Ich würde gerne einige Antworten von irgendjemandem erhalten, denn jedes Mal, wenn ich den O2- Kundenservice anrufe, bekomme ich nur Lügen.
Ich werde versuchen, mein Problem klar zu beschreiben. Ich habe einen neuen Glasfaseranschluss (mit Router) für die neue Wohnung, in die ich umziehen wollte, bestellt (das war am 22.04.24), und da ich von zu Hause aus arbeite (und eine aktive Internetverbindung brauche), habe ich meinen Umzug nach dem Aktivierungsdatum geplant und deshalb darum gebeten, dass der Router an meine alte Adresse geschickt wird, wo ich ihn jederzeit erhalten kann, und ihn dann bei meinem Umzug mitnehme. aber wegen einer Verzögerung des Aktivierungsdatums verzögerte sich auch die Lieferung des Routers und ich musste umziehen, bevor ich ihn bekommen konnte. Daher habe ich den Kundendienst angerufen und darum gebeten, die Adresse an die neue Adresse anzupassen (allein für diese kleine Anfrage musste ich mindestens 3 Mal im Zeitraum von etwa 1 Monat anrufen), dann konnte ich endlich sehen, dass die Adresse im Status meiner Bestellung wirklich geändert wurde.
Das Datum der Aktivierung (10.06.2024) ist gekommen und ich habe meinen Router immer noch nicht erhalten, auch keine Sendungsnummer, also habe ich noch einmal angerufen, um nachzufragen, und mir wurde versichert, dass er bereits verschickt wurde und bald ankommen sollte, aber als ich nach einer Sendungsnummer fragte, wurde mir gesagt, dass ich sie später per E-Mail erhalten werde (die ich nicht erhalten habe, und ja, ich habe in der Spam- oder Junk-Mail nachgeschaut) aber 2 Tage später und nichts hat sich geändert, also rufe ich wieder an und diesmal wurde mir mitgeteilt, dass es immer noch keine Sendungsnummer gibt, was bedeutet, dass der Router wirklich nicht verschickt wurde, also bin ich ausgerastet und habe darum gebeten, den Router zu stornieren, weil ich bereits einen alten habe und mir einfach ein Glasfasermodem zu schicken. der Anruf wurde dann mindestens 7-8 Mal zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet (ich habe sogar mit einigen von ihnen zweimal gesprochen), einige von ihnen waren unhöflich genug, um den Anruf weiterzuleiten, während ich sprach. Nach etwa einer Stunde am Telefon hat endlich ein vernünftiger Mitarbeiter ein Ticket eröffnet und mir die Nummer gegeben und mir gesagt, dass die Bearbeitung etwa 24 Stunden dauern wird, also habe ich 2 Tage gewartet und wieder angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage angenommen wurde und der Versand des Modems angestoßen wurde (das war am 14.06.2024).
Am 17.06.2024 habe ich den Status meiner Bestellung online überprüft und war überrascht, dass sie nicht mehr vorhanden war, also habe ich erneut beim Kundendienst angerufen und musste feststellen, dass meine gesamte Bestellung storniert wurde (und damit meine ich den Glasfaseranschluss), ohne dass ich darüber informiert wurde (ich habe die Stornierung nicht beantragt und O2 hat das entschieden, ich schätze, das war einfacher als ein Modem zu schicken)
und als ich nach einer Bestätigung gefragt habe, dass die Bestellung storniert wurde, um sicherzugehen, dass mir in Zukunft keine Kosten entstehen, hat der Mitarbeiter gesagt, dass er sie sofort schicken wird und dass ich sie in Kürze erhalten werde, aber ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe beschlossen, dass ich meine Bestellung bei O2 nicht erneuern werde, egal was passiert, aber ich brauche immer noch die Bestätigung, weil ich nach dieser Erfahrung und den ständigen Lügen, die ich vom Kundenservice bekommen habe, nicht darauf vertraue, dass O2 mir in Zukunft keine Kosten berechnet oder sagt, dass ich die Bestellung unrechtmäßig storniert habe und dass es dafür zusätzliche Gebühren und eine Strafe gibt.
Jetzt möchte ich nur noch eine Bestätigung, dass die Bestellung storniert wurde, aber wenn ich den Kundendienst noch einmal anrufe, werde ich eine weitere Stunde damit verbringen, und am Ende werden sie sagen, dass wir es schicken werden, aber dann nichts tun.
Kann mir jemand helfen und mir sagen, was ich in diesem Fall tun kann?
