Reaktivierung DSL Anschluß - warum so lange ...

Question

Betreff: Beschwerde über äußerst unzufriedenstellenden Kundenkontakt bei meiner DSL-Kündigung und äußert unzufriedenstellende Betreuung bei Reaktivierung meines DSL-Anschlußes

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit rund 19 Jahren sind wir, Familie H., O2 DSL-Kunden mit der Telefonnummer 0821 15xxxx5.

Wie das Business so läuft muss man als Bestandskunde leider immer wieder kündigen um bessere Konditionen zu erhalten. Dies habe ich in 2017 gemacht und auch dieses Jahr wieder.

Was meine 2019er Kündigung betrifft erhielt ich dieses Jahr weder Anrufe noch Briefe hinsichtlich meiner DSL-Kündigung und keine entsprechenden Angebote Ihrerseits – ein Anruf meinerseits vom 13.12.2019 lief aufgrund der übervollen Telefonschleife Ihrer Hotline ins Leere.

Damit begann am 16.12.2019 das Unglück: O2 DSL hat unseren Anschluß deaktiviert. Als Arbeitnehmer konnte ich mich erst am Abend des 16.12 darum kümmern, jedoch nach Schluß Ihrer Hotline um 20:00 Uhr.

Als ich dann am 17.12.2019 mit Ihrer Hotline telefonierte, wurde mir erklärt unser Anschluß sei deaktiviert und ich müsste nun als Neu-Kunde einen neuen Vertrag schließen – und das mit rund 19- jährigem Kundendasein und zu neuen, teureren Konditionen. Freundlicherweise gewährte mir Ihr Mitarbeiter eine Erlaß der Kosten des DSL-Anschlußpreises, die Kosten für den Router-Anschlußpreis sowie einen monatlichen Rabatt von 10 EUR. Im Vergleich zum Vertrag bis 16.12 jedoch eine ordentliche Preissteigerung. Ich brauche jedoch keinen neuen Router, ich habe ja bereits einen O2 DSL-Router!

Das allergrößte Ärgernis ist jedoch das Thema der Aktivierung des Anschlußes.
Sonntagnacht, dem 15.12.2019 war unser Anschluß noch aktiv, am Morgen des 16.12 bereits deaktiviert. Es ist Ihrer Technik möglich unseren Anschluß innerhalb von rund 6 Stunden zu deaktivieren, eine Reaktivierung ist nur unter Kooperation mit der Telekom möglich und uns wurde ein Aktivierungstermin am 9. Januar 2020 genannt. Das ist in 3 Wochen!
Es muss doch die Möglichkeit eines Workaround bzw. einer Problemlösung geben.
Unsere Daten sind in Ihrem System, gleicher Anschluß, gleichbleibende Adresse, gleichbleibende

Festnetznummer. Ich habe bereits einen o2 Router – was ist so kompliziert einen DSL-Anschluß innerhalb von Stunden zu reaktivieren?

Hiermit erbitte ich von Ihnen unverzügliche Unterstützung bei der Lösung dieses Themas.
Sie haben sicherlich die Möglichkeit direkt mit der Telekom in Kontakt zu treten und eine frühere Buchung eines Telekom-Technikers zu organisieren. Nebst einer Onlineterminierung zwischen O2 und der Telekom gibt es sicherlich einen direkten Notfallkontakt.

Auch die Mitnahme der bisherigen Festnetznummer sei nicht möglich, das war eine Antwort Ihrer Mitarbeiter – wieso das denn? Von Provider zu Provider kann man mittlerweile seine Nummern mitnehmen, nur nicht innerhalb von O2 DSL – das ist nicht nachvollziehbar.

Auch dies bitte ich Sie mit Ihrer Technik zu prüfen und die Mitnahme der Festnetznummer zu ermöglichen.

Hiermit bitte ich Sie nochmals eine möglichst schnelle Aktivierung unseres DSL-Anschlußes sowie die Nummernmitnahme zu organisieren.

Mit freundlichen Grüßen Hanns H.

Edit: Persönliche Daten entfernt / o2_Flo

o2_Lars · Accepted Answer

Hallo @HuHaChrund willkommen hier in unserer o2 Community :-) Eigentlich ist ja alles so gelaufen, wie Du es beauftragt hast. Du hattest uns im März eine Kündigung für den DSL Anschluss eingereicht und diese wurde dann auch fristgerecht durchgeführt. Es ist natürlich verlockend, eine Kündigung einzureichen, mit dem Gedanken, dadurch bessere Angebote zu erhalten, aus den unterschiedlichsten Gründen kann es aber passieren, dass eben kein Angebot erstellt wird und stattdessen eben diese Kündigung durchgeführt wird. Und anders als bei einer SIM-Karte ist, wie @bieloschon geschrieben hat, bei einem DSL Anschluss (der letztendlich auch über einen Vorleister realisiert wird) eben keine “Reaktivierung” möglich. Wenn ein Anschluss also deaktiviert ist, dann besteht nur die Möglichkeit, einen neuen Anschluss zu bestellen. Und dies ist natürlich dann auch wieder mit dem normalen Vorlauf verbunden, gerade um die Weihnachtszeit und den Jahreswechsel wird es dann passieren, dass ein neuer Anschluss eben erst im kommenden Jahr möglich ist. Hinsichtlich der Rücksendung des alten Routers kannst Du kostenfrei die Rücksendung über unser DSL Logistikportal veranlassen. Gruß, Lars

bielo · Answer

Betreff: Beschwerdeüber äußerst unzufriedenstellenden Kundenkontakt bei meiner DSL-Kündigung und äußert unzufriedenstellende Betreuung bei Reaktivierung meines DSL-Anschlußes Sehr geehrte Damen und Herren, seit rund 19 Jahren sind wir, Familie H., O2 DSL-Kunden mit der Telefonnummer 0821 15xxxx5. Wie das Business so läuft muss man als Bestandskunde leider immer wieder kündigen um bessere Konditionen zu erhalten. Dies habe ich in 2017 gemacht und auch dieses Jahr wieder. Was meine 2019er Kündigung betrifft erhielt ich dieses Jahr weder Anrufe noch Briefe hinsichtlich meiner DSL-Kündigung und keine entsprechenden Angebote Ihrerseits – ein Anruf meinerseits vom 13.12.2019 lief aufgrund der übervollen Telefonschleife Ihrer Hotline ins Leere. Damit begann am 16.12.2019 das Unglück: O2 DSL hat unseren Anschluß deaktiviert. Als Arbeitnehmer konnte ich mich erst am Abend des 16.12 darum kümmern, jedoch nach Schluß Ihrer Hotline um 20:00 Uhr. Als ich dann am 17.12.2019 mit Ihrer Hotline telefonierte, wurde mir erklärt unser Anschluß sei deaktiviert und ich müsste nun als Neu-Kunde einen neuen Vertrag schließen – und das mit rund 19- jährigem Kundendasein und zu neuen, teureren Konditionen. Freundlicherweise gewährte mir Ihr Mitarbeiter eine Erlaß der Kosten des DSL-Anschlußpreises, die Kosten für den Router-Anschlußpreis sowie einen monatlichen Rabatt von 10 EUR. Im Vergleich zum Vertrag bis 16.12 jedoch eine ordentliche Preissteigerung. Ich brauche jedoch keinen neuen Router, ich habe ja bereits einen O2 DSL-Router! Das allergrößte Ärgernis ist jedoch das Thema der Aktivierung des Anschlußes. Sonntagnacht, dem 15.12.2019 war unser Anschluß noch aktiv, am Morgen des 16.12 bereits deaktiviert. Es ist Ihrer Technik möglich unseren Anschluß innerhalb von rund 6 Stunden zu deaktivieren, eine Reaktivierung ist nur unter Kooperation mit der Telekom möglich und uns wurde ein Aktivierungstermin am 9. Januar 2020 genannt. Das ist in 3 Wochen! Es muss doch die Möglichkeit eines Workaround bzw. einer Problemlösung geben. Unsere Daten sind in Ihrem System, gleicher Anschluß, gleichbleibende Adresse, gleichbleibende  Festnetznummer. Ich habe bereits einen o2 Router – was ist so kompliziert einen DSL-Anschluß innerhalb von Stunden zu reaktivieren? Hiermit erbitte ich von Ihnen unverzügliche Unterstützung bei der Lösung dieses Themas. Sie haben sicherlich die Möglichkeit direkt mit der Telekom in Kontakt zu treten und eine frühere Buchung eines Telekom-Technikers zu organisieren. Nebst einer Onlineterminierung zwischen O2 und der Telekom gibt es sicherlich einen direkten Notfallkontakt. Auch die Mitnahme der bisherigen Festnetznummer sei nicht möglich, das war eine Antwort Ihrer Mitarbeiter – wieso das denn? Von Provider zu Provider kann man mittlerweile seine Nummern mitnehmen, nur nicht innerhalb von O2 DSL – das ist nicht nachvollziehbar. Auch dies bitte ich Sie mit Ihrer Technik zu prüfen und die Mitnahme der Festnetznummer zu ermöglichen. Hiermit bitte ich Sie nochmals eine möglichst schnelle Aktivierung unseres DSL-Anschlußes sowie die Nummernmitnahme zu organisieren. Mit freundlichen Grüßen Hanns H. Edit: Persönliche Daten entfernt / o2_Flo  Es gibtbei DSL keine Reaktivierung. Wenn deaktiviert, ist es ein neuer Anschluss. Der Auftrag zur Deaktivierung geht gut 4 Wochen vorher zur Telekom und ist dann kaum noch aufzuhalten.  Edit: der alte Router muss zu o2 zurück. Hebe den Rücksendebeleggut auf.

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