Rabatt wurde im Willkommensbrief nicht berücksichtigt.

Hallo @Dirk955i,

kannst du das mal anonymisiert posten?

LG

Ich hoffe das meintest du mit anonymisiert posten.

Dein Vorteil 

Du erhältst als Dankeschön von uns 5 € mtl. Rabatt auf deine Internet & Festnetz-Rechnung. Gilt im 1. Vertragsjahr und nur für "O2 my Home"-Verträge mit 24-Monaten Vertragslaufzeit.
 

Habs mal hervorgehoben, was sich hinter dem (i) versteckt, also solltest du die 5 Euro Rabatt auch bekommen 🤔

Okay, ich war nur irritiert das es in den zugesendeten Dokumenten nirgendwo mehr aufgeführt ist. Ich warte mal bis zur ersten Rechnung ab und hoffe das es dort verrechnet wird.

Ja, warte mal die 1. Rechnung ab, falls kein Rabatt kannst du immer noch reklamieren, einfach wieder diesen Beitrag benutzen 👍🏻😉

Hallo @Dirk955i,

wenn der Vertrag geschaltet ist, registriert ihr euch für „Mein O₂“. Dort unter Preise & Rabatte sollte der 5€ Rabatt mit einem Deaktivierungsdatum stehen.

LG

Hallo @Dirk955i 

Ich habe nochmal bei dir reingeschaut und die Grundgebühren liegen tatsächlich bei 29,99€.
Dieser setzt sich aus den 24,99€ + 5€ Technologiepreis zusammen. Einen Neukundenrabatt gibt es bei diesem Tarif leider nicht.

Die Darstellung auf der Seite kann etwas verwirrend sein, ich habe dies auch bereits an unsere Spezialisten weitergeleitet.

Falls du mit dem Tarif so wie er in deiner Vertragszusammenfassung aufgeführt ist nicht zufrieden bist, würde ich die Wahrnehmung der Widerrufsfrist empfehlen. Einen zusätzlichen Rabatt können wir nachträglich nicht buchen.

Lass mich gerne wissen, wie du verblieben bist 💙

Liebe Grüße
Dominik

Ehrlich gesagt würde ich sagen das dort nichts verwirrend ist sondern ziemlich klar.

"Du erhältst als Dankeschön von uns 5 € mtl. Rabatt auf deine Internet & Festnetz-Rechnung. Gilt im 1. Vertragsjahr und nur für "O2 my Home"-Verträge mit 24-Monaten Vertragslaufzeit."

Das ist der Originaltext unter der Info und das wurde beim Abschluss auch so angezeigt.

Das ist das Dankeschön dafür daß man den 24 Monatsvertrag und nicht den Flex Tarif mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit gewählt hat. Wer sollte da dann den 24 Monatstarif wählen?

Sind Sie sich absolut sicher das diese 5€ nicht in den ersten 12 Monaten von der Rechnung abgezogen werden? Das wäre dann eine schöner Start bei O2 und sicherlich auch ein Thema für den Verbraucherschutz.

@o2_Dominik würde jetzt mal behaupten, das ist nicht verwirrend, sondern eindeutig, was da steht…

@Dirk955i behalte die Widerrufsfrist im Hinterkopf, damit du noch rechtzeitig widerrufen kannst, falls es keine Lösung gibt...

Hallo @Dirk955i,

dass der Tarif auf dem Online-Portal mit dem Neukunden-Rabatt angezeigt wird, und dieser dann nicht umgesetzt wird, ist natürlich nicht so schön. Ich würde hier ebenfalls von einem Fehler auf unserem Online-Portal ausgehen.

Damit ich mir deine Bestellung einmal genau anschauen kann, habe ich dir eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschickt. Ich lasse den Fall dann gerne einmal prüfen und bin sicher, dass wir hier zu einer für dich passenden Lösung kommen werden.

Viele Grüße

Giulia

Die Widerrufsfrist habe ich im Hinterkopf, allerdings möchte ich davon nicht vorschnell gebrauch machen. Der alte Provider ist gekündigt, die Rufnummermitnahme bestätigt, wer weiß was passiert wenn  ich das Rad jetzt wieder zurück drehe.

Irgendwie verstehe ich überhaupt nicht warum das ein Fehler im Online-Portal sein soll! Es ist doch fast bei allen Providern üblich das es einen Rabatt, einen Router oder sonst was vergünstigt gibt wenn man einen Vertrag für 24 Monate und nicht nur für 1 Monat abschließt. Für mich wäre es eher seltsam wieso der Flex Tarif exakt die gleichen Bedingungen hat wie der 24 Monatstarif.

Ich melde mich per PN.

Danke für die Unterstützung.

@Dirk955i bitte vermeide Vollzitate oder kürze sie auf das wesentliche ein bzw. du kannst die User auch direkt ansprechen. Danke. 😉

Hallo @Dirk955i,

freut mich, dass wir jetzt per PN eine passende Lösung für dein Anliegen finden konnten.

Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne hier oder per Nachricht.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Dirk955i,

ich wollte einmal nachfragen, ob die Aktivierung gestern gut geklappt hat und ob alles zu eurer Zufriedenheit funktioniert.

Der Rabatt ist auch gestern noch gebucht worden, eine Bestätigung folgt auf dem Postweg.

Lass mich gerne wissen, falls noch Fragen offen sein sollten.

Viele Grüße

Giulia

@Dirk955i bin mal neugierig ... was war denn die passende Lösung?

@o2_GiuliaIch war ja bestens präpariert und auf alle erdenklichen worst case Szenarien vorbereitet, denn ich kenne es nicht das sowas reibunglos funktioniert.

Was soll ich sagen, ich konnte am Tag der Schaltung direkt mit den Zugangsdaten online gehen und auch die Einrichtung der Telefonie musste ich, zu meiner absoluten Verwunderung, nicht manuell machen. Auch heute bin ich noch sehr skeptisch das nicht noch etwas passiert oder deaktiviert wird aber ich hoffe mal das es nicht passiert.

Kurzum, ich bin was die Aktivierung betrifft mehr als positiv überrascht gewesen.

Vielen Dank.

Dirk

@Sächsin mir sollen in den nächsten 12 Monaten jeweils 5€ auf der Rechnung gutgeschrieben werden, ob es klappt werden wir dann sehen.

Hallo @Dirk955i,

Diese siehst du in „Mein O₂“ unter Preise & Rabatte.

LG

Hallo @Dirk955i,

es freut mich sehr, dass dann alles gut gelaufen ist.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns jederzeit gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia