O2 leistet nicht / Kabelanschluss im Pyur-Gebiet

Wenn o2 den Anschluss nicht bereitstellen konnte, der Vertrag also gar nicht zustande gekommen ist, hast du natürlich Anspruch auf Erstattung. Mit welcher Begründung wurde diese abgelehnt?

Unverständlich warum o2 noch Geld will nach dem hier:

erhielt ich nach drei Wochen eine Nachricht, nach der aus technischen Gründen keinen störungsfreier Anschluss herstellen kann

Es wäre für o2 sogar günstiger den Vertrag nicht zustandekommen zu lassen. Ansonsten wäre man mit Schadensersatz und womöglich mit Beschwerde bei der BNetzA konfrontiert. Einfach noch mal mit dem Zitat von oben über Kontaktformular reklamieren und Einzugsermächtigung entziehen.

Es gibt noch nicht sehr viele Pyur-Anschlüsse über o2 und irgendwo zu Pyur muss die Schaltung auf der Strecke geblieben sein ...

Vielleicht kann das auch ein Moderator aufklären?

Hallo bs0,

leider weiß ich auch nicht was o2 bezweckt. Mein Widerspruch wurde wie folgt beantwortet (Auszug): “Nach erfolgter Prüfung haben wir festgestellt, dass die Abrechnung korrekt durchgeführt wurde.“

Dem Anschein nach will man behaupten, dass der Anschluss erfolgreich geschaltet wurde. Dagegen spricht aber bereits ganz simpel die vorzeitige Vertragsauflösung. O2 ignoriert ansonsten einfach alle Schreiben etc.

Denke neben der fälligen Beschwerde bei der BNetzA kommt sogar eine Betrugsanzeige in Betracht.

Die BNetzA ist nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig, und eine Betrugsanzeige bringt dir erstmal nichts, zumal der Tatbestand hier kaum zu beweisen wäre. Ich würde dir auch empfehlen, den Sachverhalt über das Kontaktformular erneut zu schildern, entsprechende Nachweise beizufügen, und eine Frist zur Rückerstattung zu setzen. Dann den Betrag ggf. zurückbuchen.

Ich gehe davon aus, dass die falsche Rechnungsstellung an der mangelnden internen Kommunikation liegt. Das wird sich - eventuell mithilfe der Moderation hier - aufklären.

Hallo @FranzSch ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙 und vielen Dank für deine Geduld.

Es ist bei dir hier natürlich sehr unglücklich gelaufen und dass es dann bei der Rückabwicklung zu weiteren Komplikationen gekommen ist, ist auch mehr als unschön, dafür kann ich mich hier nur entschuldigen. Wie ich sehe hattest du in der Zwischenzeit auch bereits weiteren Kontakt zu uns und die zuvor entstandenen Kosten für den Anschluss werden dir wieder gutgeschrieben. Wenn du noch weitere Fragen oder ein Anliegen hast, dann komm natürlich gerne auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

danke für die Rückmeldung. Die Entschuldigung nehme ich wohlwollend zur Kenntnis. Eine frühzeitige Klärung hätte sicher allen Seiten wesentlichen Ärger erspart. Doch auch wenn die nach TKG noch zustehende Entschädigung mittlerweile in keinem Verhältnis mehr zum Aufwand und zu den tatsächlichen Kosten der Unterbrechung steht, geht es mir bei der noch anstehenden Durchsetzung um grundsätzliches. Ich werde nicht hinnehmen, dass die bisherige Verweigerung eines Dialoges von Seiten von o2 im Ergebnis zu einem Verzicht auf meine gesetzlich geregelten Ansprüche führt. Wenn o2 entgegen meinen Erwartungen doch noch zu einer weitgehenderen Verständigung bereit ist, wäre ich für ein klärendes Telefonat offen. Als Zeichen meiner Einigungsbereitschaft stelle ich meine aktuellen Bemühungen um eine juristische Aufarbeitung einige Tage zurück.

Schöne Grüße
Franz

Hallo @FranzSch ,

wir als Moderatoren können hier keine Telefonat irgendeiner Art anbieten. Deine Reklamation bezüglich der Ablehnung des Antrags auf Entschädigung habe ich aber gerne einmal weiteregegeben, du wirst darauf schriftlich eine Antwort der zuständigen Abteilung erhalten.

Schöne Grüße, Sven