o2 ignoriert fristlose Kündigung

Hast du Messergebnisse eingereicht? Du kannst ja eine Minderung beantragen wenn die vertraglich zugesicherte Bandbreite über längere Zeit nicht vorhanden ist.

Hast du denn nochmal bei der Kundenbetreuung gesprochen? Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand?

https://www.o2online.de/service/minderung/

Ich habe einen Screenshot mitgeschickt mit mehreren Messungen über Tage verteilt. 

Die in der Hotline stellen mich immer an die Technik und da heißt es es wird geprüft, hilft mir also nicht weiter. Zur Kündigung können die auch nichts sagen da die in Nürnberg bearbeitet wird.. Einen Antrag auf Entschädigung habe ich ebenfalls eingereicht aber aus dem Grund das der Router fast 4 Wochen später kam als zugesagt, dieser wurde ebenfalls abgelehnt.. 

Moin,

hier https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

sind die Schritte erklärt.

Interessant wäre noch was für ein Router verwendet wird.

Ist ein Kabel Router Fritzbox 6660 von o2 gemietet. Diese app nutze ich schon seit Wochen und messe täglich mehrfach..

Moin,

Super dann bitte mal diese Seite mit den Folgeseiten als bild hier hochladen.

Die CM-MAC ist in Mein O2 korrekt eingetragen? Habt Ihr die noch mal überschrieben?

Wie ist die FRITZ!Box angeschlossen? Am 3. Anschluss der Multimedia Dose oder über den Adapter für die TV / Radio Dose?

Die Seite sieht jetzt anders aus, ist mehr für den Weg!

Hallo @Christina.Ro vielen Dank für deinen Beitrag. 
Es ist immer sehr ärgerlich, wenn der gewünschte Service nicht wie erwartet zur Verfügung steht. 
Magst du die Tipps von schluej einmal ausprobieren und auf seine Fragen noch antworten.
Vielleicht liegt es ja nur an den Einstellungen.

LG
Michael

Weshalb bekommt Christina ein Schreiben sich telefonisch zu melden ohne einen Hinweis weshalb? Geh davon aus, dass es um ihre Mitwirkungspflicht geht und das kann man doch dazu schreiben. So weiss keiner bescheid und sie wird kreuz und quer durch die Hotline gejagt.

Hallo @Christina.Ro,

das freut mich zu lesen 😊 Konnte man dir denn auch sagen, woran es nun genau gelegen hatte?

Lass uns gerne wissen, falls es noch offene Fragen gibt.

Viele Grüße

Giulia