Sonderkündigung DSL Problem

@bs0 und @Bollermann danke für eure Bemühungen ... mir war bewusst, wo ich das finde. 😉

Ich bin aber der Meinung, wenn Zitate hier eingestellt werden, sollte auch die Quelle dazu angegeben werden. ​

Ich beziehe mich dabei nur auf Quellen im Internet. Was ich dabei einsehe oder nicht, ist noch mal was anderes.

Habe dazu auch gerade ein BGH-Urteil gelesen. Demnach entfallen jetzt Telefónica weitere Kosten der Anschlussbereitstellung und andere Dinge. Eine Vertragsanpassung wäre somit auch noch eine Lösung, um sich zu einigen. Im BGB gibt es auch ein paar Paragraphen zum Vertragsrecht.

Hier ist auch nicht der Ort, um darum zu bitten, außerdem tat ich das bereits telefonisch. Wenn da jedoch mehrere Mitarbeitende dran hängen und der eine nichts von anderen weiß, geht das schnell unter.

Es gibt mehrere Urteile. Welches meinst du?

Das sind Urteile vor Änderung des Telekommunikationsgesetzes, aber da steht im wesentlichen etwas zur Vertragsanpassung bei Wegfall von Kosten für den Provider. Dies lässt sich durchaus prüfen.

Danke für die Einschätzung. Da es dabei aber um Geld geht und um Kundentreue wie auch das Image eines Unternehmens, was sich Telefónica verspielt, ist es auch ein wenig mehr, wenn langjährige Kunden abspringen oder andere lieber gleich die Finger davon lassen. Mein Eindruck ist, dass die Kunden dem Unternehmen gleichgültig sind. Wenn es anders wäre, wäre man mit mir anders umgegangen. Auch hier im Forum wird mit der „selbst schuld“-Einstellung das Übrige getan und der bisherige Eindruck bestätigt.

Eine Kollegin aus dem Unternehmen, die für Kündigungen zuständig ist, hätte uns telefonisch auch gleich geholfen, wenn sie es hätte machen dürfen, jedoch fehlten ihr die Rechte dafür. Sie war sehr freundlich uns gegenüber und hat das Problem verstanden und wollte uns helfen. Sie äußerte sich auch sehr negativ zur Sonderkündigungsabteilung. Das sollte einem auch zu denken geben, wenn die eigenen Mitarbeitenden interne Probleme sehen.

Ich wünsch Dir viel Spaß bei Deinem Vorhaben 😄

Hallo @Vigonorma,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist ja ein spannendes Thema, das hier natürlich auch heftig diskutiert wird.

Ich kann deinen Unmut durchaus verstehen, wenn man für etwas zahlen soll, dass man nicht mehr nutzen kann, ist das natürlich ärgerlich.

Grundsätzlich ist eine außerordentliche Kündigung bei einem Umzug in das Ausland möglich oder wenn ein Umzug aufgrund einer zu geringen Bandbreite an der neuen Adresse nicht durchführbar ist.

Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann der Vertrag zwar vorzeitig gekündigt werden, aber die verbleibenden Gebühren für die Laufzeit des Vertrags werden berechnet. So wurde es in deinem Fall gehandhabt.

Ich kann nachvollziehen, dass du mit der Entscheidung unserer Kündigungsabteilung nicht einverstanden bist, bitte aber um Verständnis, dass wir hier in der Community keine andere Lösung herbeiführen können.

Viele Grüße

Giulia

Danke. „Spaß“ ist kein Wort, das mir dazu einfällt. Es ist aber schon ein deutlicher Unterschied zu erkennen, wie Telekommunikationsunternehmen um ihre Kunden werben, wie sie einem entgegen kommen oder eben nicht, wie sie versuchen, die Leute zu halten. Man ist ja keine Einzelperson in dieser Welt.

Danke Giulia, das klingt schon mal ganz anders. Genau diese verbliebenen und tatsächlich anfallenden Kosten lassen sich ja noch mal überprüfen, da diese Kosten im Vertrag aufgeführt sind. Wenn die jetzt wegfallen, sollte sich der Betrag für die verbleibenden Monate verringern.

@Vigonorma Es sagt niemand "selbst schuld", du hast aber die (vertragliche / rechtliche) Situation falsch eingeschätzt und, darauf hingewiesen, nicht akzeptieren wollen, dass das so ist.

Mitarbeiter erzählen viel am Telefon. Das ist leider ein häufiges Problem bei großen Unternehmen und Callcentern, so, dass man nie sicher sein kann wie man bestimmte Aussagen einordnen sollte.

Es ist nachvollziehbar, dass du aufgrund deiner Erfahrung einen negativen Eindruck bekommen hast. Aussagen wie "alle meine Freunde und Bekannten werden in Zukunft davon absehen, Verträge bei x abschließen" dienen dann häufig dem Frustabbau, mehr aber nicht.

Ich würde dir übrigens empfehlen, bei Gelegenheit die Foren der anderen Anbieter anzuschauen.

Und bitte keine Vollzitate!

Nach 1,5 Jahren Laufzeit und noch etwas Geplänkel mit o2 - wie viele Wochen Restlaufzeit sind denn noch?

Rechne auch mal die Kosten durch, falls der Umzug gelingen sollte und Du die Umzugskosten mit knapp 50€ bezahlen müsstest.

Hallo @Vigonorma,

Ich bin nicht sicher, ob ich das verstanden habe. Die Gebühren sind ja nicht entfallen, sonden sie wurden dir anstatt monatlich nun in einer Summe berechnet. Die Höhe der Gebühren für den DSL-Anschluss bleibt die gleiche.

Viele Grüße

Giulia

Wenn der Anschluss stillgelegt ist, fallen für den Anbieter keine Anschlussgebühren mehr an. Er muss auch keinen Service mehr vorhalten, wenn eine Leitung kaputt ist oder wenn der Router Probleme bereitet. Sozusagen der gesamte Support rund um den Anschluss.

@Vigonorma O2 hat auch Flex Verträge, die kann man monatlich kündigen.

Du hast Dich aber für einen Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten entschieden.

O2 hat Dich auch nicht gezwungen die Wohnung zu kündigen. Eine Auftrag für den Umzug hast Du nicht gestellt. Das wäre ja möglich gewesen. Dann hätte man die Leistung ja nutzen können. Oder O2 hätte den Vertrag aufgelöst, wenn eine Lieferung der Leistung nicht möglich gewesen wäre,

Warum sollte O2 also auf die Gewinne verzichten? Und woher willst Du wissen ob O2 nicht an den Leitungseigner weiterhin Miete zahlen muss. Bzw. auch das Abmelden der Leitung für O2 ja Aufwand ist.

Mir ist auch nicht bekannt das andere Unternehmen hier anders reagieren.

Da du das ganze falsch angegangen bist, entfallen keine Kosten/Gebühren. 

Es handelt sich ja nicht um eine Störung oder ein Recht deinerseits .... 🤷🏻‍♀️

Hallo @Vigonorma,

du hattest dein Anliegen inzwischen auch noch einmal schriftlich eingereicht, ich hoffe, unsere Mitarbeiter konnten mit ihrer Antwort deine Anfrage klären.

Viele Grüße

Giulia