o2 xxl ind nix klappt

Und was ist jetzt deine Frage?

Wie und geholfen werden kann. Die Art und Weise geht ja gar nicht. 

Vielleicht gab es auch eine fehlerhafte Kommunikation zwischen Vodafone und o2?

Wer weiß… 

Hast du deinen Router und die Zugangsdaten bereits?

Nein leider nicht, deswegen ja. Der Auftrag wurde vor 2 Tagen in der App entfernt und heute heißt es, es gibt Probleme. Schön das o2 alles so toll geplant hat. Auch die Kündigung bei Vodafone. 

Hallo @Datteln73 

Willkommen in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, dass sich der Start deines o2 Kabeltarifes etwas verzögert die Aktivierung im ersten Anlauf nicht geklappt hat

Die Kolleg:innen aus der Fachabteilung bearbeiten das ganze aktuell noch.

Laut meinen Infos soll es aber zu einer Weiterversorgung durch den alten Anbieter kommen und bei Fragen dazu wäre diese zu kontaktieren.

Hast du dazu ein Update? Läuft der alte Anschluss wieder?  Vielleicht magst du da mal berichten.

Lieben Gruß Matze 

Hallo Matze, 

ja der Anschluss ist „wieder“ aktiv, aber erst nach meiner Reklamation. 
mich hoffe das es jetzt klappt und auch verwertbare Infos seitens O2 kommen.

Als Kinde dauernd hinterherzulaufen ist nicht schön und bestimmt auch nicht gewollt ……

@Datteln73 Danke für dein Rückmeldung, gut dass die Weiterversorgung mittlerweile aktiv ist.

Die Kollegen aus der Fachabteilung sollten sich dann bei dir melden sobald es ein Update gibt. 

VG Matze 

@Datteln73 War der Vodafone Anschluss von Euch vorher gekündigt worden oder hat dies o2 im Rahmen eines Anbieterwechsel übernommen?

Das hat o2 übernommen. 

Guten Morgen, jetzt kommt wieder was. Vodafone hat mich gestern schriftlich aufgefordert den Router binnen 14 Tagen zurückzusenden.

Laut meinen Infos soll es aber zu einer Weiterversorgung durch den alten Anbieter kommen und bei Fragen dazu wäre diese zu kontaktieren.

@Datteln73 Das kann sich auch überschnitten haben. Bitte melde dich noch mal bei Vodafone, die Kolleg:innen dort wurden über die Weiterversorgung informiert. 

Ich nehme an, die Rückforderung des Routers ist vermutlich ein normaler automatisierter Prozess, den es aber zu stoppen gilt. 

VG Matze