Problem: Kombivorteil

Forum|Forum|5 months ago
June 16, 2025
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Grommittom
Einsteiger:in

Hallo,

hiermit bitte ich Euch, den Kombivorteil in Höhe von 10 Euro für meinen DSL-Vertrag wiedereinzubuchen und die seit der Ausbuchung entstandenen Kosten zu erstatten.

Bis zur Verlängerung meines Mobilfunkvertrages wurde der Kombivorteil problemlos berücksichtigt. Den Mobilfunkvertrag habe ich ausschließlich unter der Bedingung der weiteren Gewährung des Kombivorteils verlängert.

Andernfalls müßte ich die Verlängerung rückgängig machen und Mobilfunk- und DSL-Vertrag zeitnah kündigen.

Danke.

Lösung von Bumer

@Grommittom

Ich vermute dein Kombivorteil ist weiter aktiv. Da er am vorletzten Tag deines Leistungszeitraum aktiviert wurde, kommt es zu der missverständlichen Darstellung in der Rechnung. Schaue ins Kundenportal [nicht in der App] unter Preise und Rabatte. Dort sollte er weiterhin stehen.

Bumer
Forum|Forum|5 months ago
June 16, 2025

o2 Blue All-in L Flex (2015) zu o2 Mobile L (2024) verlängert? Der ist weiter ein berechtigter Gebertarif. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter. 😉

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Grommittom
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|5 months ago
June 16, 2025

Ja genau ;-) Danke!

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Grommittom
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|5 months ago
June 17, 2025

Hat sich (hoffentlich) erledigt.

Nachdem Chat- und E-Mail-Support mir bei den letzten knapp 10 Anfragen zu unterschiedlichen Problemen genau null mal weitergeholfen haben, hat es der Fax-Support gerichtet :top:

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 months ago
June 18, 2025

Hallo @Grommittom,

dass der Kombivorteil entfallen ist, hätte so nicht passieren dürfen. Für diesen Feherl möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Super, dass unsere Kundenbetreuung jetzt alles wieder geradebiegen konnte und die zuviel berechneten Gebühren auch schon wieder gutgeschrieben hat.

Solltest du dazu noch weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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