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Router zurück geschickt, bekomme dennoch eine Rechnung

  • November 25, 2015
  • 14 Antworten
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AngelHH86
Besucher:in
Hallöchen,

ich bin jetzt so langsam richtig sauer.

Ich habe im April den Router zurück geschickt, sogar im Originalkarton und alles. Weil ich seit April nicht mehr in der Alten Wohnung gewohnt habe und ich daher alles erledigt haben wollte, habe ich über Internet mir so ein Rückschein ausgedruckt und dann ab zur Post zum verschicken gewesen.

Jetzt im November habe ich letzten Samstag per Mail eine Info bekommen das die noch 29,12 € haben wollen. Was mache ich natürlich gleich, gehe in den Chat. Da schrieb mir ein unfreundlicher Mitarbeiter, sie bekommen die Rechnung weil Sie ihren Router nicht zurück geschickt haben. Dem Typen habe ich das erklärt das der schon seit April nicht mehr in meinem Besitz ist, der meinte nur das ist egal der Router sei bei denen nicht angekommen und fertig (sehr unverschämt muss ich sagen) dann habe ich mir gesagt ich Rufe mal an und spreche mit einer Person. Die erste Dame sagte nur sie könne da nichts machen. Dann habe ich bei DHL angerufen und der Typ teilte mir mir, dadurch das ich eine Rückschein über O2 erstellt habe, sind die auch dafür verantwortlich nach einer Sendung zu forschen, da die auch die Sendungsnummer haben. Also habe ich wieder bei O2 angerufen. Mitarbeiterin 2 sehr nett, sagte sie gehe davon aus das ein falsches Datum eingegeben wurde bei der wiederannahme des Routers, weil das Jahr 2013 stand in dem ich den Router bekommen habe, ich wollte gerne Screenshort davon haben was da genau für ein Datum steht, aber da wurde mir leider gesagt das geht nicht, obwohl es ja mein Vertrag ist um den es sich handelt und kein anderer. Die Dame meinte die Kollegin hat das schon weiter an irgendeine Abteilung gegeben die am Wochenende nicht Arbeiten. Jetzt ist schon fast 2 Wochen her und diese komische Abteilung hat sich bis heute nicht gemeldet. Was habe ich also gemacht, die Lastschrift zurück gegeben denn sowas lass ich mir ja nicht gefallen. Wenn ich so langsam Arbeiten würde wie die, dann hätte mein Chef mich wieder entlassen.

Hat noch jemand so schlechte Erfahrungen gemacht.

    14 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • November 25, 2015
    Moin,

    das kommt ca. seit einem halben Jahr leider gehäuft vor. Das Dumme ist, dass du jetzt in der Beweispflicht bist, daher solltest du den Einlieferungsbelg mit der Sendungsnummer o2 zukommen lassen, wird dein Router dann aufgefunden, erhältst du umgehend eine Gutschrift des Betrages.

    Die Rückbuchung war nun etwas unglücklich, denn neben (wahrscheinlich) kommenden Rücklastschrift- und Mahngebühren hat o2 die Angewohnheit, das an ein Inkassobüro zu übergeben.

    Daher den Beleg hier hochladen, oder eine Kopie per Post oder Fax an o2 übermitteln.

    Greetz :-)

    Een schiet mutt ikk
      AngelHH86
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      • AngelHH86
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      • Besucher:in
      • November 25, 2015
      Hallo,

      nein laut aussage von DHL ist O2 in der Beweispflicht das die den Router nicht erhalten haben. Die haben einen Vertrag mit DHL für die Retouren und da ich über das DHL Retourportal das mal über die O2 seite erreicht den Rückschein ausgefüllt habe inkl. meiner Kundennummer wie mir gesagt wurde das sei wichtig damit man das Paket auch zuordnen kann. Ist O2 in der Pflicht, da die auch die Kosten für den Transport übernehmen und nicht ich, obwohl ich das Paket bei der Post in Wedel im April abgegeben habe, ich habe das extra gefragt. Ich kann daher auch keine Nachforschung beantragen sondern nur o2. Und da das Paket schon seit April bei o2 ist, habe ich auch kein Einlieferbeleg mehr, ich bewahre solche schnipsel doch nicht mehr als die Zeit auf die ich es aufbewahren muss. Das Halbe Jahr ist schließlich schon um und die Rechnung (die ich mir auch noch nicht mal ansehen kann) habe ich nach über einem Halbenjahr bekommen.

      AngelHH86
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      • AngelHH86
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      • November 25, 2015







      3 Attachments
      o2_Christian
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      Hallo AngelHH86,

      im Normalfall können wir ohne Sendungsnummer oder Kopie des Einlieferungsbelegs keine Recherche für Dich einleiten.

      Da Du in der Vergangenheit aber bereits falsche Aussagen zum Verbleib des Routers erhalten hast, haben meine Kollegen das Gerät nun aus Kulanz ausgebucht.

      Gruß,

      Christian

      AngelHH86
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      • AngelHH86
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      • Besucher:in
      • November 26, 2015
      Was mich jetzt mal interessiert. Wenn man über diese DHL Retourportal den Rückschein ausfüllt, vergibt der ja automatisch eine Sendungsnummer. Ist es den nicht möglich, am Datum 09.04.2015 zu schauen welche Sendungsnummern da vergeben wurden?? Ich kenne mich damit ja nicht aus, aber wird den nicht die Sendungsnummer die dann angezeigt wird mit der Kundennummer die man bei dem Retourschein ja mit angibt damit das Gerät einem Kunden ja auch zugeordnet werden kann verknüpft???

      Oder wird die Sendungsnummer erst aktiviert wenn das Paket bei der Post oder einem anderen Dienstleister eingescannt wird. Wenn das so sein sollte. Das Paket wurde am 09.04.2015 in Wedel Bahnhofstraße zwischen 17:15 und 18:00 bei denen angekommen. Die genaue Uhrzeit weis ich nicht mehr.

      bs0
      Legende
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      • Legende
      • November 26, 2015
      Was die Beweispflicht angeht, scheint sowohl o2 als auch manche Kunden die Situation leider nicht ganz richtig zu verstehen.

      Grundsätzlich liegt die Beweispflicht beim Kunden, dass die Sendung bei o2 einging, d.h. wenn man nur den Einlieferungsbeleg einreicht, dann ist es richtig, dass die Beweispflicht damit nicht erfüllt ist. Wenn man aber den Zustellnachweis einreicht, dann ist die Beweispflicht erfüllt und es ist egal ob das Gerät gefunden werden kann oder nicht, denn in dem Fall geht die Beweispflicht auf o2 über, dass das Paket nicht angekommen ist, was aufgrund des Zustellnachweise nicht möglich ist.

      Wenn man keine Nachweise einreicht, dann muss man hoffen, dass o2 das Gerät einfach so findet.

      Die Sendungsnummer an sich ist übrigens irrelevant, denn man kann natürlich einen Retourschein erstellen lassen, das Paket aber nie abgeben.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        AngelHH86
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        • AngelHH86
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        • Besucher:in
        • December 1, 2015
        Ich finde das ja mal eine Unverschämtheit.

        Ich habe ja am 14.11 eine Mail bekommen wegen dem Router und habe gleich danach mit O2 telefoniert und habe gesagt das es nicht in Ordnung ist mit der Berechnung. Das die Lastschrift gar nicht erst eingereicht werden soll bei meiner Bank. Es wurde nur gesagt das sich jemand bei mir eigentlich melden sollte (was aber keiner getan hat) hatte ich ja nochmal angerufen (bevor bei meiner Bank die Lastschrift eingereicht wurde) auch dieser sagte es würde sich jemand melden. Es passierte aber immer noch nichts. Dann habe meiner Bank gesagt die möchten die Lastschrift gar nicht erst annehmen die ich nicht richtig. Jetzt soll ich 4,00 € Rücklastschrift Gebühren bezahlen, was ich aber eigentlich gar nicht einsehe. Ich habe von vorn herein gesagt das nicht von meinem Konto abgebucht werden soll, das ich die Angelegenheit vorher geklärt haben will. Und jetzt das unmöglich. Ich werde jetzt auch demnächst meinen anderen Vertrag den ich noch laufen habe Kündigen.

        Sandroschubert
        Legende
        Du hast aber hier die Antwort gelesen? Es ist unschön wenn du immer wieder die Kanäle wechselest? Möchtest du jetzt hier eine Lösung haben oder an der Hotline/Chat etc.?

        Gruß

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        AngelHH86
        Besucher:in
        • AngelHH86
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        • Besucher:in
        • December 2, 2015
        Welche Antwort die von o2_Christian??? Ja die habe ich gelesen. Daher bin ich ja überrascht das ich jetzt noch 4 € bezahlen soll. Manches kann man telefonisch besser klären. Aber das was leider nicht der Fall gewesen.

        o2_Christian
        Forum|alt.badge.img+19
        Hallo AngelHH86,

        ich habe mir wirklich alle Mühe gegeben und eine Ausbuchung des Routers auch ohne Einsendebeleg für Dich herausschlagen können. Du hättest den berechneten Betrag von uns selbstverständlich erstattet bekommen. An den 4 EUR für die von Dir veranlasste Rücklastschrift kann ich nun leider nichts mehr drehen.

        Gruß,

        Christian

        AngelHH86
        Besucher:in
        • AngelHH86
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        • Besucher:in
        • December 3, 2015
        Da ich aber von Anfang an gesagt habe, das der Betrag gar nicht erst von meinem Konto abgebucht werden soll. Finde ich es nicht gerecht fertigt mir dann Rücklastschriftgebühren auszubrummen. Den es hätte ja eigentlich noch nicht einmal die Rechnung geben dürfen. Leider kann ich kein Nachforschungsauftrag machen habe ich versucht wurde aber verweigert. Da ja O2 /Telefonica die Retoure bezahlt darf auch nur die eine Nachforschung in Auftrag geben.

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+43
        • bs0Legende
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        • December 3, 2015
        Du hättest die Einzugsermächtigung wirksam (schriftlich) widerrufen müssen. Ein Anruf reicht dafür grundsätzlich nicht aus. Wenn o2 der Ansicht ist, dass die Berechnung richtig ist, und du das Gegenteil (mangels Zustellnachweis) nicht beweisen kannst, ist es verständlich - wenn auch ärgerlich, dass der Betrag abgebucht wurde. Es sit zwar dein gutes Recht, den Betrag unangekündigt / ohne Fristsetzung zurückzubuchen, aber dann musst du auch damit leben, dass die Kosten dafür berechnet werden.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Ärgerkunde83410
          Besucher:in

          Hallo,

          mein Router wurde am 22.01.an O2  zurückgesendet und am 24.01. wurde von Ihnen eine Eingangsbestätigung (Rücksendeauftrag RET2000037677) versandt. Seit dem wurden mir immer noch die Gebühren in Rechnung gestellt. Ich bitte um entsprechende Rückerstattung und Beachtung bei künftiger Rechnungsstellung.

           

          Gruß GL

          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • March 16, 2020

          Hallo @Ärgerkunde83410,

           

          tut mir leid, daß die monatliche Routermiete mit Eingang des Gerätes nicht deaktiviert wurde. Den zuviel gezahlten Betrag habe ich dir wieder gutgeschrieben.


          Grüße

          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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