Sim-Karten bestellung

Hallo ​@Laura 637286227288 

willkommen bei uns in der Community. Schön, dass du uns hier besuchst. 🙂

Ich habe nachgesehen, aktuell ist eine SIM Karte mit den Endziffern xxx5883. Ist das die Karte, die du aktiviert hast ohne die SIM in den Händen zu halten?

Grüße

Manga

Nein, auf diese Karte warte ich die ganze Zeit 

Hallo ​@Laura 637286227288,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Der Versand der SIM-Karte sollte in keinem Fall so lange dauern. Deine Anschrift wurde sicher schon auf ihre Richtigkeit geprüft? Ist die SIM-Karte in der Zwischenzeit vielleicht schon angekommen?
Liebe Grüße Bianca 

Hallo,

nein – ich habe meine Karte bis heute nicht bekommen. Stattdessen musste ich in den letzten Wochen mit mehreren Mitarbeitern telefonieren und jedes Mal wurde mir gesagt, jetzt sei mir geholfen worden, doch am Ende wurde mein Problem nie gelöst. Teilweise wurde sogar einfach aufgelegt. Nach fast zwei Monaten habe ich nun gesagt, dass ich die Karte gar nicht mehr haben möchte und alles storniere. Und die Antwort war nur: „Das die Mitarbeiter auch nichts dafür können.“ Für mich ist das absolut unverständlich da ich selber als Kauffrau Täglich mit Kunden beschäftigt bin.
Es sollte doch möglich sein, dass meine Angaben irgendwo gespeichert oder vermerkt werden, damit ich nicht jedes Mal wieder alles von vorne erklären muss. Wenn ein Mitarbeiter nicht weiterkommt, sollte er das Anliegen weitergeben und dann erwarte ich auch einen Rückruf. So wie es bisher gelaufen ist, ist es einfach nicht normal.

Für mich steht deshalb fest: Ich werde keine Kundin mehr bei Ihnen sein, weil es keinen vernünftigen Kundenservice gibt.

Gruß

Hallo ​@Laura 637286227288 ,

Das stimmt, so wie es bisher gelaufen ist, ist das auch nicht normal. Ich habe mir das nochmal angeschaut und gesehen, dass die Bestellung der Ersatz-SIM in einem Zwischenstatus fest hängt. Ich kann das von hier leider nicht weiter pushen oder stornieren, deshalb habe ich ein Ticket bei unserer Technik dafür eröffnet.

Ich kann deinen Ärger gut verstehen, vorallem weil bereits so viel Zeit vergangen ist. Solltest du dich dafür entscheiden den Vertrag zu widerrufen wähle dafür am Besten den Weg, der dir in der Widerrufsbelehrung beschrieben ist. Beachte, dass die Widerrufsfrist bis 14 Tage nach Bestellung gilt, ansonsten ist eine Kündigung nötig.

LG, Rebecca

Ich habe das ganze bereits diese Woche telefonisch gekündigt 

​@Laura 637286227288,

danke für deine Rückmeldung. Wie ich gesehen habe, ist der Vertrag auch entsprechenden storniert worden. Schade, dass es dazu gekommen ist. 

Bei weiteren Fragen, komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu🙂

Viele Grüße
Daniela