackepeterTL

hi, hast du überhaupt einen Umzug angemeldet?

Ein bestehender Vertrag muss kein Grund für eine Sonderkündigung sein.

Hier im Forum wird ein O2 Moderator sich das in einigen Tagen anschauen,

für schnelle Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.

mfg

Ich habe bei der Kündigung explizit angegeben, dass es wegen eines Umzugs ist, und dass die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit an der neuen Adresse nicht verfügbar ist. Dies alleine reicht für ein Sonderkündigungsrecht. Außerdem besteht an der neuen Adresse schon ein Vertrag, die Leitung ist also belegt, auch dies sollte alleine für ein Sonderkündigungsrecht ausreichen. Ich habe fristgerecht mit der Frist von einem Monat zum Umzugstermin gekündigt. Bitte ändern Sie also das Kündigungsdatum.

Ja, wenn das o2 auch so feststellt. Die frei verfügbare Abfragemöglichkeit ist aber ungenau und nicht rechtsverbindlich. Wie stark weicht die Geschwindigkeit ab? 

Jede Wohneinheit kann i.d.R. mit mind. 2 DSL-Anschlüssen beschaltet werden. 

Einfacherer ist es rechtzeitig einen Umzug anzumelden und auf die bisherige Geschwindigkeit zu bestehen. Wenn o2 dann zugibt “können wir nicht liefern” ist das ein Kinderspiel mit der Kündigung. 

Eigentlich sollte die normale Kündigung auch den Hinweis beinhalten, das die vorzeitige Kündigung noch geprüft wird. Wurde auch die Ummeldung beigelegt, damit der Umzug nachgewiesen ist?

So hätte es laufen sollen:  https://www.o2online.de/service/internet-umzug/

Beachte auch, das o2 Kabelanschlüsse anbietet. Damit sind dann wieder bessere Geschwindigkeiten möglich und so manch einer zahlt jetzt 2 Kabelverträge, wenn der Umzug nicht richtig geplant wurde.

@HackepeterTL 

Hier im Forum wird ein O2 Moderator sich das in einigen Tagen anschauen,

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mfg

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Nächstes Mal werde ich dann einen Umzug anmelden, wenn das einfacher geht, aber es ist doch eigentlich traurig, dass solche “Workarounds” notwendig sind, eine Kündigung mit dem Hinweis auf den Umzug sollte ja auch genügen.

Die Ummeldebestätigung habe ich bei der Kündigung nicht mit beigelegt (da ich ja mit einer Frist von einem Monat VOR dem Umzugsdatum kündigen muss, lag mir die Bestätigung natürlich noch nicht vor). Ich liefere sie aber natürlich gerne nach.

Die Geschwindigkeit ist laut dem Online-Tool deutlich niedriger (16 statt 100 Mbit/s), aber natürlich kann O2 das gerne mit ihren internen Tools nochmal nachprüfen.

Dann reiche unbedingt die Ummeldebestätigung nach. Die Frist beginnt frühestens mit dem Umzug und der ganze Ablauf wäre smarter gewesen >6 Wochen vor dem Umzug die Umzugsprüfung einzuleiten. Es läuft dann vermutlich durch, aber solche Dinge brauchen einfach ZEIT.  ;-)

Ohne Meldebescheinigung wird die Kündigung erstmal zum regulären Verzrsgsende eingetragen. Reich die nach. Du bist da in der Pflicht.

Okay, danke! Trotzdem kann O2 hier noch einiges bei der Kommunikation verbessern. Ich habe die Kündigung nämlich geschickt, und nie irgendeine Antwort erhalten. Nur online im Kundenkonto konnte ich dann irgendwann sehen, dass der Vertrag zum Ende der regulären Vertragslaufzeit gekündigt ist. Wenn ich eine Antwort erhalten hätte, dass der Vertrag jetzt erstmal zum Ende der regulären Vertragslaufzeit gekündigt ist, und beim Nachreichen der Ummeldebestätigung das Kündigungsdatum vorgezogen wird, wäre ja alles gut gewesen. So verbleibt der schale Eindruck, dass O2 erstmal versucht, die Kündigung stillschweigend einfach zum Ende der regulären Vertragslaufzeit zu machen, in der Hoffnung, dass man schon vergessen wird, sich nochmal näher damit zu beschäftigen und schön weiter zahlt.

Kann es sein, das noch die alte Adresse im Portal steht und o2 diese für eine Antwort verwendet statt der aktuellen Adresse? 

Nein, es gibt einen Nachsendeauftrag, der auch für alles andere problemlos funktioniert hat.

@HackepeterTL Das Schreiben ist erst gestern in die Post gegangen und wird dann so vermute ich durch den Nachsendeauftrag Ende der Woche bei dir sein.

Ich dachte, es freut dich einfach, wenn ich dir die freudige Kunde schon vor dem Brief mitteile. Der schale Eindruck wäre im Übrigen nicht entstanden wenn direkt alles relevanten Unterlagen vorgelegen hätte.

Nichtsdestotrotz hat das ganze nun ja zu einem guten Ende geführt. Bitte nicht die Retoure des o2 Routers vergessen, da es sich hier um ein Leihgerät handelt.  

VG Matze 

@o2_Matze Über die Nachricht habe ich mich auch gefreut. Der schlechte Eindruck ist schon vorher entstanden, als auf die ursprüngliche Kündigung keinerlei Reaktion kam. Wie schon oben geschrieben, konnte ich zum Zeitpunkt der Kündigung die Ummeldebestätigung nicht mitschicken, da ich ja mit einer Frist von einem Monat vor dem Umzug kündigen musste. Eine kurze Antwort von o2 mit “Wir haben die Kündigung erhalten, bitte reichen sie schnellstmöglichst die Ummeldebescheinigung nach, damit wir die vorzeitige Kündigung bestätigen können" wäre ja vollkommen ausreichend gewesen und hätte die ganze Diskussion hier im Forum erspart :-).

Trotzdem schön, dass jetzt soweit alles geklärt ist, und danke für die Antworten.

@HackepeterTL Ich bin ja in Teilen bei dir, das es an der ein oder anderen Stelle noch Optimierungspotenzial gibt, daher kann ich deine Kritik in Bezug auf die Kommunikation natürlich auch ein Stück weit nachvollziehen. 

Aber ich sehe es mal positiv, aufgrund der Herausforderungen hast du uns hier in der Community gefunden und wir einen User mehr, und darüber freue ich mich 😃

Bei Fragen weißt du ab jetzt ja wo du uns findest.

Lieben Gruß Matze

P.S 

Falls du mal Lust hast über Essen, Filme, Serien oder irgendwas anderes mit uns zu quatschen schau gerne mal in unserem Digitalem Wohnzimmer (unserem Offtopic Bereich) vorbei, da freuen wir uns immer über Besuch.