Schriftliche Auftragsbestätigung für neue DSL Vertragskonditionen dauert mehrere Wochen

Hallo,

ich hatte vor Kurzem für meinen DSL-Anschluss einen Wechsel zu einem anderen Anbieter beauftragt, da mein bisheriger Vertrag bei o2 Anfang März 2021 ausläuft. Am 16.11. hatte mich ein o2-Mitarbeiter angerufen und mir in dem Zusammenhang neue Vertragskonditionen angeboten.

Das telefonisch gemachte Vertragsangebot habe ich angenommen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass mir die Änderungen noch einmal schriftlich per E-Mail und per Post bestätigt werden.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich die schriftliche Bestätigung in den nächsten Tagen erhalte, was aber bislang noch nicht passiert ist. Darum habe ich heute via o2 Chat nachgefragt, wann ich damit rechnen kann. Hier wurde mir gesagt, dass das mehrere Wochen bzw. bis zur Umstellung des Vertrags dauern kann.

Ich frage mich, wieso es so lange dauert, bis es eine schriftliche Bestätigung gibt. Weiß jemand von euch mehr dazu?