Rabatte verschwunden ... Fehler oder Betrug?

Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

So sehr ich mich durch die Angebote von o2 klicke, komme ich nicht auf 20€ Rabatt. Insbesondere nicht auf die Kombi 12 Monate Neukundenrabatt PLUS Kombivorteil

Wie gesagt, der Rabatt war von der Auftragsbestätigung nicht drin, ich habe es gerade erst auf der Rechnung gemerkt. Ich hatte auf der Werbung etwas ähnliches wie das aktuelle Angebot. 

Die 19,99€ wurden dir doch auch bestätigt, oder?

Ich kenne keine Kombi, die auf 9,99€ kommt.

Ich habe das Gefühl, dass es “absichtlich” vergessen wird, weil die meisten gutgläubig sind und die Auftragsbestätigung sich nicht so genau anschauen

nein, bin dann in der Werbung reingefallen?

Keine Ahnung was für eine Werbung du gesehen hast. M-Tarif für 9,99€ wäre mir neu.

Ich vermute du hast vielleicht irgendwo eine Fußnote übersehen. Poste doch mal einen Link zur Werbung.

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/dsl-festnetz/

Da steht 19,99€

genau, 19€99 für ein Jahr, das ist der erste Punkt “12x 10€ monatlich sparen”, je nach handy-Vertrag soll auch der dritte Punkt gelten: “bis zu 10€ kombivorteil auf die monatliche Grundgebühr” 

Partnervertragskonditionen sind oben aber ja bereits gewählt.

Nicht das Kombi Vorteil. wie auch immer, ich habe mein Anbieterwechsel im Laden beantragt

Im Shop gelten so oder so andere Angebote. 

Relevant ist was im Auftrag steht.

Mann muss genau lesen….

Rabatt von bis zu 10 € auf die mtl. Grundgebühr des O2 DSL Tarifs.

Du hat Recht, ich habe nachgelesen, mein Kombirabatt sollte 5€ sein, (DSL M + free S Boot), ich warte dann auf einen o2 Mitarbeiter im Forum

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/3e9d86f6bebd944202b7d01ec2599043/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

Wenn im Vertrag 19,99€ stehen, wird auch ein Moderator nichts tun können, da selbst ein Kombivorteil nur bei Vertragsabschluss und VVL gebucht werden kann.

Ich habe im ersten Jahr auch nur 9,99 gezahlt für den M

12x10 Euro Neu Kundenrabatt und noch mal 10 Euro Kombi 

Das einzige was mich nervt, wenn man hilfe will, fängt man nicht mit BETRUG in der Überschrift an.

Ich würde Dir dafür sogar noch 10 Euro Boshaftgkeitsaufschlag drauf hauen.

Anbieter auch im 02 Netz Ortel

Ich bin froh das ich echtes Prepaid habe auch wenn diese sogenannten Verträge günstiger sein sollen. Manchmal ist die Realität anders bei Verträgen zum Beispiel solche Verträge aus dem TV.   Man sollte wirklich ganz Aufmerksam das kleingedruckte lesen. Meine Meinung man zieht den Kunden über den Tisch. Passiert aber ganz aktuell auch bei anderen Providern im Prepaid Bereich. Ich sage nur Callya Digital  dort muss man per Lastschrift zahlen und ist eigentlich kein Prepaid mehr.

danke für die Beiträge und Hilfe.
Wenn mir im Laden alles verbal versichert wird, und es im Anhang der Email, die ich natürlich später bekomme, anders niedergelegt wird, fühle ich mich betrogen. Es ist nicht boshaft, es ist nur sehr misstrauisch. 

Das habe ich auch bevor ich mich auf der Suche nach meinen jetzigen Anbieter machte auch durch.

Wenn du im Laden abschliesst sind diese auch der Ansprechpartner für Rückfragen.

Wenn das in einem Shop war, hast du es doch schwarz auf weiß auf deiner Auftragskopie stehen, die du unterschrieben hast. Dann ist doch alles im grünen Bereich, denn nur das was du unterschrieben hast zählt, da kann o2 mailen was es will. 

den Kombivorteil habe ich über den Kundendienst, bekommen. Der hat mir auch geraten zum Shop zu gehen, um den anderen fehlenden Rabatt zu beanspruchen. 

Beim Vertragsschluss im Shop habe ich eine Kopie mitgenommen. Drin steht kein Preis, nur dass ich mich für o2 my home M entschieden habe. angeheftet von dem Mitarbeiter ist noch die Werbung daran, an der er mein Angebot markiert hat. Natürlich nicht bindend. 

Eins muss man 02 aber lassen obwohl das Netz noch  nicht überall gut  ist diese Netzkarte. Da sieht man wirklich ob es sich lohnt ein Vertrag bzw Prepaid zu holen. Auf jeden Fall würde ich O2 vor den beiden anderen Providern vorziehen. Erstmal muss ich mal wirklich Fragen wie finanziert O2 den jetzigen Netzausbau? Ich meine ich zahle diese Gebühren sehr gerne auch wenn es noch Störungen gibt. Es gibt doch auch dieses Handy Fernsehen da habe ich auch öfters O2 Tarife gesehen. Nur zum Vergleich Vodafone und Telekom sind da immer noch teurer. Eigentlich sollte O2 teurer sein damit man das Netz schnell hoch ziehen kann. Dieser Tarif wo auf 1Mbit gedrosselt wird finde ich persönlich sehr gut.