O2 Home Neuvertrag "Verbindung testen" vor Aktivierungsdatum

Rufe erneut an, und lasse dich zum Aktivierungsteam weiterleiten!

Hallo ​@Balwar, zunächst einmal danke für deine Nachricht und entschuldige den unschönen Start sowie die nicht so gute Erfahrung an der Hotline. 😔 Das sollte natürlich nicht passieren.

Die Idee von Bumer, einfach noch einmal bei der Kundenbetreuung anzurufen und direkt zu bestehen, mit der Aktivierung verbunden zu werden, ist wirklich sehr gut. Ich hätte sonst auch keinen anderen Rat parat. Wichtig ist, dass du klar darauf bestehst, dass man dich mit der Kabel Aktivierung verbindet. Dort können die Kolleginnen und Kollegen dann gezielt dein Anliegen prüfen und die nötigen Schritte durchführen. Wir würden uns freuen, wenn du uns bei Neuigkeiten kurz berichtest, damit wir sehen können, ob alles reibungslos geklappt hat. 🙂

Liebe Grüße,

Senay

Das hat nichts gebracht, es hieß wenn man die O2 Startseite nicht aufrufen kann ist lediglich nur eine Expressaktivierung nicht möglich. Ich habe mir jetzt eigenständig einen Installationsservicetermin gebucht. Wenn an dem Aktivierungstermin nichts funktionieren sollte, habe ich dann wenigstens einen von O2 hier.

Hallo ​@Balwar,

ich sehe, dein Anschluss wurde gestern aktiviert, hat alles geklappt und und kannst deinen Anschluss nutzen?

Viele Grüße,

Gerrit

Moin ​@o2_Gerrit,

leider nicht, der O2 Techniker war gestern da, hat aber nicht viel gemacht als ich schon probiert hatte. Er hat sich die bereits angeschlossene FritzBox angeschaut und festgestellt, dass die Info Leuchte Rot leuchtet.. Dann hat er bei irgendeiner Hotline angerufen und die Info gegeben, dass es nicht funktioniert. Die Hotline meinte dann wiederum, dass es bis heute spätestens 12 Uhr funktionieren sollte. Bisher funktioniert hier leider nichts. Ich habe auch schon mehrfach auf Werksreset zurückgesetzt und auch oft die Box vom Strom gelassen, ohne Erfolg. 

Der “Techniker” meinte dann auch, dass ich mich morgen bei der Aktivierungshotline melden soll, die Rufnummer von dieser konnte er mir aus Gründen nicht nennen.. 

Ich habe über die O2 Service App ein Ticket eröffnet, da gab es bisher auch noch, wie erwartet, keine Antwort.

Der “Techniker” meinte dann auch, dass ich mich morgen bei der Aktivierungshotline melden soll, die Rufnummer von dieser konnte er mir aus Gründen nicht nennen..

Rufe die Hotline an und lasse dich von dort zum Aktivierungsteam weiterverbinden.

Habe gerade bei der Aktivierungshotline angerufen, sprich die Mitarbeiterin war direkt eine davon gewesen, welche abgenommen hat. Mein Ticket aus der O2 Service App sei jetzt beim 2nd Level, die werden sich dann innerhalb 24 std. melden. Mehr hat sie nicht gesagt, konnte auch nicht weiterhelfen.

Habe gerade bei der Aktivierungshotline angerufen, sprich die Mitarbeiterin war direkt eine davon gewesen, welche abgenommen hat.

welche Nummer hast du angerufen?

Hallo ​@Balwar,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist ärgerlich, dass dein Start mit dem neuen Kabelanschluss mit solchen Problemen verbunden ist.

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Wie ich sehe ist jetzt bereits ein Termin mit einem Techniker des Kabelnetzbetreibers mit dir vereinbart worden, der die Leitung dann anschließen und aktivieren wird. 

Es tut mir leid, dass hier nicht bereits im Vorfeld vor der Aktivierung gehandelt wurde, das hätte dir natürlich den Ausfall ersparen können.  Hast du die Möglichkeit, so lange noch mit mobilem Internet einigermaßen zu überbrücken?

Lass mich gerne wissen, falls du Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

so der “richtige” Techniker von Vodafone (oder Subunternehmen) war da gewesen und er hat festgestellt, dass die Multimediadose nicht direkt verkabelt war. Nun scheint Signal aus der Dose zu kommen, jedoch funktioniert das Internet immer noch nicht. Ich hab mich wieder bei der O2 Hotline gemeldet, angeblich ist es weiterhin in Bearbeitung.

Nun ja da ich nichts machen kann, muss ich wohl weiterhin warten. Ärgerlich war bisher nur, dass der erste O2 Techniker gemeint hatte, dass die FritzBox Empfang hätte, was faktisch falsch war. 

Mobile Daten sind weiterhin nicht zuverlässig, Home Office ist aktuell leider sehr schwer.

Der Vertrag läuft bereits mit Kosten, obwohl ich weiterhin kein Kabelinternet habe, was habe ich hier für Möglichkeiten?

Hallo ​@Balwar,

ich habe gerade noch einmal nach deinem Anschluss geschaut, inzwischen scheint aber alles zu funktionieren, kannst du das bestätigen? 

Bezüglich der Kosten besteht bei einer Störung die Möglichkeit, eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum zu beantragen. Bitte nutze dafür das Online-Formular Antrag auf Entschädigung, nachdem dein Störungsticket geschlossen wurde. Du wirst darüber per SMS informiert. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

mittlerweile funktioniert das Internet perfekt mit vollen 600 Mbit/s (1000 Mbit/s wären noch besser gewesen, aber geht Budget technisch leider nicht), auch der Fernseher geht, sehr gut!

Vielen Dank für eure Hilfe und Bemühungen!

Hallo ​@Balwar,

das freut mich wirklich sehr zu lesen 😀

Sollten noch irgendwelche Fragen offen geblieben sein, melde dich gerne noch einmal bei uns. 

Viele Grüße

Giulia