O2 TV meldet, dass keine Pakete gebucht sind

Hallo ​@Mell84 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest. 

Das Ticket wurde abgewiesen mit dem Hinweis, es werden mehr Informationen benötigt.

Welche Appversion wird genutzt? Die neue o2 TV oder die alte o2 TV powered by Waipu?

Auf welchem Gerät soll die App genutzt werden? Direkt auf dem Smart-TV oder auf einem mobilen Gerät?  Wenn mobiles Gerät: welches Betriebssystem (iOS oder Android, inkl. Versionsnummer)

Was genau kommt denn für ein Fehler und wie äußert sich der?

Wenn wir mehr Infos haben, können wir das Ticket ergänzen und die Bearbeitung anschieben. 

Grüße

Manga

Guten Abend,

es wurden beide Apps ausprobiert, die "blaue" und die "weiße" App.
Die App soll (wie bis vor kurzem die ganze Zeit) auf einem LG Smart TV genutzt werden, auf welchem webOS läuft. Gerät: LG OLED48A29LA. Zum testen wurde aber ebenfalls die Mobile App auf einem Androidgerät bemüht.
Das Betriebssystem ist up-to-date (webOS24 / 9.2.1-4011).
Der Fehler liegt darin, dass nach Anmeldung in der O2TV-App der Hinweis kommt:
    "Keine Pakete vorhanden.
Sie nutzen eine O2-Rufnummer, auf der noch keine O2 TV-Option gebucht ist."
Und noch eine Hinweis-Fenster.

Was die Anmeldung angeht, habe ich sämtliche Handynummern, die Festnetznummer und meine E-Mail-Adresse zum Anmelden versucht.

Sollten Sie noch weitere Infos benötigen, stehe ich gern zu Ihrer Verfügung.

LG Mell84

​@Mell84 

okay, da das Pack auf dem Festnetzanschluss gebucht ist, bitte hierfür nur die Festnetznummer für das Login nutzen. Da die Nummer bei Meino2 noch nicht registriert ist, dies bitte zuerst durchführen, danach die registrierten Daten bei der o2 TV App eingeben. Dann sollte es funktionieren. Bitte auch nur noch die o2 TV App (weißes Logo mit blauer Schrift) nutzen, die andere läuft aus.

Grüße

Manga

Guten Tag,

ich habe alle empfohlenen Schritte durchgeführt, um O₂ TV nutzen zu können:

- Die neue O₂ TV App (weißes Logo, Version 24.12.100) ist installiert.
- Mein Festnetzvertrag ist bei „Mein O₂“ registriert.
- Ich habe mich ausschließlich mit der Festnetznummer angemeldet.
- Die O₂ TV Option ist laut Vertrag aktiv.

Trotzdem erscheint nach dem Login sowohl in der App als auch im Webbrowser die Fehlermeldung:
„Kein O₂ TV gefunden. Bitte gehe auf o2.de/tv, um O₂ TV kostenlos zu testen.“
bzw.
„Keine Pakete vorhanden. Sie nutzen eine O₂-Rufnummer, auf der noch keine O₂ TV-Option gebucht ist.“

Ich habe auch verschiedene Geräte getestet (LG Smart TV mit webOS24, Android-Smartphone, Webbrowser), aber das Problem bleibt bestehen.

Ich vermute, dass die Verknüpfung meines Vertrags mit dem O₂ TV Dienst im System nicht korrekt erfolgt ist. Falls nötig, sende ich Ihnen gern meine Kundennummer und die vierstellige Kundenkennzahl per privater Nachricht.

Ich bitte um Prüfung und Rückmeldung.

Mell84

Ja, in deinem Fall greift das Pack nicht. Lasse es neu buchen über den Kundenservice.

​@Bumer Warum sollte ich etwas neu buchen lassen? Das Paket lief seit 2020 ohne Unterbrechung.

Du sollst nichts neu buchen. Wenn das Pack trotz Aktivierung dir nicht mehr zur Verfügung steht ist das technisch bedingt. Sowas lässt sich über eine Neueinstellung beim Kundenservice bewerkstelligen.

Also, ich habe am 15.07 nochmal die Hotline angerufen. Da sagte man mir, dass es eine generelle Störung geben würde und die Techniker an der Entstörung arbeiten würden… 9 Tage später und bisher keine weitere Nachricht. Grade nocheinmal alles getestet:

Festnetznummer als Login:     Kein O2 TV gefunden

Mobilfunknummer als Login:    Kein O2 TV gefunden

E-Mail-Adresse als Login:       Kein O2 TV gefunden

Liebes O2 Team, das Problem liegt nicht auf meiner Seite. Ich erwarte auch keine Wunderlösung, aber ich hätte gern eine Information, was los ist und wann ich mit einer Lösung rechnen kann.

Hallo liebes O₂ Team,

seit dem 11.07.2025 funktioniert O₂ TV bei uns nicht mehr. Die App zeigt nach dem Login die Meldung „Keine Pakete vorhanden“, obwohl das TV-Paket laut Vertrag aktiv ist und seit 2020 durchgehend genutzt wurde.

Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit der Hotline und der Community aufgenommen, alle empfohlenen Schritte durchgeführt (richtige App installiert, Festnetznummer registriert und genutzt, verschiedene Geräte getestet). Leider bleibt die Fehlermeldung bestehen.

Am 15.07. wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass eine generelle Störung vorliegt und Techniker daran arbeiten. Seitdem habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten, und der Dienst ist weiterhin nicht nutzbar.

Ich möchte betonen, dass ich keine Wunderlösung erwarte – aber eine klare Information, was genau los ist und wann mit einer Lösung zu rechnen ist, wäre sehr hilfreich.

Da die vertraglich vereinbarte Leistung seit über zwei Wochen nicht erbracht wird, behalte ich mir unter Umständen vor, die Zahlung anteilig zurückzuhalten, bis die Störung behoben ist. Das ist keineswegs böse gemeint – ich wünsche mir einfach eine transparente Kommunikation.

​@Mell84 

ich habe anhand deiner Angaben einmal die alte o2 TV Option gegen die neue ausgetauscht. Kostet das gleiche, die alte sollte mit der neuen o2 TV App nicht mehr kompatibel sein. 

Probiere nun bitte noch einmal, dich anzumelden. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga

vielen Dank für deine Unterstützung. Nachdem die TV-Option ausgetauscht wurde, funktioniert die Anmeldung in der neuen O₂ TV App nun einwandfrei – der Dienst ist endlich wieder nutzbar.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass du dich der Angelegenheit angenommen und eine Lösung gefunden hast. Dafür mein aufrichtiges Dankeschön!

Liebe Grüße, Mell84

​@Mell84 

sehr, sehr gern geschehen. Viel Spaß beim Fernsehen, kann man bei dem Wetter ja getrost mal machen. 🙂

Danke auch an Bumer für die Tipps.

Grüße

Manga

Hallo miteinander, ich habe genau das selbe Problem. Ich möchte mich auf meinem neuen Fernseher mit TVStick von Amazon einloggen, genauso wie ich es immer gemacht habe, über mein Handy durch scannen des Codes. Auch ein Login über mein Smartphone mit der App funktioniert nicht, keine von beiden wird die neue noch die alte.
 

Einloggen tue ich mich immer mit meiner Mobilnummer und meinem Passwort. Aber seit neuestem funktioniert das nicht mehr, wenn ich mich einloggen, steht dann da, dass auf meinem Mobilnummer keine Pakete gebucht sind. Ich habe eine Mobilfunkvertrag und ich habe einen DSL Vertrag mit o2 TV Option. Nun hoffe ich doch da den anderen ja auch geholfen werden konnte, dass mir das selbe geschieht. Ich bin tatsächlich am verzweifeln und mein Mann kann mir auch nicht mehr helfen, da er sich sehr Gut auskennt.

ganz lieb Dank schon mal

Gab es vor kurzem eine Änderung des TV Packs? Nutzt du die blaue oder weiße App?

Gab keine Änderung die mir jetzt bewusst wäre. Die weiße App. Den Vertrag habe ich jetzt schon seit 2020

Die weiße App. Den Vertrag habe ich jetzt schon seit 2020.

das ist die falsche, nimm die blaue.

die hier

Hab einfach mal die andere getestet. „Kein O2Tv“ gefunden.

Ja die, melde dich mit der Mobilfunknummer an.

Habe ich.. funktioniert aber nicht

Und wenn du es mit der Festnetznummer probierst?

Ja, Login nicht möglich.

Dann musst du sie erst registrieren für Mein o2.

Funktioniert nicht. Ist angeblich schon registriert. 

Jetzt mit Festnetz probiert , glaube hier sollte sich tatsächlich mal der Support melden 🫶🏻