Referenz Sterbefall unbearbeitet

Es gibt nur die allgemeine Hotline.

Wann ging dein Vordruck bei o2 ein?

Letzte Woche, mit Sterbeurkunde. Die Hotline funktioniert nicht, da sie mich im sterbefall auf die homepage evrweist. 

Hilft Euch die Referenznummer weiter ?

Mein Brief vor 3 Wochen diesbezüglich scheint auch unbearbeitet geblieben zu sein….

o2 braucht da leider sehr lange. Wenn der Vordruck seit drei Wochen bei o2 ist, kann ein Moderator hier mal anfragen. Es wird sich dann jemand hier melden. 

Hier kann man das auch melden.

Die wird ein Mod ggf abfragen, aber nicht öffentlich. 

Hallo Moderator, dann bitte ich ganz dringend um eine Rückmeldung- drei Wochen Bearbeitungszeit sind zu lange

schoene Grüße Hajugugu 

Warum muss es so schnell erledigt sein?

Verträge gehen ja schon per Gesetz auf die Erben über.

Aufgrund eines Mietverhältnisses

@Hajugugu 

Möchtest du den Vertrag kündigen oder übernehmen? 

Bei meiner Mama hat der Inhaberwechsel aufgrund Sterbefall 2 Wochen gedauert. Wir haben das online gemacht. 

@bielo der Vordruck mit Sterbeurkunde ging erst letzte Woche ein. 

Liebe Vivian,

danke für Deine Information - bisher habe ich noch kein Schreiben bekommen, wäre super wenn ihr das kurz per email nochmal versenden könntet

Danke

Hajugugu

Die Info habe ich dir doch sehr gerne gegeben @Hajugugu.

Leider habe ich keine Möglichkeit, dir das Schreiben per E-Mail zukommen zu lassen. Ich gehe davon aus, dass es spätestens Ende der Woche bei dir eintreffen sollte.

Magst du dich am Freitag nochmal melden, wenn die Post bei dir durch ist?

Viele Grüße

Vivian

Ja, dann melde ich mich Freitag nochmals 

Supi, vielen lieben Dank @Hajugugu!

Heute ist wieder kein Brief angekommen, bitte sorgen Sie umgehend dafür, dass dieser nochmal a die korrekte Postanschrift Uebersandt wird, Sie können mich auch gerne telefonisch kontaktieren damit ich Ihnen meine Faxnummer nenne. 
 

ich bin mit dieser Art der Kundenbetreuung sehr unzufrieden- sie kostet viel Zeit und Nerv und ist nicht zielführend. Vier Wochen nach meinem ersten Brief immer noch keine Antwort. Das ist nicht professionell 

@Hajugugu 

Ist heute Freitag? 

Nein und ich bin nicht debil. Wenn allerdings die Angaben ihrer Telefonhotline stimmen und der Brief am 10.2. Ihr Haus verlassen hat, sollte er mittlerweile da sein. 

Hallo Vivian,

Es ist Freitag und es ist noch immer kein Brief angekommen. Ich bitte um umgehenden Rückruf zum Datenabgleich und Zusendung der Unterlagen

Danke

Hajugugu

Aus dem Forum erfolgt idR kein Rückruf. 

Hallo @Hajugugu,

es tut mir leid, dass dich das Schreiben nicht erreicht hat. 🙁

Ich habe die Kolleg:innen hierüber informiert und gebeten, dir das Schreiben erneut zuzusenden. Leider habe ich keine Möglichkeit, es dir auf anderem Wege zukommen zu lassen.

Der Versand erfolgt an die von dir beim Vertragsinhaberwechsel angegebene Adresse.

Viele Grüße

Vivian