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Warum O2
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Service Hotline

  • August 30, 2025
  • 6 Antworten
  • 48 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo Leute

Mein Vertrag lief aus nach 2 Jahren bis dahin hatte ich keine Probleme.Doch nach der Freischaltung des neuen Vertrages ging es los.1Festnetznummer nicht zu ereichen.2 MAC Adresse des Rouerts stimmt nicht mit der eingetragenen MAC Adresse die O2 eingegeben hat überein.3 Seid der Zeit habe ich Problem mit den Handys.Insgesamt verbrachte ich 4 Stunden in der Hotline beim ersten mal sagte der Mitarbeiter ich schaumal was ich für Sie tun kann ich lege Sie mal kurz in die Warteschleife nach 1 Stunde wurde einfach aufgelegt,der 2 Anruf genau das selbe Spiel nach 30 Minuten dann wurde aufgelegt.Bei der restlichen Zeit habe ich die Mitarbeiter darauf das ich das Spielchen mit der Warteschleife nicht mehr mitmache.Bei jeden Anruf habe ich jeden Mitarbeiter die richtige MAC Adresse genannt und nichts ist passiert.Dann habe ich etliche Mails geschrieben und es hat sich nichts geändert.

Dann bekam ich eine Rechnung wo auch das DSL Anschluß mit drausteht und was sehe ich plötzlich steht da ich hätte einen Vertrag über 44,99€ abgeschlossen und eine andere Festnetznummer ich habe da ich Kunde bin über 19,99€ später 10 Monaten 34,99€ das ist Fakt.Das Spiel geht jetzt seid dem 17.7.25 ich bin Stocksauer.Keiner dieser Mitarbeiter hat ein Plan was abläuft.

    6 Antworten

    H
    Besucher:in
    • HODW
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 30, 2025

    Hallo Leute

    Habe ich vergessen zu schreiben.Habe meine Rechnung runtergeladen und was sehe ich.Mir wurde die Mehrwertsteuer berechnet in Höhe von 44,97€.In den 2 Jahren habe ich das noch nie erlebt.Was soll das,soweit ich weiß ist bei den Verträgen von O2 die Mehrwertsteuer schon mit drin.Habe ja keine neuen Geräte dazu bestellt alles noch die Alten.Da weigere ich mich das zubezahlen.Das ist in meine Augen Abzocke,werde mir überlegen ob ich nicht alle Verträge kündige.Laut Meinungsinstitut ist das nicht Rechtens.Habt Ihr die gleeichen Probleme.

    Gruß aus Franken

    Edit o2_Kathi - Beiträge zusammengeführt, gehört zum Thema

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 30, 2025

    Mir wurde die Mehrwertsteuer berechnet in Höhe von 44,97€.

    Dann hast du aber einen relativ hohen Gesamtbetrag. Vielleicht kannst du das mal hier ohne persönlichen Daten, als Screenshot hochladen?

     

    Edit o2_Kathi - Einen Beitrag aufgelöst und Antwort hierhin verschoben

    Sächsin
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • August 30, 2025

    Hängt vermutlich alles zusammen…

     

    Edit o2_Kathi - Einen Beitrag aufgelöst und Antwort hierhin verschoben, Link zur besseren Übersicht entfernt

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Bumer
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 1, 2025

    Hallo ​@HODW 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

    Der Mehrwertsteuerbetrag beträgt in deinem Fall nicht 44,97 EUR, sondern lediglich 7,18 EUR. Die genannte Summe ist der Bruttorechnungsbetrag, auf den die 19% Mehrwertsteuer erhoben wurden. Eine Position deiner Rechnung ist nicht mehrwertsteuerpflichtig und somit nicht berücksichtigt. 

    Schau bitte in der aktuellen Rechnung jeweils die Einzelpositionen auf Seite zwei an, dort sind die Details aufgeschlüsselt. 

    Grüße

    Manga

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    H
    Besucher:in
    • HODW
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2025

    Danke für die Antworten

    Fakt ist habe eine neue Rechnung erhalten.

    Doch jetzt ist es so das bei dem O2 Home L 250 der Betrag nach 10 Monaten von 44,99€ steht und zu den Vertrag eine ganz andere Festnetznummer steht .Ich bin O2 Kunde und bekomme nach den 10 Monaten die Kosten von 34,99 €.Ich habe zu diesen Vertrag keine Unterlagsvertrag erhalten noch habe ich diesen Vertrag so abgeschlossen.Seit dem 17.7.25 stimmt die MAC Adresse vom Router mit der freigeschalteten O2 Nummer nicht überein.Etliche Mail und 4 Stunden im Service und nichts passiert.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 6, 2025

    ​@HODW 

    der COAX-Vertrag beinhaltet einmal den befristeten Rabatt und dann die 10 EUR Kombivorteil. Nach Ablauf der 10 Monate zahlst du 34,99 EUR monatlich.

    Was die Mac-Adresse und die Rufnummer betrifft, da verstehe ich den Zusammenhang gerade nicht. Der COAX-Vertrag wurde mit der bestehenden Rufnummer verlängert oder neu abgeschlossen? Handelt es sich um einen eigenen Router?

    Grüße

    Manga

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