Rufnummer unbekannt bei Registrierung

Hallo,

seit dem 22.10.2019 bin ich Neukunde bei O2 ( Wechsel von Telekom ). Ich habe bei O2 das HOME- Paket L, für die Nutzung des TV - Bereiches müsste ich mich mit meiner Festnetznummer registrieren. Und hier liegt das Problem, bei der Anmeldung kommt die Fehlermeldung Rufnummer unbekannt und dem entsprechend kann ich das Paket nicht Nutzen. Die Kontaktaufnahme ( hier muss man positiv sagen klappt sehr gut, Wartezeit 1min ) aber die Lösung des Problems nicht möglich. Aus dem Schreiben von O2 geht hervor das ab dem 22.10.2019 ich alles nutzen kann. Zurück zur Hotline, dort wurde ich bereits vertröstet mit dem Satz es kann etwas dauern, warte jetzt aber schon 4 Tage und irgendwie kann das ja nicht sein ( man bezahlt ja für etwas, was man nicht erhält). Am zweiten Tag wieder die Hotline angerufen, hier auch die gleiche Antwort wieder , man kann nichts machen, bitte abwarten. Interessanterweise habe ich an diesen Tag, nochmal angerufen und da hat mir ein Techniker gesagt, ich habe die falsche Box und wurde prompt ohne weiteren Infos an die Kaufabteilung weitergereicht, die mir auch nicht helfen kann, hier interessanter Weise die Aussage, habe bereits den neusten Router und solle wieder etwas warten. Was stimmt jetzt ? Warten oder neuer Router. Vielleicht könnt ihr mir, hier im Forum helfen ? Weil möchte ungern mein Sonderkündigungsrecht nutzen, da ich überwiegend positives über O2 gehört habe.

Lg

Merk89