Option ISDN Komfort kündigen

Hallo @IstSowasDennNoch.

Herzlich willkommen in unserer o2 Community. 😊

Super, dass du direkt die passende Nummer hinzugeschrieben hast.

Den Wechsel von ISDN zu Analog veranlassen wir sehr gerne für dich. Du nutzt aktuell die Homebox ISDN. Damit du deinen Tarif wie gewohnt weiternutzen kannst, muss ein Routerwechsel erfolgen. 

Bist du damit einverstanden? 

Liebe Grüße, 

Anna

Wir haben keine Rückmeldung mehr von dir erhalten @IstSowasDennNoch. 

Somit gehen wir davon aus, dass du dein Anliegen bereits auf anderem Wege gelöst hast. 

Wenn wir dich noch unterstützen können, gebe uns gerne Bescheid.

Kennst du schon unsere neuen Angebote? Schaue unbedingt bei unseren o2 News vorbei, um nichts mehr zu verpassen. 😊

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Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

mir ist keine Lösung auf anderem Wege bekannt,

mein obengenanntes Anliegen ist daher immer noch aktuell.

Ich gehe davon aus, daß der erforderliche Routerwechsel für mich

mit keinen zusätzlichen Kosten oder Gebühren verbunden ist,

und bin deswegen mit einem Routerwechsel einverstanden,

um die Kündigung der Option ISDN Komfort durchzuführen.

Viele Grüße

KH

Hi @IstSowasDennNoch 

Danke für deine Rückmeldung. Das ganz gestaltet sich etwas schwierig, daher klären wir den Vorgang gerade noch mit den Kolleg:innen in der Fachabteilung. 

Sobald wir dazu Rückmeldung haben melden wir uns wieder hier bei dir. 

VG Matze 

Hallo Liebe Anna, lieber Matze, sehr geehrter O2-Kundendienst,

seit 2 Monaten ist der Vorgang zur Kundigung meiner DSL-Option “ISDN Komfort” bei Ihnen in Klärung. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis der Klärung mit. 🙄

Wahrscheinlich liegt es auch daran, daß ich für meinen O2-DSL-Vertrag eine andere O2-Kundennummer habe, als für meinen O2-Mobilfunkvertrag (irgendein O2-Shop hat dies wohl vor Jahren so gemacht, um die doppelte Provision zu kassieren; damit nicht noch mehr Chaos entsteht, bevorzuge ich jetzt den geschäftlichen Kontakt über O2-online).

Leider werden mir auf my-O2 auch keine alternativen Angebote zur Vertragsverlängerung angezeigt, sondern ich erhalte den Hinweis “Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.” 😬

Nachdem dies seit Monaten so ist, bitte ich Sie auch um Angebote zu einer möglichen Vertragsverlängerung (idealerweise ohne ISDN-Komfort).

Viele Grüße,

KH

Hallo @IstSowasDennNoch 

Schön hier wieder von dir zu lesen, auch wenn es natürlich nicht so optimal ist, dass der Wunsch der ISDN Deaktivierung noch nicht umgesetzt werden konnte. 

Ich bin mir sicher, dass wir da eine Lösung finden werden.

Das hier 

Ich möchte bitte nur die Rufnummer mit der Endziffer 413 behalten!

gilt immer noch? Die Kollegen hatten versucht, die ISDN Option separat zu deaktivieren, das scheint gescheitert zu sein, im Rahmen einer Vertragsverlängerung sollte die Tarifkomponente aber ohne Komplikationen entfernt werden können.

An deiner Adresse wäre auch VDSL 250 verfügbar, sofern da ein Geschwindigkeitsupgrade interessant wäre können wir das in ein Angebot mit einbauen. 

VG Matze 

Hallo lieber Matze,

vielen Dank für die Nachricht.

Ja, das ist noch aktuell, ich bitte darum, die Rufnummer mit der Endziffer 413 zu behalten.

Mir genügt weiterhin für die Vertragsverlängerung O2 my home S ohne die ISDN-Option. Über die Berücksichtigung des Kombivorteils von 5,- Euro monatlich (da ich schon länger auch einen O2-Mobilfunkvertrag habe) wäre ich weiterhin sehr dankbar.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir das Angebot für die obengenannte Vertragsverlängerung zusenden.

Bitte bestätigen Sie mir , daß keine neue Anschlußgebühr fällig wird, da es sich ja um eine Vertragsverlängerung (Folgevertrag) handelt.

Viele Grüße

6. H

@IstSowasDennNoch 

Aktuell laufen deine beiden Verträge noch unter zwei verschiedenen Kundennummern und liegen auf zwei unterschiedlichen Datensätzen.

Damit in Zukunft dann der Kombivorteil greifen kann, müssen beiden Vertrags zusammengeführt werden, was in meinen Augen nur Vorteile mit sich bringt.

Du bekämst dann in Zukunft eine Rechnung, eine Abbuchung pro Monat und die könntest beide Verträge über einen Onlinezugang verwalten. In meinen Augen nur Vorteile,

es wäre aber ja denkbar, dass dir das nicht gefällt, daher müssen wir das im Vorfeld natürlich einmal besprechen.

Wenn das für dich passt würden wir dann beide Vertrage auf einem Account zusammenführen. Es bleiben natürlich wie jetzt zwei separate Tarife, aber nicht mehr getrennt, sondern vereint 😊

Beste Grüße Matze 

Hallo Matze,

ja, das klingt gut, die beiden Veträge unter einer Kundennummer für mich zusammenzuführen, um überhaupt weiter DSL-Kunde ohne ISDN bleiben zu können.

Ich bitte jedoch darum, daß weiterhin wie bisher die Rechnung per Briefpost auf Papier an mich  geschickt wird.

Viele Grüße

F,H

@IstSowasDennNoch Alles klar, dann habe ich gerade schon mal den ersten Schritt in Angriff genommen 😊 Bitte nicht wundern, falls du heute noch diverse Mails dazu bekommen solltest.

Die Zusammenführung wird über Nacht systemisch eingerichtet, ich bin morgen wieder im Hause und schaue dann noch mal drüber, danach gehen wir dann die VVL an 😊

Lieben Gruß und noch einen tollen Samstag 🌞

VG Matze 

Hi @IstSowasDennNoch 

Die Verträge liegen jetzt unter einer Kundennummer \o/ 

Das hat schon mal gut geklappt 😊

Ich schubse dein Anliegen jetzt an meine lieben Vertragsverlängerungskollegen, versehen mit deinem Hinweis zur ISDN Deaktivierung 

die Rufnummer mit der Endziffer 413 zu behalten.

Mir genügt weiterhin für die Vertragsverlängerung O2 my home S ohne die ISDN-Option. 

dann erstellen wir in den kommenden Tagen ein Angebot, das du per Mail bekommst und das du in Ruhe prüfen und dann für die Umsetzung bestätigen kannst. 

Lieben Gruß Matze 

Hallo @IstSowasDennNoch ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Ich habe dir soeben ein Angebot per Email zugeschickt.
Dieses Angebot ist nun 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, 
dann kannst du es direkt über den Link in der Email buchen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen,
die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Liebe Grüße Maria

Hallo @IstSowasDennNoch ,

konntest du dir das Angebot schon in Ruhe anschauen?
Wenn ja, wie gefällt es dir?

Liebe Grüße Maria