Seit über 4 Wochen kein Kabel-internet

Hallo ​@MilijanD,

vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. Es ist ärgerlich, wenn sich die Aktivierung deines Kabelanschlusses so verzögert hat und es jetzt auch unnötig zu Komplikationen gekommen ist.

Wir schauen gerne, wie wir hier weiterhelfen können. Aktuell haben wir jedoch leider keinen Zugang zu deinen Kundendaten, da du hier in der Community mit einem Interessenten-Login (für Nicht-Kunden) angemeldet bist. Falls du dich mit deinem Vertrag auf Mein o2 anmelden kannst, erstelle dir gerne einen neuen Community Login:

Und melde dich anschließend noch einmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

Ich habe mich soweit registriert. 

Schau gerne in meine Daten rein.

Wenn Fragen bestehen, einfach mich anschreiben oder anrufen.

Zur Info: Die Kommunikation erfolgt ausschließlich hier im Thread, dich anschreiben oder anrufen kann hier niemand. Falls nötig wird bei der zuständigen Abteilung ein Ticket erstellt.

Hallo ​@MilijanD,

aktuell bist du noch mit dem gleichen Login wie zuvor angemeldet, ich habe darüber keinen Zugang zu deinen persönlichen Daten, das tut mir leid. Bitte erstelle dir einen neuen Community Account, wenn du dich auf Mein o2 mit deinem Vertrag angemeldet hast.

Alternativ können dir unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung auch weiterhelfen: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Viele Grüße

Giulia

Was für ein Branding hat denn die Box bzw. welche Artikelnr. seitens AVM?

Hallo ​@o2_Giulia,

Leider kann ich mich nicht auf den Account einloggen, wo die zwei Verträge laufen, Testkarte und Festnetz. Es kommt nach der Persönlichen Kundenkenzahl seit wochen zur folgenden Fehlermeldung:

Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal. Es tut uns leid, aber wir sind auf einen Fehler gestoßen. Mögliche Gründe dafür: Die Seite konnte nicht geladen oder gefunden werden. Bitte versuche es später noch einmal.

​@Klaus_VoIP 

Die FritzBox habe ich gebraucht auf Kleinanzeigen gekauft, glücklicherweise hat die ein o2 Branding.

<j:BoxInfo>
<j:Name>FRITZ!Box 6660 Cable</j:Name>
<j:HW>252</j:HW>
<j:Version>252.07.29</j:Version>
<j:Revision>92037</j:Revision>
<j:Serial>50E6360******</j:Serial>
<j:OEM>avm</j:OEM>
<j:Lang>de</j:Lang>
<j:Annex>Kabel</j:Annex>
<j:Lab/>
<j:Country>049</j:Country>
<j:Flag>crashreport</j:Flag>
<j:Flag>mesh_master</j:Flag>
<j:UpdateConfig>3</j:UpdateConfig>
</j:BoxInfo>

Macht aber nichts der Sache aus, das die MAC an der alten Kundennummer noch hinterlegt ist.

Wahrscheinlich der Vertrag mit 24 Monate Laufzeit!

​@Klaus_VoIP 

Die Box geht nach Vertragslaufzeit soweit ich weiß in Kundeneigentum über oder wenn der UVP abgegolten wurde. 
Macht aber nichts zur Sache, das die Box bei mir schonmal Online war eben mit der Falschen Kundennummer und gebrandete Boxen funktionieren auch auf anderen Verträgen, wenn diese Ordentlich ab bzw angemeldet wurde :) 

​@MilijanD 

Genau das habe ich auch gedacht:

Wahrscheinlich der Vertrag mit 24 Monate Laufzeit!

Als Du das Problem festgestellt hast, dass Du statt eines Flex-Tarfis ein Laufzeittarif hast, hast Du storniert und dann erneut einen Flex-Tarif bestellt, der Versand des Routers aber war buchungstechnisch bereits abgeschlossen und somit auf die alte Vertragsnummer gemeldet.

Rein theoretisch müsstest Du jetzt also von Pontius nach Pilatus rennen, den Router retournieren und einen neuen bestellen/mieten, was ziemlich unpraktisch ist, vor allem dann, wenn man Dir erneut denselben Router zusendet, wenn auch dieses Mal mit der richtigen Vertragsnummer.

Eigentlich wäre das eine reine buchungstechnische Möglichkeit, das zu umgehen. Die Hotline-Mitarbeiter jedenfalls können das aufgrund der (wahrscheinlich) eingeschränkten Eingabemöglichkeiten in der Bearbeitungsmaske nicht einfach so ändern, würde ich zumindest vermuten.

Ich bin guter Dinge, dass Du bald keine Randgruppe mehr bist in Sachen Internet! 

;)

Schönes WE :)

​@GTO63 

Die Fritzbox habe ich nicht gemietet, diese würde ich auch niemals mieten, eben wegen diesem Blöden Branding.

Da ich jetzt eben eine gebrauchte mit Branding bekommen habe, will ich eben nur dass der Anschluss läuft, dass ich erstmal Internet nutzen kann.

So oder so nutze ich das Kabel-Internet bis FTTH verfügbar ist, also ist mir die 6660 eigentlich so egal. 

Wenn es soweit ist nutze ich meine 5690 Pro mit einem FTTH anschluss und retourieren, beim Verkäufer will ich nicht. Nur wenn es garnicht geht.

Der Verkäufer wird sich bei o2 melden und schauen ob die korrekt abgemeldet wurde. Ich gehe stark davon aus, dass die abgemeldet ist, sonnst wäre ich ja beim Testlauf bei dem falschen Vertrag nicht Online gewesen. 

Ich sehe halt die ganze Zeit nur die o2 Startwebsite.

Die FritzBox hat 7.29 drauf.

​@MilijanD 

Okay, Danke für die schnelle Antwort. Dann bleibt nur zu hoffen, dass die alte Vertragsnummer mit der neuen umgetauscht wird, wenngleich ich mich wundere, dass ein Kabelrouter mit Branding nach Vertragslaufzeit in Kundeneigentum übergeht. Lese ich zum ersten Mal. Muss aber ein recht alter, exotischer Tarif gewesen sein. 7.29 ist jetzt nicht wirklich aktuell. Sollte wenigstens 7.57 sein. 1 und 1?

Die Box geht nach Vertragslaufzeit soweit ich weiß in Kundeneigentum über oder wenn der UVP abgegolten wurde. 

Das stimmt leider nicht. Die Box muss immer zurück. Zwar berechnet o2 nach einer bestimmten Zeit keinen Schadensersatz mehr, aber die Box bleibt das Eigentum von o2. Das wird der Verkäufer auch von o2 erfahren.

Die Box geht nach Vertragslaufzeit soweit ich weiß in Kundeneigentum über oder wenn der UVP abgegolten wurde. 

Das trifft eben nicht zu! Auch nach MVLZ läuft die Miete weiter!
Daher wird die MAC auch nie freigegeben, da das nur bei Rückgabe an o2 erfolgt.
Die 6660 ist vermutlich nur als Fliegenklatsche brauchbar. Die Box gehört formal o2.

​@Klaus_VoIP 

Okay, das ist Blöd. 
Ich hätte halt fragen sollen ob die ein Branding hat. 

Mal schauen, wenn nichts geht versuche ich es halt zurückzusenden. 

Oder ich bleibe auf die Kosten sitzen. 

Einen neuen Router für Kabel zu kaufen, will ich nicht, ist mir zu viel Geld. 

Jetzt weiß ich nicht wie ich am besten Online kommen soll?

Bleibt noch die Möglichkeit eine nicht gebrandete Fritzbox gebraucht zu kaufen...

​@MilijanD 

So wie es jetzt aussieht, hast Du ohne es zu wissen Hehlerware erstanden. Hoffentlich kannst Du den Kauf rückgängig machen. Am Ende ist das Mieten eines Kabelrouters vielleicht sogar günstiger für Dich.

Es kämen 49,99 € sowie 9,99 € einmalig zu den monatlichen Mietkosten hinzu.

Wenn natürlich in den nächsten drei Monaten bei Dir FTTH ausgebaut wird, wäre es recht teuer, aber meine Erfahrung zeigt, dass gerade beim Glasfaserausbau sich doch einiges häufig verzögert.

Das ist in etwa vergleichbar mit Stuttgart 21.

:D

​@GTO63 

Ja, ist halt ech Blöd. Hab den Router nicht viel bezahlt. Aber der Verkäufer ist selber Nett, ich denke die wussten es auch nicht so. Der Verkäufer meinte, die Box sei Abbezahlt und in sein Eigentum gegangen. Er wird am Montag bei o2 Anrufen und versuchen den Sachverhalt näher zu kommen.

Ja, ich hätte eigentlich vor zwei jahren FTTH bekommen sollen, jedoch verweigert mein blöder Vermieter den Ausbau.

Ich werde aber Bald wahrscheinlich, wenn alles Klappt eine Wohnung kaufen und dann werde ich FTTH beziehen können. Auch hier ist der Ausbau geplant und die Hausgesellschaft wird nichts dagegen haben.

Ich will halt nicht für den Übergang 200 Euro ausgeben.

Wie sieht sowas rechtlich aus? Ist der Verkäufer verpflichtet diese zurückzunehmen, wenn der Kauf vor 4-5 Wochen stattgefunden hat? Ich glaube ich habe pech gehabt.

​@MilijanD 

Na ja, Widerruf gilt bei Dir nicht mehr. Wenn Du den Router in der Bucht geschossen hast, dann kontaktiere den Verkäufer und schildere ihm die Sachlage. Wenn er einen guten Ruf zu verteidigen hat, wird er sicherlich den Router zurücknehmen und Dir den Preis erstatten. → Kundenbindung! ;)

Wenn Du einen gebrauchten Kabelrouter suchst, dann achte unbedingt auf die Artikelnummer, bzw. frage diese im Zweifel nach. Auf folgender Seite findest Du unter Punkt 2.1 alle freien Kabelrouter angezeigt:

https://fritz.com/service/freie-routerwahl/faqs-zur-freien-routerwahl/

Ansonsten:

Eigentumswohnung?

Was haben Eigentumswohnungen und Multiple Sklerose gemeinsam?

Versuch beides mal loszuwerden!

;)

SCNR

Die 6660 hat mehrere Mängel:

• nicht funktionsfähig wegen MAC-Problem
• nicht Verkäufer-Eigentum

Eine Rückabwicklung wegen verschwiegener Mängel sollte nach BGB möglich sein. 
Ist sogar im Interesse des Verkäufers, wenn er einen Schadensersatz an o2 zahlen müsste. Dann zahlt er vermutlich mehr als den Kleinanzeigenpreis, den er erhalten hat. 

Hallo ​@MilijanD,

vielleicht ist sonst ja ein Mietrouter doch eine günstigere Lösung für dich, wenn du in absehbarer Zeit auf einen Glasfaseranschluss wechseln wirst. Die Fritzbox 6670 kostet z.B. 4,99 EUR monatlich. Das müsste man sich dann natürlich einmal durchrechnen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Zusammen,

Problem ist gelöst. 

Ich habe mir heute eine gebrauchte Freie FritzBox ohne Branding gekauft. Siehe da,

Internet funktioniert sofort.

Danke an alle und Schönes WE.

Hallo ​@MilijanD,

super, das freut mich sehr zu lesen 😀

Ich wünsche dir auch noch einen schönen Sonntag!

Viele Grüße

Giulia