O2 Home Neuvertrag "Verbindung testen" vor Aktivierungsdatum

Ich habe einen neuen o2 Home Kabel Anschluss abgeschlossen, in einer Wohnung welche kernsaniert wurde. Der Elektriker, welcher die Kabel neu verlegt hat meinte, dass jemand vom Provider kommen muss, um Frequenzen einzumessen oder ähnliches. 

Nun habe ich den Router bereits erhalten und ich soll den laut Beschreibung schon einmal anschließen. Das Aktivierungsdatum ist erst in drei Wochen, aber anscheinend kann man die o2 Startseite schon mal aufrufen. Das geht jedoch nicht und laut dem Brief soll ich bei nicht-funktion direkt bei der Kundenbetreuung anrufen. Bei der Hotline wurde ich direkt abgewiesen so nach dem Motto "Pech" bei manchen Kunden geht das und bei manchen halt nicht. Sehr komisch, richtig helfen wollte man mir nicht. Ich habe auch zusätzlich die Kernsanierung erwähnt, aber das hatte die nicht interessiert. Es hieß "das wird schon funktionieren". 

So ganz glaube ich nicht daran, vor allem, dass der vorherige Test so oder so nicht funktioniert hat.

Wie gehe ich nun am besten vor? Hatte jemand schon mal dieses Thema gehabt?