Reklamation Vertragsverlängerung Preis

Hay hay @Fleischkappe,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Wann hast du denn deinen Vertrag verlängert und die Widerrufsbelehrung erhalten?

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Ist alles unter meinen Kunden Daten abgelegt.

Am gleichen Tag wie ich die Auftragsbestätigung bekommen habe per Mail habe ich auf diese Mail geantwortet dass diese falsch ist. Komischerweise ist die bei euch nie angekommen. E-Mails verschwinden ja auch einfach so wenn Sie gesendet sind. Wofür ist eigentlich die Telefon Aufzeichnung da wenn ihr euch nicht an eure eigene Aussage haltet. Ich bestehe auf Vertrag Umstellung wie telefonisch vom Mitarbeiter angeboten oder Gutschrift in der Höhe der Differenz. Ich lasse mich nicht einfach abfertigen. Wende mich notfalls an die Bundesnetzagentur. Es ist schade dass ihr euren schlechten Ruf auch noch bestätigt. Mit freundlichen Grüßen ein spätestens nach 24 Monaten ex Kunde.

Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte schicken Sie keine Nachrichten an diesen Absender sondern wenden Sie sich bei Fragen direkt an unseren Kundenservice oder benutzen Sie unsere Hilfe. 
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG – Georg-Brauchle-Ring 23-25 – 80992 München – Deutschland – www.o2.de 

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben

Am 9.04 11.05 Uhr  habe ich diese E-Mail geschrieben mit folgendem Header Auftragsnummer: SAL592851783 Willkommen bei o2 DSL, Reklamation Preis

Reklamation

Hallo,

wie ich sehe ist der Preis für 24 Monate, 30,48 Euro. Mir wurden am Telefon 29,99 zugesagt (können Sie gerne nochmal abhören).

Die Differenz können Sie gerne per Gutschrift erstatten (24*0,49 sind 11,76 Euro Gutschrift).

Vielen Dank.

Komischerweise ist diese Mail nicht bei euch eingegangen, behauptet ihr. Da allerdings E-Mails nicht auf dem Postweg verloren gehen können. Ist diese bestimmt eingegangen. Ich fordere meine Gutschrift oder Umstellung des Vertrags auf 29,99 €. Was für ein Geschäftsgebaren ist das? Ein Angebot bekommen, dieses annehmen telefonisch dokumentiert( habe ja zugestimmt) dann die Reklamation ignorieren und den höheren Betrag als Vertragsgrundlage nehmen. Hört bitte eure Aufzeichnung ab. Korrigiert euren Fehler

o2 bietet keine Kundenservice per E-Mail an, daher solltest du nicht erwarten, dass du eine sinnvolle Antwort erhältst, wenn du E-Mails irgendwo hin schickst. 

Die Preise sind der Preisliste zu entnehmen. Für 29,99 EUR gibt’s den o2 my Home M, für 34,99 EUR gibt’s den o2 my Home L. Ggf. plus die von dir gewünschten Tarifoptionen.

Hallo @Fleischkappe,

mit der Email vom 09.04.2020 hast du auch eine Widerrufsbelehrung erhalten, darin steht genau beschrieben, wie du deinen Widerruf einreichen kannst, übrigens auch per Email.

Leider ist hier kein Widerruf innerhalb der 14tägigen Frist eingegangen. Wir können daher keine Korrektur mehr vornehmen.

Viele Grüße

Giulia

Die E-Mail gilt als gesendet es wurde keine Fehlermeldung zugestellt. Also habt ihr sie auch bekommen. Des Weiteren verstehe ich nicht warum ihr dies weiter bestreitet. Der Fehler liegt nicht auf meiner Seite. Angebot wurde von mir angenommen. Eure Bestätigung war falsch. Dagegen habe ich am gleichen Tag eine Reklamation über diesen Betrag, siehe Mail oben. Alleine dass ihr es nicht schafft das mitgeschnittene Gespräch anzuhören, sagt mir doch dass ihr eventuell Bedenken habt ich habe recht. Noch mal, hört die Gesprächsaufzeichnung ab. Der Fehler lag bei euch und liegt immer noch bei euch. Berichtigt euren Fehler es kann nicht der Fehler des Kunden sein wenn ihr einen zugesagten Preis falsch bestätigt.

Wenn du auf die Email für die Vertragsbestätigung geantwortet hast, dürfte dich eine automatische Antwort mit folgendem Inhalt erreicht haben:

Guten Tag Herr xxx 
schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen. 

Sie senden uns Ihre Anfrage direkt per Mail. Vielleicht haben Sie unsere E-Mail Adresse noch gespeichert oder über einen anderen Weg erhalten. Dieser Kontaktweg steht nicht mehr zur Verfügung. Ihnen ist eine zielgerechte und schnelle Antwort wichtig. Dies ist auch unser Wunsch. 
Daher haben wir für viele Anliegen die Möglichkeit geschaffen Änderungen direkt, schnell und bequem auf unserem Online-Portal vorzunehmen. 

Zu den häufigsten Anfragen senden wir Ihnen die TOP-Links für unser Online-Portal zu: 
- Ihre Rechnungen und Servicerechnungen der letzten 6 Monate
http://dsl.o2.de/rechnungen

- Sie brauchen technische Unterstützung bei der Internetverbindung?
http://o2.de/hilfe/soforthilfe

- Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern? 
http://dsl.o2.de/kontaktdaten

- Sie möchten Ihren Auftragsstatus einsehen?
http://dsl.o2.de/auftragsstatus

- Sie haben Fragen zu Ihren Zahlungen?
http://dsl.o2.de/kontostand

- Sie möchten Ihre Bankverbindung ändern?
http://dsl.o2.de/bankverbindung

- Sie ziehen um? 
http://dsl.o2.de/umzug

Weitere Informationen und Services finden Sie auch in unserer Online Hilfe: http://o2.de/hilfe

Vielleicht ist unter den TOP-Links Ihr Thema dabei. Hoffentlich haben wir Ihr Interesse für unser Online-Portal geweckt. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Spaß beim Stöbern.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuung

PS: Wussten Sie schon? Die o2 Gurus erklären die neuesten Smartphones und viele Tricks und Kniffe und zeigen die neuesten digitalen Trends: http://o2.de/guru

Nach diesem Autoresponder wird die Email archviert und kann nicht weiter aufgefunden werden. Schau mal bitte in den Spamordner, ob dir dieser Text zugestellt wurde.

Grüße

Ich habe mehr als einmal angerufen auch in der Frist. Noch mal ihr versucht jetzt euren Fehler auf mich abzuwälzen. So läuft das nicht. Ich habe alles getan. Ihr habt den Fehler gemacht und ich erwarte eine Gutschrift von 11, 76. Meine nächste Mail geht an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur. Ich habe mittlerweile die Schnauze voll. Was für ein Kundenservice. Ihr macht einen Fehler und versucht ihn auf den Kunden abzuwälzen. Ich werde immer weiter schreiben in der Hoffnung dass ihr euch einmal eure Tonaufnahme anhört und so viel wie möglich diesen Verlauf lesen können.

Die Aufzeichnungen werden längst gelöscht sein (sie werden ohnehin nur nach dem Zufallsprinzip gemacht und für Trainingzwecke anonym verwendet).

Wenn du dich von der Verbraucherzentrale beraten lassen möchtest, kannst du das doch jederzeit tun, aber man wird dir vermutlich auch dort sagen, dass du innerhalb von 14 Tagen hättest widerrufen müssen. Wie oft du in der Zeit angerufen hast ist unerheblich wenn in der Zeit kein Widerruf eingegangen ist. Die Bundesnetzagentur ist übrigens nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig.

Den Fehler hast du gemacht!

Widerruf muss an widerruf@ gehen und nicht an norepley@

Wenn du deinen Widerruf in den Papiershredder schmeißt, kann der halt nicht Bearbeitet werden!

https://praxistipps.chip.de/noreply-email-was-ist-das-eigentlich_34280

Du darfst jetzt einfach mal tief durchatmen und dir darüber bewusst sein, dass du ganz einfach nur den Widerruf an die für diesen vorgesehene E-Mail Adresse gemäß Widerrufsbelehrung hättest senden müssen. 

Dir steht es selbstverständlich frei, jeder einzelnen Berechnung der 0,49€  innerhalb von 8 Wochen schriftlich (per Post oder Fax) gemäß AGB und Hinweis auf der Rechnung, zu widersprechen. 

Eine Gutschrift für Beträge von 24 Monaten im Voraus zu fordern, die du noch gar nicht bezahlt hast, dürfte weder einen Anwalt noch die Verbraucherzentrale interessieren. 

Lt. Verbraucherzentrale. Der Fehler liegt nicht auf der Seite des Kunden. Deshalb ist das Unternehmen verantwortlich. 

Dachte ich mir schon.

Also Erstattung anstoßen. 

Welcher Fehler liegt denn hier nicht beim Kunden? Für was ist das Unternehmen verantwortlich?

Hier wird nichts angestoßen. Wenn du deine Reklamation und Forderung geltend machen möchtest dann schriftlich - am Besten per Einwurfeinschreiben. Ich bezweifle allerdings, dass das angesichts der hier dargelegten Fakten viel bringen wird.

Das ist doch ganz einfach. Am Telefon wurden mir 29, 99 im Monat komplett mit zwei Leitung angeboten . dieses Angebot habe ich angenommen und in Auftrag gegeben. Wo liegt denn der Fehler beim Kunden? Der Fehler hatte der Mitarbeiter gemacht als er mir 29.99 angeboten hat. Sonst hätte ich es ja gar nicht in Auftrag gegeben. Die Umsetzung Fehler des Unternehmens.

Ja, und wie bereits mehrmals geschrieben wurde, hättest du deswegen wirksam widerrufen müssen → Fehler des Kunden. Was dir am Telefon gesagt wurde kann hier niemand beurteilen, aber aus diesem Grund wird es jetzt schwierig sein mit deiner Forderung. Trotzdem: Schreiben aufsetzen und abwarten.

Ich finde es nach wie vor sehr interessant. Troja Fehler zählt nicht? Ich habe keinen Fehler gemacht. Rufe benutzt ihr überhaupt die Telefonaufzeichnung nur für Schulungszwecken? Man kann sich auch live zu schalten zu besteht in Telefonanrufen. Außerdem finde ich sehr interessant dass ich geduzt werde. Mir ist nicht bewusst dass ich mit irgendjemand von euch jemals was trinken war und dass du angeboten habe. Mir ist auch klar dass ihr jetzt eure Gesicht nicht verlieren dürft. Diesen Chatverlauf haben bestimmt schon viel gelesen und verfolgen den aufmerksam. Ein Unternehmen wie o2 sollte im Zweifel für bzw im Sinne des Kunden handeln. Mein Vorschlag wir hören auf zu schreiben ihr macht stillschweigend  eine Gutschrift und alles ist gut.

Hallo @Fleischkappe 

Es tut mir leid, wir werden hier nicht mehr aktiv werden können, auch nicht stillschweigend. 

Ein Tipp: Alles was du zum Thema DSL Widerruf wissen musst findest du hier

VG Matze 

Als erstes kann ich jedem Kunden der dies liest empfehlen, wenn ihr anruft bei o2 fragt ob ihr das Gespräch mitschneiden dürft. Dies werde ich in Zukunft machen. Wie ihr seht ist o2 nicht bereit die gemachte Zusage einzuhalten . sondern gibt dem Kunden die Schuld. Die sagt viel über die Geschäftspolitik aus. Und das bei 11.76. Bin mal gespannt wie lange das so weitergeht. Ich werde immer wieder schreiben und wenn das Forum geschlossen wird mache ich ein neues auf. Ich denke wenn man ein influencer wäre mit viel Reichweite gibt's dieses Problem gar nicht. Appell an alle Gespräch nach Genehmigung aufzeichnen und den Namen des Mitarbeiters mit Uhrzeit Datum notieren. Hiermit fordere ich weiterhin den mir telefonisch zugesagten Preis.

Empfehle Deinen Freunden doch einfach, dass sie sich die Vertragsbestätigungen anschauen und bei Unstimmigkeiten widerrufen.

Rechtlich liegst du falsch, denn der Vertrag kommt nicht telefonisch zustande, sondern durch Deine Annahme der tatsächlich ausgeführten Bedingungen.

Selbst mit einer in Gold gepressten Gesprächsaufzeichnung wird jeder Richter dich auslachen.

Ha, das ist ja ein Zufall, bei mir war auch der Monatliche Preis auf einmal anders, als in der ursprünglichen Bestätigung. Habe das damals auch reklamiert und wurde abgewimmelt. Scheint also kein Einzelfall zu sein. Habe eben in der aktuellen Rechnung auch gesehen, dass sich die einzelnen Grundpreise geringfügig erhöht haben ohne das ich darüber informiert wurde.