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Sonderkündigung Umzug DSL

  • October 21, 2019
  • 4 Antworten
  • 250 Aufrufe

Lieber Kundenservice,

ich versuche es so kurz es geht zusammenzufassen, was passiert ist.

  • ich bin von münchen nach Berlin gezogen und wollte O2 als langjähriger Kunde treu bleiben. Ich wohne seit dem 24.8. in Berlin und bin seit dem 1.9. gemeldet.
  • ich habe seit Anfang September 3 Mal einen Anschlusstermin beantragt, der jedes Mal aus dem System einfach verschwand und ich nicht einmal Bescheid bekommen habe.
  • ich habe bestimmt mit 20 O2 Kollegen telefoniert um das Problem herauszufinden, von der Vormieter belegt den Port über es gibt meine Ports bis hin zu das „scheiß internet für 16.000 wäre noch frei“.
  • nach 1 ½ Monaten konnte kein Anschlusstermin gewährleistet werden, auch der Kundenservice meinte ich solle doch einfach abwarten und hellseherische Fähigkeiten entwickeln, wann ein Port frei wäre.
  • Da mein Job vom Internet abhängig ist, war kein DSL keine Option, weshalb ich mich gezwungen gesehen habe zur Telekom (Kabelanschluss) zu wechseln.
  • Da O2 mir sicher nicht eine 50.000 Leitung (für die ich zahle) bieten konnte und ich nicht einmal einen Anschlusstermin für das deutlich schlechtere Internet erhalten habe, habe ich beim Kundenservice angerufen, der meinte ich habe das Recht auf eine rückwirkende Sonderkündigung zum 1.9.
  • Diese habe ich versendet, mich sogar deutlich entschuldigt leider nicht treu bleiben zu KÖNNEN.
  • Nun habe ich einen Brief erhalten, mit der Bestätigung, dass meine Kündigung in 3 MONATEN akzeptiert wird. SO LANGE läuft nicht einmal mehr mein DSL Vertrag?!

Ich bin wirklich sehr schockiert, dass obwohl es einfach TECHNISCH nicht möglich ist, die Leistung zu liefern, für die ich zahle. Soll ich die nächsten 3 Monate weiterhin mein DSL bezahlen?! Bedenkt man, dass mein Mobilfunkvertrag ebenso bald ausläuft, hinterfrage ich O2 als langjähriger Partner schon sehr. 
 

Ich bin für jede weitere Hilfe dankbar.

Lösung von Bollermann

Moin, ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Dennoch gilt beim SonderkündigungsRECHT nicht "rückwirkend" sondern eine 3 monatige Frist = AB  der Ummeldung 3 weitere Monate Grundgebühren zu bezahlen. Das ist im TKG geregelt. 

 

Als Screenshot ein Auszug von der Verbraucherzentrale. 

 

Zudem meldet man einen Umzug mindestens 4 Wochen vorher an. 

 

 

4 Antworten

Bollermann
Legende
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  • Lösung
  • October 21, 2019

Moin, ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Dennoch gilt beim SonderkündigungsRECHT nicht "rückwirkend" sondern eine 3 monatige Frist = AB  der Ummeldung 3 weitere Monate Grundgebühren zu bezahlen. Das ist im TKG geregelt. 

 

Als Screenshot ein Auszug von der Verbraucherzentrale. 

 

Zudem meldet man einen Umzug mindestens 4 Wochen vorher an. 

 

 


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  • Legende
  • October 21, 2019
  1. Umzug zu spät beantragt (min. 4 Wochen vor dem Umzugstermin)
  2. Kündigungsfrist entspricht der gesetzlichen Regelung. Das ist keine o2 Besonderheit.

Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 Anbieterwechsel und Umzug

Wird die Leistung am neuen Wohnsitz nicht angeboten, ist der Verbraucher zur Kündigung des Vertrages unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende eines Kalendermonats berechtigt.

 

D.h. im Sinne des Gesetzgebers musst du nach einem Umzug noch den laufenden Monat und 3 weitere Monate zahlen. Wenn du dich für einen Flex-Vertrag entschieden hast, so kannst du natürlich mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende kündigen. Einen Laufzeitvertrag hättest du mit 3 Monaten Vorlauf kündigen müssen, ansonsten verlängert er sich automatisch um 1 Jahr. Somit bist du durch die gesetzliche Regelung besser gestellt, da du nur 3 Monate anstatt der vollen Vertragslaufzeit zahlen musst.


o2_Larissa
  • Team
  • October 21, 2019

Hi @alicia_valentina und herzlich willkommen in unserer Community!

 

Ich habe mir deinen Fall angeschaut. Wie durch @blablup und @Bollermann richtig beantwortet, ist die Vorgehensweise mit der Berechnung von 3 Monaten an Grundgebühr rechtlich in Ordnung. Dass es hier bei der Bearbeitung deines Umzugsauftrages zu Verzögerungen kam, tut mir sehr leid. 

Auch wenn dein Datenvolumen in wenigen Tagen automatisch durch den neuen Abrechnungszeitraum zurückgesetzt wird, habe ich dir auf Kulanz dein mobiles Internet auf 0 gesetzt, damit du darüber das Nötigste veranlassen kannst. 

 

Liebe Grüße

Larissa

 

 

 

 


Klaus_VoIP
Legende
  • October 22, 2019
  • Nun habe ich einen Brief erhalten, mit der Bestätigung, dass meine Kündigung in 3 MONATEN akzeptiert wird. SO LANGE läuft nicht einmal mehr mein DSL Vertrag?!

Falsche Annahme - wenn Du den regulären Kündigungstermin verpasst hast, dann hat sich der Vertrag offenbar um ein Jahr verlängert. Du sparst also >11 Monate Tarifgebühr.