Seit mai 22 dsl verbindungsabbrüche, wieso bekommt man keine vertrags minderung und lehnt sonderkündigung ab???

Moin,

Router?

Mehr als eine TAE Dose?

Powerline in Verwendung?

Router wurde in der Zeit auf 7590 erneuert, in der Hoffnung von mir und o2 nicht nur die Abbrüche sondern auch die Leistung die ich erhalten sollte zu bekommen aber sind die selbe Probleme vorhanden. Es ist Nur eine Dose vorhanden,hier hat der Techniker auch einmal bereits erneuert (eine andere angeschlossen neuer sah sie nicht aus) und keine powerline vorhanden. O2 sowie auch der Techniker sieht die Abbrüche aber finden den Grund angeblich nicht… bin gespannt was am Montag der 6te Techniker Termin bringt 😂 

Poste bitte einen Screenshot der Tabelle “DSL” unter “DSL-Informationen”.

Bei Abbrüchen der SVDSL-Verbindung ist meist eine ungeeignete Endleitung zwischen APL und TAE-Dose verantwortlich. Meistens ist diese - vor allem im Altbau - ungeschirmt und besteht sogar aus verschiedenen Teilstücken, die miteinader durch falsche Klemmen (Wago oder nur einfache Lüsterklemmen) oder gar nur miteinander verdrillt verbunden sind. Das führt dann zu Störungen bei der Übertragung der Frequenzen im höheren Frequenzbereich (bis 35 MHz). Zu der Zeit, in der die Leitungen verlegt wurden, war das kein Problem, da die Analogtelefonie nur bis 3,4 kHz, bei ISDN bis 128 kHz reichte.

Sollte der sechste Techniker am Montag am APL bessere Werte als an deiner TAE-Dose messen, ist Ursache die Endleitung. Diese muss dann erneuert werden (Sache des Eigentümers). 

Hallo @Leeni91,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass es offenbar immer wieder zu Problemen mit deinem Anschluss gekommen ist. Das ist in der Tat immer sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen.

Mitunter kann es schwierig sein, die Ursache für DSL-Verbindungsabbrüche zu ermitteln. Konnte der Techniker gestern denn etwas ausrichten und was hat er gemacht/getan?

Hast du inzwischen auch schon etwas zu deiner Kündigung von unseren Mitarbeitern gehört?

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Leider erschien der Techniker nicht wie schon 2 mal von den bisher 8 vereinbarten Terminen. Ich soll einen 9ten vereinbaren. Ich weigere mich den seit der 4 Möglichkeit es zu beheben habe ich dieses Recht zur sonder kündigen. Zwecks Kündigung hieß es der Termin wollte abgewartet werden … da ja aber der Techniker nicht kam… sie steht aktuell auf Bearbeitung. Es ist mehr als ärgerlich. 

Hallo @Leeni91,

ich kann verstehen, dass du verärgert bist, das ist wirklich alles sehr unschön.

Zu Sonderkündigungen können wir hier über die Community leider keine Entscheidungen treffen. Ich bin aber sicher, dass du bald eine Rückmeldung von unserer Kündigungsabteilung erhalten wirst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Leeni91,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob sich dein Anliegen inzwischen klären ließ oder ob noch Fragen offen sind.

Melde dich gerne, wenn wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Hey tatsächlich habe ich heute endlich nach der 3ten sonder Kündigung die Bestätigung zum Vertrags Ende am4.4.23 in der App gesehen. Schriftlich und per Post kam noch nichts. Ich habe 1000 Kreuze gemacht. Ich bin jetzt gespannt was für eine Entschädigung das ich bekomme was es zurück gibt, während der ganzen störungszeit. Ich bin unheimlich erleichtert dieses Problem los zu sein. 

@Leeni91 

Mal nebenbei. Überhaupt Antrag auf Minderung/ Entschädigung gestellt?

Hallo @Leeni91,

das ist natürlich einserseits schade, dass du uns nun verlassen wirst, deine Erleichterung kann ich jedoch nachvollziehen. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung solltest du auf jeden Fall noch erhalten.

Hast du bereits eine Alternative gefunden und wirst du bei DSL bleiben?

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giula