O² My Home XL Kabelanschluss Wechsel zu O² = Never ending Story

Moin Moin,

zu Punkt 3 der alte Netzbetreiber muss Dich versorgen bis der neue es kann!

Wenn Sie den Wechsel Ihres Telekommunikationsanbieters rechtzeitig eingeleitet haben, darf Ihr bisheriger Anbieter seine Leistung nicht einfach einstellen – auch nicht, wenn das Vertragsende erreicht ist. Er muss Sie so lange weiterversorgen, bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist.

Am Tag der Umschaltung Ihres Anschlusses darf Ihre Versorgung unterbrochen sein. Ihr neuer Anbieter kann auch eine längere Unterbrechung der Versorgung mit Ihnen vereinbaren. Im Fall einer ungewollten Versorgungsunterbrechung von mehr als einem Tag wenden Sie sich schnellstmöglich an Ihren neuen Anbieter. In diesem Fall können Sie eine Weiterversorgung verlangen, die der neue Anbieter mit dem bisherigen Anbieter abstimmt. 

Muss Ihr bisheriger Anbieter Sie weiterversorgen, hat er einen Anspruch auf Entgeltzahlung. Das gilt ab Beendigung des ursprünglichen Vertrags bis zur Umschaltung zum neuen Anbieter. Die Höhe der Zahlung richtet sich nach den ursprünglich vereinbarten Vertragsbedingungen, allerdings reduziert sich der Preis um die Hälfte. Das gilt nicht, wenn das Unternehmen nachweist, dass Sie das Scheitern des Anbieterwechsels zu verantworten haben. Die Abrechnung muss tagesgenau erfolgen. Ihr neuer Anbieter hat erst dann einen Anspruch auf Bezahlung, wenn der Wechsel zu diesem erfolgreich abgeschlossen ist.

Servus ,

danke für deine Information. Aber leider sieht das in der Theorie und Praxis anders aus. Wir haben das am 10.12. leider schon live erlebt, als das Internet gekappt worden ist, mit der Begründung

 “ Vertragsende und keine Meldung seitens von o2 zu Vodafone zwecks Aufrechterhaltung des Internets”. Und das wurde damals auch so bestätigt beim Vertragsabschluss bei O², dass dieses Aufrechterhalten vom Internet kein Problem sei und gängige Praxsis sei und auch so vermerkt worden ist. Genauso, wie eine Rückmeldung zum Techniker; Vertrag etc . auf die wir noch heute warten.

Moin,

wende Dich mal an die BNA

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html

Servus,

danke für deine weiteren Informationen, aber das löst leider unser Hauptproblem nicht.Hierzu müsste sich mal ein O² Mitarbeiter bereit erklären ( der auch diese Probleme lösen kann und auch möchte) , die “ Never Ending Story “ positiv zu beenden. Ich dachte immer ein Wechsel von VF zu O² ist ein Kinderspiel, da ja die Multimediadosen etc schon vorhanden sind.

Hallo @MavYvi,

damit die Odyssee schnellstmöglich ein Ende hat, habe ich den Thread einmal für dich weitergeleitet.  Hoffen wir, dass ein Moderator helfen kann.

Es wird sich zeitnah jemand hier melden.

Viele Grüße 

Servus TeufelEnergy,

Vielen Dank für deine Hilfe und ich hoffe, das auch jetzt der richtige Ansprechpartner kommt mit dem nötigen Fachwissen etc. der das Problem echt lösen kann. Wie gesagt, das waren jetzt in den letzten 4 Wochen mehrere dutzende Mitarbeiter von VF und O² mit bestimmt gefühlte 36 Std in Hotline und deren Wartenschleifen, wo keine Lösung bisher gefruchtet hat.

Danke nochmal und viele Grüße

Hallo @MavYvi, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

So eine Verschiebung des Aktivierungstermins kann mitunter aufregender scheinen, als er tatsächlich ist.

Besonders, wenn, wie in diesem Fall, eine Anschlussübernahme durch den neuen Anbieter beim bisherigen beauftragt wird, gibt es keine (lange) Unterbrechung der Internetverbindung.

Ich habe einmal geschaut, unser mitgeteilter Aktivierungstermin am 19.01.2022 ist mit dem bisherigen Anbieter abgesprochen und durch diesen bestätigt worden. Dazu solltest du auch von uns eine Bestätigung erhalten haben.

Von wann ist denn die Aussage, dass dein bisheriger Anbieter am 10.01. den Anschluss abschaltet? Eventuell ist das schon nicht mehr aktuell? :-)

Gruß,

Lars