Rufnummernportierung fehlgeschlagen

Hallo @GKO 

Shame on me, ich hätte den alten Scotty Trick anwenden sollen. Wenn Captain Kirk Warp 8 gefordert hat und Scotty noch schrauben musste und der Captain wissen wollte, wann es los geht, hat er immer gesagt 10 Std oder so, auch wenn er wusste es würde schneller gehen, damit er am Ende gut aussieht (hat er mal in Star Trek the Next Generation erklärt 😄)

Leider hab ich den Fehler gemacht, dir direkt den 04.08 zu nennen. Das ist der Tag, den Vodafone uns für die Rufnummernübergabe zugesagt hatte. Auf den letzten Metern kann es sich bei der manuellen nachträglichen Portierung immer noch mal verzögern, da war ich etwas naiv, das hätte ich besser wissen sollen. Jetzt fühlst du dich jetzt wieder bestätigt, das hier nichts klappt (was neben bei etwas unfair ist, da wir uns hinter den Kulissen wirklich lang gemacht haben) und ich steh hier jetzt da, als jemand der falsche Versprechen macht. 

Für die Zukunft werde ich das wieder besser machen 😄 Also, lange Rede kurzer Sinn: Die Rufnummer steht kurz vor der Schaltung, das ganze muss nur noch systemisch eingerichtet werden, über das Wochenende rechne ich nicht damit, ich denke aber Anfang der Woche kann das ganze final umgesetzt werden (jetzt tue ich es schon wieder, was stimmt mit mir nicht 😂) 

Von daher hab bitte noch etwas Geduld und ein wenig Vertrauen und dann ist es nicht mehr lang, bis du über deine alter Nummer wieder verfügen kannst.

VG Matze 

 @o2_Matze eine Sache möchte ich betonen, ich mache hier niemanden persönlich verantwortlich, also auch definitiv dich nicht. Im Gegenteil, du kommunizierst wenigstens mit mir im Gegensatz zur Hotline, das rechne ich dir hoch an, denn das ist eigentlich die Sache worüber ich mich fast am meisten aufrege, mangelnde Kommunikation. Ich selber arbeite auch in der Technik (Industrie) und weiß das nicht immer alles nach Plan läuft. Aber ich versuche in solchen Fällen immer eine offene Kommunikation mit meinen Kollegen oder Vorgesetzten zu führen. 

Ich bitte dich dann auch meinen Unmut zu verstehen, ich habe die Portierung wie gesagt ja schon im Mai beantragt und mittlerweile haben wir August 

@GKO Danke für deine erklärenden Worte, ich hatte das auch gar nicht als persönlichen Angriff aufgefasst.

Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen. Was die mangelnde Kommunikation betrifft bin ich durchaus bei dir, da gibt es noch Potenzial und Luft nach oben.

Zur Erklärung: Das ganze hat auch ein wenig damit zu tun, das es sich hier ja um eine *manuelle* nachträgliche Portierung handelt, somit geschieht der komplette Vorgang außerhalb der durchorganisieren automatischen Prozessstrukturen.

Daher werden dann an gewissen Punkten, an deinen bei einer automatischen Portierung Mitteilungen ausgelöst werden (oder systemische Updates die in der mein o2 App eingespielt), eben nicht automatisch in die Wege geleitet, da das ganze praktisch von Hand gemacht wird. Hier sehe ich auch durchaus Verbesserungspotenzial und ich bin mir sicher, dass wir da in der Zukunft auch noch nachsteuern werden.

Danke auf jeden Fall, dass du trotz der Herausforderungen und massiven Verzögerungen hier überwiegend sachlich und konstruktiv mit uns kommunizierst, das ist sicher nicht alltäglich und daher aller Ehren wert. 

VG Matze 

Guten Morgen @GKO 

Seit gestern sind die Kollegen aktiv, die alte Festnetznummer liegt schon auf deinem Account, dazu solltest du auch schon eine Mail bekommen haben. 

Die endgütige Erfolgsmeldung ist noch nicht bei mir eingetrudelt, ich gehe aber davon aus, das heute im laufe des Tages die Nummer dann aktiv sein sollte. 

Die Aktivierung und Einrichtung war natürlich kostenlos, ab und an ist das in den Layouts der versendeten Bestätigungsmails nicht ganz eindeutig zu erkennen, daher nur der Hinweis, dass es zu keiner Berechnung irgendwelcher Kosten kommen sollte.
Falls doch können wir das ganze hier unbürokratisch gerade ziehen und direkt wieder gutschreiben. 

Ich bin (freudig) gespannt auf deine Rückmeldung.

VG Matze 

@o2_Matze Sorry, ich wollte mich schon früher heute gemeldet haben, hatte aber zu viel um die Ohren in der Firma.

Ja, ich habe gestern Abend durch Zufall gesehen, das meine alte Nummer in “mein o2” plötzlich aufgeführt war. Eine Email oder Info habe ich zwar nicht bekommen, aber egal jetzt. Ich habe meine alte Nummer eingerichtet, aber konnte gestern Abend noch nichts damit tun, weil sie noch nicht registriert war. Das hatte sich aber heute Morgen von alleine geändert, dauerte wahrscheinlich ein bisschen.

Also alles in allem doch noch eine gute Wendung genommen das Ganze.

Deswegen möchte ich mich speziell bei Dir und auch bei allen anderen die im Hintergrund gewerkelt haben bedanken! Letztendlich ist ja dann noch noch alles gut geworden.

Sollte mir irgendwann mal jemand begegnen mit einem o2 T-Shirt und “Matze” Schriftzug, gebe ich einen aus ;-)

Hi @GKO 

Danke für die netten Worte und die großartigen Neuigkeiten💙

Es freut mich, dass das ganze nun ein gutes Ende genommen hat. 

Das klingt nach einem Deal, bei sowas sage ich niemals nein 😄

Bei weiteren Fragen, Sorgen und Anliegen rund um deinen My Home Vertrag oder anderen o2 Angelegenheiten weißt du jetzt ja wo du uns findest 😊

Beste Grüße Matze 

@o2_Matze kannst du mir bitte nochmal kurz eine PN schreiben? Ich kann auf die alte Antwort nicht mehr antworten anscheinend

In welche Richtung geht deine Frage?

Denn grundsätzlich sollten Fragen öffentlich gestellt werden, es sei denn, o2 benötigt persönliche Daten von dir. 

@bielo ja, es geht sich um zwei Screenshots aus der “mein o2” App wo persönliche Daten zu sehen sind. Diese kann ich aber nicht schwärzen, da genau bei den Daten ein Fehler ist, den ich aufzeigen und abklären möchte.

Okay. Leider gehen per PM keine Bilder.

Wenn du es nicht anonymisieren kannst, versuch es mal zu beschreiben. 

Oh, ok, das wusste ich nicht. 
 

in der App ist unter „mein Tarif“ die korrekte Nummer aufgeführt und unter „Profileinstellungen-Hauptrufnummer“ die Nummer mit einer fehlenden Ziffer. Ich habe aber weder in der App noch online die Möglichkeit gefunden die Nummer zu korrigieren, da sie anscheinend von o2 eingesetzt worden ist. Und nein, es ist nicht die führende Null bei der Vorwahl 😉

Ich glaube, so kann @o2_Matze das auch überprüfen.

Screenshot wo nur die letzten drei Ziffern zu sehen sind, würde auch noch gehen.

Ich hab ein bisschen editiert. 
 

Hi @GKO 

Spannendes Fehlerbild, das ganze muss in dem Fall was individuelles sein, da ich das so mit meinem o2 My Home M nicht nachstellen konnte.

Kannst du mal schauen, ob dieser “fehlende Ziffer” Fehler auf dem Onlineportal in Mein o2 identisch auftritt , oder ob da alle Daten passen?

Dann wissen wir schon mal grob, in welche Richtung die Entstörungsreise geht, sprich welche Abteilung da unser erster Ansprechpartner ist. 

Kurzer Hinweis in eigener Sache -- > ich bin erst Montag wieder im Büro, daher nicht wundern, warum da nicht eher Rückmeldung kommt 😄

VG Matze 

@o2_Matze Genieße das Wochenende, mache ich auch gleich.

Also online in “Mein o2” finde ich die falsche Nummer nirgendwo. Anscheinend nur in der App.

@GKO Super vielen Dank für die Rückmeldung. Schade, hatte gehofft auf dem Onlinportal ist das auch kaputt 😄

Kannst du dich auf deinem Smartphone mal aus der Mein App ausloggen, diese deinstallieren und dann noch mal aus den Appstore installieren und es erneut versuchen?

Sollte der Fehler dann noch vorliegen adressieren wir das intern an die Entwickler. 

Beste Grüße Matze

@o2_Matze Habe ich gerade versucht, ausgeloggt, deinstalliert, neu installiert, eingeloggt… die Hauptrufnummer unter meine Daten ist nach wie vor verkehrt, eine „0“ zu wenig.

Es scheint keine Probleme zu bereiten, aber bei der ganzen Vorgeschichte wollte ich es vorsichtshalber melden 😂

@GKO Also die Null am Ende fehlt, korrekt? 

Und das ganze ist die iOS App, oder? Falls jemand in deiner Familie noch einen Androiden hat könntest du es auch noch mal in der “Welt” mit der Mein o2 App testen, ich habe aber erst mal alles was ich brauche. Lieben Dank 💙

VG Matze 

@o2_Matze Richtige Vorwahl: 02405…, falsche Vorwahl 0245… Also die Null an vorletzter Stelle fehlt. 
Android gibt es hier leider nicht 😬

@GKO 

Android gibt es hier leider nicht 😬

Also ein reiner Apple iOS Haushalt, auch nicht schlecht 😄

Das ganze ist adressiert, das kann aber ein ganz stranger individueller Fehler in irgendeiner Anzeige sein, ob sich das final lösen lässt kann ich zum aktuellen Zeitpunkt nicht beurteilen. Wichtiger ist ja auch, das alles funktioniert und im Onlineportal ist die Anzeige ja korrekt \o/ 

Falls wir noch irgendwelche weiteren Infos brauchen (manchmal sind die Entwickler da auch sehr kreativ in ihren Fragen) komme ich noch mal auf dich zu. Ich würde dich dann hier im Thread einfach verlinken, dann geht ja immer ein Mail als Hinweis an dich raus. 

Vielen Dank auf jeden Fall bis hier hin 👍

Gruß Matze