Problem bei DSL Bestellung / Anbieterwechsel

Hallo @Gizmo79-11 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Die Meldung die du erhältst deutet ja daraufhin, dass bei unserer Überprüfung der Adresse festgestellt, dass hier bereits ein DSL Anschluss besteht. Wohnst du denn in einem Mehrfamilienhaus oder wie sieht es bei dir aus? Weil solange dies nicht geklärt ist, würde jeder weitere Auftrag immer wieder von dieser Sicherheitsvorkehrung gestoppt werden, daher hast du auch wieder die gleiche Email erhalten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

vielen lieben Dank erstmal für die Antwort.

Es handelt sich hier um ein Einfamilienhaus und es gibt auch nur diesen einen Anschluss. Es bestand mal vor mehreren Jahren ein Vertrag mit o2. Es wurde aber zu einem anderen Anbieter gewechselt. Die Kündigung erfolgte damals, wie es bei einem Anbieterwechsel ja der Normalfall ist, durch den neuen und jetzigen Anbieter. 

Vielleicht wurde diese Kündigung damals aus welchen Gründen auch immer nicht im System berücksichtigt und deshalb wird der damals geschaltete Anschluss jetzt erkannt.

Viele Grüße 

Hallo @Gizmo79-11 ,

Das ist kurios. Dass die Kündigung von damals nicht durchgelaufen ist, kann ich mir fast nicht vorstellen, aber zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nichts Genaues sagen. Am Einfachsten ist es, wenn ich in unserem System nach dem alten Vertrag schaue. 

Damit ich auf eventuell noch vorhandene Daten zugreifen darf brauche ich von dir ein paar Angaben, die ich in einer Privatnachricht über den User o2_Support abfrage. 🙂 Wir finden schon raus, was da los ist.

LG, Rebecca

Hallo @Gizmo79-11 ,

Ich hab gesehen, dass inzwischen nochmal ein Vertrag bestellt wurde und der jetzt auch erfolgreich im System geblieben ist 😊 das Ticket, das ich aufgenommen hatte ist ebenfalls als “erfolgreich abgeschlossen” gekennzeichnet. 

Konnten wir dein Anliegen damit lösen? 

Falls du noch Fragen hast, oder noch weitere Unterstützung brauchst, melde dich immer gerne 🌻

LG, Rebecca

Hallo nochmals,

danke für die Rückmeldung.

ich habe nach ihrer letzten Nachricht, nachdem das Problem von Ihnen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, eine automatisch generierte E-Mail erhalten.

Dies scheint die Auftragsbestätigung zu sein (Auftragsnummer: XXXXXXX).

Ich selbst hatte allerdings keine weitere Bestellung getätigt, gehe also davon aus, dass es sich um meine zweite Bestellung vom 04.07.2023 handelt, für die ich eine Eingangsbestätigung, aber zunächst eben keine Auftragsbestätigung erhalten hatte.

Ich habe jetzt noch per FAX ein Anbieterwechsel- und Portierungsformular (für eine Rufnummer) gesendet, da dies in der E-Mail angegeben war.

Zudem ist in dieser ein Link zum aktuellen Auftragsstatus angegeben, der mich allerdings nur zur o2-Community weiterleitet, den Auftragsstatus kann ich hier nirgendwo einsehen (zumindest habe ich nichts gefunden)

Ist es richtig, dass ich mich erst mit einem o2-Kundenkonto registrieren kann, sobald der Vertrag aktiviert wurde? In diesem Fall verstehe ich nicht ganz, wo ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen kann.

Viele Grüße von meiner Seite

Edit o2_Rebecca: Auftragsnummer zensiert // 31.07.2023 // 14:40 Uhr

Hallo @Gizmo79-11 ,

Erst einmal schön, dass das mit der Bestellung nun soweit in Ordnung ist 🙂 und danke für das Zusenden des Anbieterwechselformulars.

Zu deiner Frage: ja, du kannst dich erst dann abschließend registrieren, wenn dein Vertrag aktiviert wurde. Dass du im Moment immer auf die Community weitergeleitet wirst liegt daran, dass du hier einen Interessenten-Login hast und da vermutlich eine automatische Weiterleitung stattfindet, wenn du auf den Link in der Mail gehst. 

Am Besten löschst du einmal die Cookies und den Verlauf, bevor du nochmal den Link aus der Mail nutzt. Anschließend kannst du dir einen vorläufigen Login anlegen und den Status prüfen.

LG, Rebecca

Hallo,

ich habe es noch mal mit dem Löschen der Cokies und des Browserverlaufs versucht.

Ich glaube, da ich mich bereits mit meiner E-Mail-Adresse registriert habe (in der o2-Community), funktioniert es über diesen Link nicht mehr (in der Adresszeile kann man nach der Weiterleitung etwas lesen von “e-mail already exists”).

Ich werde nach der Aktivierung des Vertrags die Registrierung über die Festnetznummer versuchen.

Die Zugangsdaten für den Router habe ich ja per E-Mail erhalten, daher ist der vorläufige Zugang ins Kundencenter für mich jetzt nicht so dringend.

Auf jeden Fall noch mal danke für die Hilfe.

Ich sehe das ursprüngliche Problem jetzt erstmal als gelöst an.

Viele Grüße meinerseits.

Hallo @Gizmo79-11 ,

Schade, dass der Login so nicht geklappt hat. Solltest du deine E-Mail Adresse für den Forum Account geändert haben wollen, sage uns gern Bescheid.

Wenn nach Freischaltung deines Anschlusses noch Fragen aufkommen, weißt du wo du uns findest 😊

Falls du Lust hast, schau dich auch mal in den anderen Bereichen unserer Community um. Zum Beispiel in unserem digitalen Wohnzimmer.

LG, Rebecca