Portierung einer Rufnummer offen

Über welchen Weg hast du es gesendet? Nachträgliche Portierungen im Festnetzbereich dauern länger da das kein Standardprozess ist.

Hallo ​@ruffl,

willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Hast du die Rufnummermitnahme nachträglich beauftragt? Normalerweise wird durch einen Anbieterwechsel die Rufnummer gleich mit dem Vertrag zusammen aktiviert. Nachträgliche Festnetzportierungen sind etwas langwieriger und aufwändiger als bei einer Mobilfunkportierung. Wann hast du den Portierungsauftrag an uns gesendet? Welches Formular hast du genutzt? 

Da wir wegen Auszug termingerecht kündigen wollten, haben wir uns gegen die Kündigung durch O2 entschieden und das Portierungsformular kurz nach der Kündigung und ca. 3-4 Wochen vor Vertragsende per Fax und per Post versandt.

Was ich echt nicht gut finde, dass weder eine Rückmeldung noch ein Status nachverfolgbar ist. Ich wäre echt verärgert, wenn wir die Rufnummer verlieren. Wen oder wo kann man denn nach dem Status fragen???

Wir haben das Forumar aus meinen Post 

 und 

verwendet.

Ich hoffe doch sehr ,dass das noch klappt

Wen oder wo kann man denn nach dem Status fragen???

Das läuft über eine Fachabteilung. Vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter hier für dich was in Erfahrung bringen!!!

Hallo ​@ruffl,

vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. Es ist verständlich, dass du dir Sorgen machst,
da du weder eine Rückmeldung bekommen hast und eine Statusnachverfolgung nicht möglich isz. Das kann wirklich
frustrierend sein, besonders wenn man die Rufnummer behalten möchte und keine Informationen bekommen hat.

Daher habe ich mir das angesehen. Die Portierung wurde vom vorherigen Anbieter abglehnt, da der/die Vertragsinhaber:in nicht
korrekt gewesen ist. Einen entsprechen Brief haben dir die Kolleg:innen zukommen lassen. Hast du die prüfen können, ob
ggf ein Schreibfehler im Namen vorhanden ist?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

Wir haben es genau genommen mit 3 Portierungen zu tun.

Meine ursprüngliche Nummer 089 302.…die ist ja erfolgreich erledigt. 

Die 2.te Nummer ist von meiner Frau die zu mir gezogen ist die 089 844.…

Die 3. ist von meiner Mutter Elfriede bei Sipgate die ich gerne in meinem Nummern Kreis anhängen würde, das liebe Daniela ist wahrscheinlich die abgelehnte. Den Brief hab ich bekommen, das eilt nicht und ich kann hier auch in ein paar Monaten nachfassen. 

Wirklich wichtig ist mir die 2te Nummer von meiner Frau Ines 089 844.... dazu habe ich keinerlei Feedback von o2 und die Zeit läuft uns davon (60 Tage-Frist) . Es wäre prima wenn du das in Erfahrung bringen kannst. Ich schicke gerne auch das Formular ein drittes mal raus. 

Vg Rolf 

Hallo ​@ruffl,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊 Ich schau mir das gerne an
und melde mich dann wieder hier.

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, hast du schon etwas herausgefunden? 

Danke und viele Grüße Rolf 

Nein, sonst hätte sie sich schon gemeldet. Wenn es Neuigkeiten gibt meldet man sich automatisch.

Hallo ​@ruffl,

vielen Dank für deine Geduld. Ich habe mir nun alles angeschaut und recherchiert.
Ein entsprechendes Portierungsformular habe ich nicht finden können. Wie du richtig vermutet hast,
handelt es sich bei der Ablehnung um die Rufnummer deiner Mutter. 
Kurze Rückfrage, den Portierungsantrag hattest du zusammen mit den anderen Anträgen zugeschickt?
Das würde erklären, warum du zu dieser Rufnummer keinerlei Feedback bekommen hast😑
Hast du die Möglichkeit den Auftrag erneut zuzusenden?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

Ich habe das Formular bereits Mitte April per Fax und nochmals per Post an O2 geschickt und jeweils die angegebene Faxnummer bzw. Adresse verwendet. Und nur das Formular alleine als Vorgang 

Kann ich es auch  nochmal als PN an dich senden?

Gerade eben habe ich das Formular erneut gefaxt 

Könnt ihr das direkt nochmals prüfen und den Eingang bestätigen? 

​@ruffl danke für deine Antwort.🙂

Hattest du bei dem Formular mehrere Rufnummer aufgeführt oder dies separat gesendet?
Bzgl. des Faxes habe ich nachgesehen und noch keinen Eingang hier sehen können.

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

ich möchte das versendete Formular nicht gerne hier posten, wegen Datenschutz versteht sich. 

Es geht im Moment ausschließlich um die Nummer 089 844 0.. (von meiner gleichnamigen Frau) 

Das Sendeprotokoll mit genauer Uhrzeit habe ich bereits hier angehängt. Ich weiß jetzt langsam echt nicht mehr was oder wie ich euch das noch schicken soll, weder per Post noch per Fax mit positiven Handshake scheint irgendwas bei o2 anzukommen, wieso denn nur? 

Sorry, aber ich finde das Vorgehen ist bei Portierungsanträgen von  O2 nicht gerade optimal. Es wird nichts quittiert und der Kunde hängt vollkommen in der Luft. Das hat jedoch nichts mit dir zu tun. 

Hätte ich gewusst wie schwierig einen Rufnummernmitnahme sich hier gestaltet , wäre ich kaum zu o2 gewechselt. Das will ich nun auch definitiv niemandem mehr empfehlen. 

Jetzt nochmal eine klare Bitte an dich, unter welchen Kontakt- Daten kann ich den Portierungsauftag erneut versenden, dass es an der richtigen Stelle ankommt?

Ich schicke es auch gerne nochmal per Einschreiben mit Rückantwort, Hauptsache die Nummer können wir beibehalten, langsam krieg ich Bauchschmerzen wegen der Übernahmefrist. 

​​​​​

Hallo ​@ruffl,

vielen Dank für deine Rückmeldung und das offene Feedback. Ich verstehe sehr gut, dass die Situation frustrierend ist, insbesondere wenn
es Schwierigkeiten bei der Übermittlung der Portierungsunterlagen gibt und du dir  Sorgen um die Fristen machst. Deinen Unmut kann ich daher
verstehen. 
Da es sich hier ja um eine öffentliche Community handelt und alles gelesen werden kann, ist davon abzuraten und auch nicht gewünscht, persönliche
Daten zu posten. Wichtig ist, dass der Vertrag mit dem Account verknüpft ist, damit wir Zugriff auf deine Daten haben. Ich habe
daher die entsprechenden Kolleg:innen der Fachabteilung einmal angeschrieben. Sobald ich da eine Rückmeldung bekommen habe, melde ich mich 
wieder hier. 

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

ich habe jetzt nochmal ein ax versendet. Diesmal habe ich das Dokument von pdf zu jpeg umgewandelt. Wollt ihr bitte nochmal eure Faxprotokolle/Eingänge testen?

Danke und VG

Rolf

Hallo ​@ruffl,

danke dir, dass du dir die Mühe gemacht hast und das Dokument erneut gefaxt hast.
Ich habe mir das auch direkt angesehen und kann dir bestätigen, dass es eingegangen ist und im System ersichtlich
ist😀 Es liegt auch direkt, zusammen mit meiner Anfrage, den Kolleg:innen vor. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, bekommst
du eine Rückmeldung. Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Daniela

Super, Super!

Vielen lieben Dank Daniela!

Sehr gerne ​@ruffl 😊
Ich habe da auch ein Auge drauf und schau da immer wieder mal rein.🙂 

Viele Grüße
Daniela
 

​@ruffl 

Alles richtig gemacht. ☝

Hatte letztens in meinem Umfeld auch so einen Fall bei dem ich eine Rufnummer seitens der DTAG zu o2 portieren musste. Das hatte auch eine Zeit gedauert zumal die Vertragsinhaberin verstorben war. und die Nutzerin die Tochter war. Hat aber dann nach Aktivierung des o2 Anschlusses geklappt. Deshalb : abwarten …. es wird passieren. Portierungen laufen im Normalfall immer zwischen 0 und 8 Uhr. Als erstes kannst du raus telefonieren und danach bist du unter deiner alten Nummer wieder erreichbar. Ist halt ein technischer Prozess. 

Hallo ​@ruffl,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich eine
Rückmeldung zu der Portierung bekommen bzw ist diese zwischenzeitlich erfolgt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

Leider leider bisher keine Antwort von O2 bei mir angekommen.

Wäre sehr lieb wenn du intern bei euch nachhaken könntest. 

Vielen Dank und Lg

Rolf 

Danke für deine Rückmeldung ​@ruffl😊

Ich habe mir das angesehen. Seit dem 24.06. ist nun einiges passiert und es gab
sehr viel hin und her. Schlussendlich ist der Stand jetzt so, dass die Portierung zu 
heute 16.07.2025 bestätigt wurde. Daher gehe ich davon aus, dass diese nun demnächst 
erfolgen wird🙂
 

Viele Grüße
Daniela

Das wäre ja zu schön 🙂.

Dann warte ich was kommt, vielen lieben Dank an dich. 

Sehr gerne ​@ruffl😊

Wie ist denn der aktuelle Stand? Ist die Portierung erfolgt bzw hast du nun
Informationen bekommen?

Viele Grüße
Daniela