Sonderkündigung Umzug DSL

Hallo liebes O2-Team,

seit Ende November war ich mehrfach mit Ihnen in Kontakt bezüglich eines Umzugs. Für meine neue Adresse konnte mir leider kein DSL Angebot gemacht werden. Deshalb habe ich die Sonderkündigung Mitte Dezember eingereicht. Am 01.01.2021 bin ich umgezogen und konnte aufgrund von Corona die Ummeldebestätigung erst Mitte Januar zusenden. Das Rathaus hatte bis dahin komplett zu. Deshalb habe ich mich auch nochmal telefonisch gemeldet und Bescheid gesagt, dass ich diese so schnell wie möglich nach sende. Dann wurde die Kündigung bearbeitet und mein Anschluss wird erst am 05.02.2021 deaktiviert. Warum wird er erst dann deaktiviert? Ich wohne seit 01.01. nicht mehr dort und die Ummeldebestätigung haben Sie bereits erhalten. Nach mehrfachen Anrufen wo mir gesagt wurde, dass ab 01.01. die 3 Monatsfrist beginnt, wurde mir jetzt per Postschreiben genannt, dass die Frist erst ab dem 05.02.2021 läuft. Wie kann das sein???????