Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Routermiete / Vertragsverlängerung

  • April 16, 2023
  • 7 Antworten
  • 76 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo!

 

Ich habe zu meinen 2 Problemen bereits in der Community recherchiert, benötige dennoch persönliche O2-Hilfe:

 

Zum einen ist mir nach nun fast 2 Jahren aufgefallen, dass die Routermiete trotz Retoure zu Beginn des Vertrags seitdem weiter abgebucht wurde. Die automatische Löschung der Miete wurde leider nicht durchgeführt. Ich bitte freundlichst darum, dies zu beheben!

 

Das zweite Problem liegt in der Vertragsverlängerung:

Mein DSL Vertrag läuft im Juli 2023 aus und ich möchte den Vertrag ggf kündigen oder über interessante Angebote informiert werden. Wenn ich aber auf die Seite Vertragsverlängerung/Angebote gehe, werde ich daraufhingewiesen, dass etwas mit meinen Kundendaten nicht stimmt. Ich erbitte diesbzgl Unterstützung!

 

Vielen Dank im Voraus für eure Bemühungen!

Lösung von Bollermann

Hast du diesen über das Retourenportal angemeldet und mit entsprechendem Label zurück gesendet? 

 

Wichtig wäre der Einlieferungsbeleg als Nachweis. 

 

Da Rechnungen bzw einzelnen Posten offiziell nur  innerhalb von 8 Wochen ab Erhalt dieser rechtmäßig widersprochen werden kann, wäre eine volle Erstattung Kulanz. 

 

 

7 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 16, 2023

Hallo @Julimohn,

DSL Vertragsverlängerungen gehen nicht Online, deshalb die verwirrende Anzeige mit den Kundendaten. Möchtest du Informationen oder Angebote für eine Vvl erhalten, wende dich an die Kundenbetreuung.

LG

-
J
Besucher:in
  • Julimohn
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 16, 2023

Vielen Dank für die rasche Antwort! Ich werde mich diebzgl an die Kundenbetreuung wenden.

 

Wie sieht es mit der Berechnung der Routermiete, den ich bereits vor knapp 2 Jahren  zurückgesendet hatte, aus? Wie wird dahingehend die Lösung aussehen?

 

Frdl Grüße!

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • BollermannLegende
  • Lösung
  • April 16, 2023

Hast du diesen über das Retourenportal angemeldet und mit entsprechendem Label zurück gesendet? 

 

Wichtig wäre der Einlieferungsbeleg als Nachweis. 

 

Da Rechnungen bzw einzelnen Posten offiziell nur  innerhalb von 8 Wochen ab Erhalt dieser rechtmäßig widersprochen werden kann, wäre eine volle Erstattung Kulanz. 

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 16, 2023

Hallo @Julimohn,

Wie sieht es mit der Berechnung der Routermiete, den ich bereits vor knapp 2 Jahren  zurückgesendet hatte, aus? Wie wird dahingehend die Lösung aussehen?

klärst du auch mit der Kundenbetreuung.

LG

-
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • April 26, 2023

Hallo @Julimohn ,

herzlich willkommen hier in unserer Community. Schön, dass du da bist! 🌺

Ich sehe, dass du  mittlerweile bereits mit den Kolleg:innen gesprochen hast. Konnten deine Anliegen geklärt werden?

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
J
Besucher:in
  • Julimohn
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 26, 2023

Hallo, Andrea !

 

Leider konnte man mir mit der fehlerhaften Routermiete noch nicht weiterhelfen. Es werden immer noch 1,99€ abgebucht, obwohl ich den Router damals retourniert hatte.

Ich bitte um umgehende Problembehebung, da anderenfalls die Vertragsverlängerung nicht durchführbar ist.

 

Vielen Dank!

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • May 3, 2023

Hallo @Julimohn ,

bei uns liegt leider keinerlei Eintrag zu einer Rücksendung des Routers vor. Deswegen ist auch weiterhin die Berechnung des Routers in deinem Vertrag drin. Wenn du hierzu noch die Infos wie Sendungsnummer oder Retourennummer parat hast, dann können wir damit arbeiten, ansonsten können wir zwar eine Anfrage diesbezüglich bei der Logistik machen, da kann ich dir dann aber nichts versprechen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica